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帅丰产品的服务政策
帅丰秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅丰用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅丰产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅丰产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅丰产品服务说明：
一、帅丰特殊情况说明  
1. 无有效凭证：若无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，部分产品（如生活家电、电集成灶）按出厂日期延后6个月计算保修起始时间；若既无凭证也无出厂日期，则可能无法享受保修服务。  
2. 人为损坏与非正常使用：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、不可抗力、商用/工程用途）导致的损坏，不属于免费保修范围，需付费维修。  
3. 特殊产品政策：部分高端产品（如IH系列电饭煲、电磁炉八大部件）享受延长保修（36年），具体以产品说明书为准；样机、赠品、优惠品通常不享受“以换代修”服务，但可按正常三包政策维修。  
 
二、帅丰非官方渠道购买说明  
1. 保修凭证要求：无论购买渠道是否官方，需提供有效凭证（如发票、电商签收记录、购物小票）方可享受三包服务。非官方渠道购买的产品，若无法提供有效凭证，可能影响保修权益。  
2. 风险提示：非官方渠道（如非认证经销商、网络第三方平台）可能存在假冒产品风险，建议通过帅丰官方渠道、认证总代理或大型连锁电器店购买，以确保产品真伪及售后服务。  
3. 网购产品服务：网购机享受7天无理由退货（需产品完好）、15天换货服务，由网购商负责；三包期内的维修服务仍按国家规定及帅丰政策执行，需联系帅丰官方售后。  
 
三、帅丰超过三包有效期说明  
1. 付费维修：产品超过三包有效期后，可提供有偿维修服务，费用包括维修费、上门费及配件费（具体以售后检测为准）。  
2. 核心部件例外：部分产品核心部件（如集成灶压缩机、集成灶压缩机）可能享受超出整机三包期的延长保修（如集成灶压缩机10年保修），需以具体产品政策为准。  
3. 服务范围：超过三包期的维修需消费者自行承担费用，帅丰售后仍提供维修支持，但不包含免费更换配件或整机服务。  
 
注意事项  
 三包服务仅适用于正常使用下的质量问题，需出示购买凭证和保修卡。  
 不同产品（集成灶、集成灶、生活家电等）的三包期限及政策存在差异，具体以产品说明书或帅丰官方说明为准。  
 如有争议，可拨打帅丰服务热线咨询或投诉。

帅丰不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
帅丰集成灶 
 保修：自购买之日起一年内，产品出现非人为因素造成的性能故障，接到报修后24小时内给予回复，并在7个工作日内提供维修服务。 
 包换：购买产品后的一年内，若产品出现质量问题，可选择免费更换同型号、同规格的产品，更换后的产品继续享受原有保修期。 
 包退：购买产品后的七日内，若对所购产品不满意，可按购买价格全额退款。 
帅丰集成灶 
 三包服务开始日期：以购机发票的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的集成灶，无法享受三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 具体三包内容： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款）。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶；销售者因无同型号同规格集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担，修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 
帅丰橱柜 
 橱柜5年内免费保修，终身维护；橱柜电器/配件1年内免费保修。 
 橱柜的五金件（如拉手、门铰等）提供终身维护服务。 
帅丰衣柜 
 质保期限为五年，质保包括柜体、门板、五金配件等部分。在正常使用情况下，因材料或制造缺陷导致的质量问题，均属于质保范围。 
 质保期内，如产品出现非人为造成的质量问题，帅丰将提供免费维修或更换的服务。 
佛山帅丰油烟机 
 免费维修范围：在三包期间免费维修，但出现以下情况需收费维修：无包修凭证及有效或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的；服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 包换政策：产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机；自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，且用户拒绝维修或换机时，可以退机。 
 退机折旧费规定：对不符合退机条件，但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间；对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准，方可销售。 
 
此外，购买帅丰产品时，消费者要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。同时，妥善保存保修卡和维修记录，选择正规的维修网点，预约维修前提前问清收费情况。 

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