沃尔堡壁挂炉、锅炉\沃尔堡、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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沃尔堡产品的服务政策
沃尔堡秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有沃尔堡用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
沃尔堡产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

沃尔堡产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
沃尔堡产品服务说明：
一、沃尔堡保修排除说明  
根据沃尔堡壁挂炉保修政策，以下情况不在免费保修范围内：  
1. 非质量问题：人为损坏（如自行拆解、不当操作）、自然灾害（如雷击、洪水）等导致的故障。  
2. 凭证缺失：无法提供有效购买凭证（发票）或保修卡，且无法通过出厂日期条形码确认保修期的。  
3. 非指定服务：由非沃尔堡授权服务网点安装、维修或改装的产品。  
4. 超出保修期：整机及主要部件超过规定保修期限（如壁挂炉通常为6年，具体以产品说明为准）。  
5. 耗材及附加服务：部分需定期更换的耗材（如滤网，具体以产品条款为准）或非故障类需求（如清洗、移机）可能收费。   
 
 
二、沃尔堡擅自维修风险说明  
1. 失去保修资格：用户自行拆解或委托非授权第三方维修，可能导致保修失效，后续故障需自费处理。  
2. 安全隐患：非专业维修可能损坏核心部件（如电控板、压缩机），甚至引发电路故障、漏水等安全问题。  
3. 责任纠纷：擅自维修后若出现二次损坏，沃尔堡官方可能无法界定故障原因，导致维权困难。  
4. 案例：曾有用户因保修期内自行拆机，售后以“人为损坏”为由拒绝免费维修，需承担额外费用。   
 
 
三、沃尔堡故意破坏说明  
1. 定义：指用户或第三方故意损坏产品（如暴力拆解、恶意改装）以骗取保修服务的行为。  
2. 后果：  
    拒绝保修：沃尔堡售后经检测确认故意损坏后，有权拒绝提供免费维修或更换服务。  
    法律责任：若涉及欺诈（如伪造故障、虚报损坏），可能依据《民法典》《消费者权益保护法》承担赔偿责任；情节严重者，可能触犯《刑法》中的“故意毁坏财物罪”。  
3. 官方处理：沃尔堡通过技术检测（如部件损坏痕迹、维修记录核查）识别故意破坏行为，必要时保留追究法律责任的权利。  
 
建议用户遇到产品问题时，优先联系沃尔堡官方售后（如客服热线），通过正规渠道申请维修，避免因擅自操作或不当行为影响权益。



以下是关于沃尔堡产品规范维修服务的详细说明： 
服务范围 
沃尔堡产品涵盖红外线多孔陶瓷节能燃气、红外线、吸油烟机、消毒柜、壁挂炉、电壁挂炉、取暖器、暖浴器、蒸箱、卡式炉、壁挂炉等厨卫壁挂炉产品。维修服务范围包括全国多个城市，如兴平、苏州、西安、上海等，部分地区还包括周边区域。 
服务团队 
 维修人员每年都专门经过厂商正规培训，考试合格后上岗。 
 上门师傅均经过严格的筛选方才录用，拥有多年的维修经验，技术过硬，服务热心。 
服务流程 
1. 联系受理：消费者可前往受理站点或通过电话、网络等方式联系，拨打24小时统一维修服务热线时，需表述清楚维修位置、维修壁挂炉种类、壁挂炉故障问题、购买时间等信息。 
2. 接待了解：受理站点工作人员接待消费者，了解需求和问题。 
3. 提供服务：根据消费者需求提供相应服务，如修前咨询、安装调试、维修保养等。维修前先检测报价，客户同意后再开始维修。 
4. 服务评估：服务完成后，受理站点对服务质量和效果进行评估，并向消费者收集反馈意见。 
5. 持续改进：根据反馈意见，受理站点持续改进服务质量，提升消费者满意度。 
服务承诺 
1. 维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，所使用配件都是原厂配送配件。 
2. 响应时间：服务热线24小时有人值班，不同地区响应时间有所不同，如有的地区10  30分钟内做出回应，24小时内安排维修师傅上门；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修。 
3. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；修前报价，公开透明，绝无隐形消费。 
4. 保修政策： 
     包修期的起始日以购买日期为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品、不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）。如无购买依据，产品生产日期推延日开始计算包修期。 
     包修期外的实行收费维修。 
     随机附件/配件（软管、旋钮，厨电：火盖、旋钮、炉架、防水盘，油杯、油网、油烟机烟管）包修一年，不负责上门更换。 
     用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换。耗材类不免费提供，线控器、报警器、内置防电墙与整机包修期一致。 
     空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限，具体以工程、煤改气项目合同内容为准。无详细描述则为上述对应产品包修期。 
     双能壁挂炉及工程水槽真空管属玻璃损耗品，安装验收合格后不属包修产品。 
     产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的，不得向用户收取任何费用。 
     经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。不同地区保修期有所不同，如有的地区为3个月，有的地区为个月。 
5. 其他承诺： 
     提供优质服务的同时，向消费者详细讲解产品工作原理过程，并主动讲解产品使用常识，指导使用。 
     服务信息同步反馈至客户服务中心，安排客服人员定期回访。 
     维修完成后，检查无误再付款，付款支持多种方式，如现金、支付宝；用户验收完支付完成后，开具单据。 
 
不享受包修服务的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。 
2. 非公司的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。 
3. 无有效购机证明的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。 
5. 工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”、“处理品”及“特价品”的产品（性能问题一年内包修）。 
6. 非产品本身质量问题，如对于颜色、外观、形状不满意等。 
7. 超包修期的。 
8. 不符合国家政策、法规退换的。 
9. 包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。 
10. 包修卡或购机发票经过无效涂改的。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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