亿田集成灶、燃气灶\亿田热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国亿田咨询电话:4006-189123
亿田产品的服务政策
亿田秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有亿田用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
亿田产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
亿田产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
亿田产品服务说明:
一、亿田非保修说明(不符合包修/保修范围的情况)
1. 人为损坏或使用不当:因消费者使用、维护、保管不当(如进水、摔坏、重物砸坏、自行拆解等)造成的损坏,或非亿田指定服务网点安装/维修导致的故障。
2. 凭证缺失或不符:无法提供有效购机发票、保修卡,或保修卡信息涂改、与产品不符;无发票且无法通过出厂日期(条码)证明在保修期内的情况。
3. 超出保修期:产品已超过规定的包修/保修期(具体期限依产品类型和购买日期而定)。
4. 不可抗力因素:因自然灾害(如地震、洪水)、意外事故等不可抗拒原因造成的损坏。
5. 商用/特殊场景:商用集成灶、单独购买的连接管等非家用场景产品,或未按规定注册保修信息的商用集成灶。
二、亿田不符合三包说明(不适用“包修、包换、包退”的情形)
1. 超出三包期限:
退货:自购买之日起7日内出现质量问题可退货,超出则不适用。
换货:15日内出现质量问题可换货,超出后仅提供维修服务。
维修:三包期内(通常对应包修期)可免费维修,超期后需付费。
2. 非质量问题:因消费者个人原因(如型号选错、外观不满意)而非产品质量问题的退换货需求。
3. 擅自处理:消费者自行拆动、维修或非官方授权网点维修导致故障扩大的情况。
4. 凭证不全:无法提供发票、保修卡等三包凭证,或凭证信息与产品不符。
三、亿田保修卡准则说明
1. 保修卡作用:作为产品保修的核心凭证,记录购买信息、保修期限、条款等,需与购机发票一同妥善保存。
2. 信息核对:新集成灶安装后,保修卡会补充产品具体信息(如型号、条码),后续服务以保修卡说明为准,需仔细阅读保修年限和条款。
3. 凭证要求:
保修时需提供有效保修卡及发票,若缺失发票,可按产品条码上的出厂日期顺延6个月计算保修期(部分情况可能缩短保修时长)。
保修卡不得涂改,信息需与产品匹配,否则可能影响保修权益。
4. 特殊约定:若保修卡标注“10年包修”等特殊期限(如部分促销机型),则优先按保修卡承诺执行,不受基础保修政策限制。
5. 保存建议:将保修卡、说明书、发票等资料统一存放,避免丢失影响售后。
以上内容综合了亿田集成灶、小家电等产品的通用政策,具体以您所持保修卡及官方最新说明为准。
亿田产品涵盖多种类型,如亿田燃气灶、亿田集成灶、亿田集成灶等,其官方三包政策服务说明如下:
亿田燃气灶
1. 包修服务:无论在哪里购买,亿田燃气灶都提供包修服务,保证客户在保修期内能够得到及时的技术支持和维修服务。拥有专业的维修团队,他们经过严格的技术培训,能够提供高效、专业的维修服务。
2. 免费维修期:为客户提供一定期限的免费维修服务,在此期间内,因非人为因素引起的产品故障,公司将免费进行维修和更换配件。
3. 24小时在线客服:客户服务部门提供24小时在线咨询,客户可以通过电话、微信等方式随时联系客服,获得技术咨询和故障排除的帮助。
4. 上门服务:对于需要上门维修的情况,将派遣专业的维修人员上门检查和修复产品,为客户提供便利。
5. 退换货政策:在购买产品后的规定时间内,如果产品无损坏且包装、配件齐全,客户可以享受无理由退换货服务。
亿田集成灶
1. 服务开始日期与凭证:三包服务以购机的日期作为起始日期。无购机时,以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机及销售凭证/销售合同,以生产月(制造编号)的后作为三包服务的起始日期。无以上凭证的产品,无法享受厂家三包服务。三包服务凭证包括购机、销售凭证(线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打、机打销售单、机打购物小票)以及销售合同(章样清晰)。
2. 免费维修范围:在三包期间免费维修,但出现以下情况需收费维修:
无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的;
有效凭证、包修凭证不符或涂改的;
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;
因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;
处理品、已超过包修期的产品;
非亿田集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的)。
3. 退换机政策:
产品自出售之日起7日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
自出售之日起一年内,联系两次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。
对不符合退机条件,但用户坚持要求退机的,自购机之日起,按三包规定每日1%核折旧费,其中应当扣除维修占用和持修的时间。
对于退机或换机所置换下来的旧机,如有修复价值的,必须确保维修后机器质量及性能达到产品出厂质量标准,方可销售。
通用政策说明
1. 基本时效规定:
7日规定:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。
15日规定:产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。
90日和30日规定:在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品,费用由修理者承担。
30日和5年规定:修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上,生产者应保证在产品停产后5年内继续供应符合技术要求的零配件。
2. 其他说明:
用户凭购机凭证(特指商业正规发票及机打正规发票)在全国任何一家的亿田服务商,均可享受保修服务。
样品机、处理打折机整机保修1年,外观不保修,不包退换。
以调试、使用日期开始计算保修期的“亿田”牌产品,如调试日期超过购买日期一年的,以产品购买日期推迟一年的时间开始计算保修期。
如在规定的保修期剩余不足3个月内出现维修服务的,从维修日期之日开始计算,整机仍实行在3个月内的保修服务。
下列情况不属“三包”服务范围,实行有偿收费服务:
机器运行环境的水、气、电不规范、不符合安全标准造成的故障;
消费者因自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏的;
非本公司的安装、维修单位装拆维修造成损坏的(包括消费者自行拆卸修理的);
无法提供有效购机凭证的,且以产品机身条形码的生产日期顺延三个月为起始日期推算保修期限,按基本保修期1年进行保修,超出1年的按超保有偿收费服务;
《亿田产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的;
非公司承诺的服务项目和内容;
燃气采暖热水炉产品未经亿田专业技术人员调试或未经亿田公司服务商调试合格的,产品及系统用户不得擅自使用,由此造成的后果由用户承担;
超过保修期的;
使用环境(如电压、湿度、温度、通风条件等)不符合产品说明书的表述,造成损坏的;
因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
全国亿田售后服务电话号码多少:4006-189123
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