卡菲特壁挂炉、锅炉\卡菲特、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国卡菲特咨询电话:4006-189123


卡菲特产品的服务政策
卡菲特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有卡菲特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
卡菲特产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

卡菲特产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
卡菲特产品服务说明：
卡菲特壁挂炉保修失效避免说明  
1. 及时注册与凭证保存：购买后需及时注册保修信息，妥善保存购买发票、保修卡及产品序列号，作为保修凭证；若凭证丢失、涂改或信息不符，可能导致保修失效。  
2. 规范安装与维修：需由卡菲特指定特约安装维修点进行安装或维修，消费者自行安装、拆卸或非授权维修造成的损坏，保修服务将失效。  
3. 正常使用与维护：需按照产品说明书正确使用、定期清洁（如滤网），避免因使用不当（如过载、电压不稳）、维护保管不善导致故障。   
 
 
卡菲特壁挂炉保修例外情况说明  
1. 非质量问题：因人为损坏（如进水、摔砸、重物撞击）、不可抗力（自然灾害、火灾等）导致的故障，不在保修范围内。  
2. 商用与特殊用途：用于出租、商业场所等非家用场景的壁挂炉，保修期可能缩短（如中型以上商用壁挂炉保修期为2年），具体以产品说明为准。  
3. 优惠品与处理品：优惠品（出厂前存在外观瑕疵）可能不保修外观；超过保修期的产品或已过使用年限（如15年以上）的机器，需付费维修。  
4. 部件停产：若保修期内关键部件因停产无法维修，需与厂商协商退换货或补偿，具体以售后政策为准。   
 
 
卡菲特壁挂炉禁止行为说明  
1. 私自拆解与改装：禁止用户自行拆解、改装壁挂炉内部结构或电路，以免影响保修权益及使用安全。  
2. 伪造或涂改凭证：严禁伪造、涂改保修卡、发票等凭证，此类行为将直接导致保修失效。  
3. 非官方渠道购买：部分非官方渠道（如未经授权的电商平台）购买的产品可能无法享受全国联保，需通过官方渠道核实售后权益。  
4. 超范围使用：禁止将家用壁挂炉用于商用环境或超出额定工况使用（如电压不符、极端环境），由此引发的故障不予保修。  
 
如需进一步确认，可联系卡菲特官方售后热线或查阅产品保修卡细则。


卡菲特产品规范服务涵盖多方面内容，以下为你详细介绍： 
服务承诺 
 法规执行：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供快速服务。 
 热线设立：设立服务咨询、投诉热线，工作时间为周一至周五8:30  :30 。 
 上门时间：消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 
服务区域 
覆盖范围广泛，包括北京的北城、西城、朝阳等多个区；天津的和平、河西等区；上海的黄浦、徐汇等区；重庆的渝中、江北等区；广州的天河、海珠等区；以及宜昌、长沙、株洲、岳阳等众多城市的多个区域。 
 
三包服务 
 免费维修：卡菲特壁挂炉在包修期内是免费维修的。包修期的起始日以购买日期为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的壁挂炉。 
     非卡菲特壁挂炉壁挂炉指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 
维修服务优势 
 响应迅速：市区上门仅需30分钟；全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市，服务家庭与企业10万 + 。 
 服务规范： 
     服务公开，故障公开，价格公开。 
     上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心，且所有师傅均经过专业培训，持证上岗。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 收费合理： 
     全国统一的收费标准，买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
     全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：拨打卡菲特服务电话（全国24小时故障报修统一客服热线）。 
2. 登记预约：客服人员根据消费者提供的信息进行登记，并与消费者预约上门服务时间。 
3. 准时上门：维修人员按照预约时间携带专业壁挂炉准时上门。 
4. 检查故障：对产品进行全面检查，准确诊断故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，按照统一收费标准确定维修费用，并向客户说明。 
6. 排除故障：在客户同意维修及费用后，进行维修，更换必要的零部件。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况。 
8. 提供保修：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
 
费用说明 
 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
 收费依据：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 未完成维修处理：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 

全国卡菲特售后服务电话号码多少：4006-189123
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