帝马壁挂炉、锅炉\帝马、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国帝马咨询电话:4006-189123


帝马产品的服务政策
帝马秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帝马用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帝马产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帝马产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帝马产品服务说明：
一、帝马特殊情况说明  
1. 三包范围外情况：  
    非质量问题：如7天无理由退货需在购买7天内且不影响二次销售，15天换货和1年保修仅针对正常使用下的质量问题，人为损坏、自行拆卸、非正常使用（如商用、工程类用途）等不在三包范围内。  
    凭证缺失：无有效购买凭证（发票、签收记录等）时，部分产品（如生活家电）按出厂日期延后6个月计算保修/以换代修时间。  
    特殊产品限制：样机、赠品、优惠品不享受“以换代修”服务，但可正常包修；工程类产品（如壁扇、吊扇）保修期限可能与普通产品不同（如整机包修1年，主电机包修3年或10年）。  
 
2. 服务流程特殊说明：  
    维修超时：三包期内，因生产者未供应零配件导致维修超90天，或修理者原因超30天未修好，可免费调换同型号产品。  
    自然灾害或不可抗力：因火灾、地震等导致的损坏，不在保修范围内，需付费维修。   
 
 
二、帝马非官方渠道购买说明  
1. 保修权益限制：  
    非正规渠道（如未授权的第三方平台、个人卖家）购买的产品，可能无法享受官方三包服务，尤其是高端型号（如挂烫机）明确要求“正规渠道购买”方可保修。  
    风险提示：非官方渠道可能存在假冒产品，售后无保障，建议通过官方授权的总代理、电商平台自营店、连锁超市等渠道购买，保留有效凭证（发票、销售单等）。  
 
2. 售后处理方式：  
    若从非官方渠道购买且无法提供有效凭证，维修时可能需自行承担费用，且无法享受免费保修或以换代修服务。   
 
 
三、帝马超过三包有效期说明  
1. 服务政策：  
    超过三包期限（如整机1年、主要部件3年等）的产品，官方仍提供维修服务，但需收取零部件费和人工费，具体费用按官方收费标准执行。  
    部分产品（如生活家电）在三包期后可通过付费维修继续使用，维修后原故障部位享受一定期限保修（以维修单据为准）。  
 
2. 注意事项：  
    需提供产品型号、故障描述等信息，通过官方服务热线或APP报修，由授权服务商检测并报价，经用户同意后维修。  
    避免私下交易：切勿与非官方维修人员私下协商维修，以免出现“小病大修”“配件非原厂”等问题，建议通过官方渠道预约服务。  
 

服务范围 
服务区域覆盖全国市区，包括北京、重庆、天津、上海等众多城市，全国各地设有26家直营子公司，服务覆盖全国近5 + 县级城市。维修服务的产品包括帝马厨卫壁挂炉（如地暖、壁挂炉、抽油烟机、燃气灶、壁挂炉壁挂炉、电壁挂炉等）、消毒柜等。 
服务热线 
提供24小时客服热线，方便用户随时报修。如遇线路繁忙，需多打几次。 
上门时间 
 市区上门仅需30分钟。 
 上门维修时间为周一至周日8:  :，师傅会尽快与客户联系确认上门时间，并按预约时间上门。 
 上门服务时限根据地区有所不同，市区24小时，郊区48小时，郊县72小时上门到位。 
服务流程 
1. 电话预约：用户拨打热线进行报修。 
2. 登记预约：客服记录相关信息，安排师傅。 
3. 准时上门：师傅按约定时间携带专业壁挂炉上门。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测，确定故障问题。 
5. 确定费用：根据故障情况，师傅出示统一收费标准，与客户沟通确认费用，在客户同意后再开始维修。 
6. 排除故障：师傅进行维修操作，解决产品问题。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单。 
8. 提供保修：为维修部位提供保修服务，开具收费单据与保修卡。 
服务优势 
1. 专业团队：全国有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 正规服务：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部支持在线支付，如支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门空跑费。 
2. 收费标准：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下交易：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
保修政策 
1. 凭购买帝马产品的有效发票和保修卡，自购买之日起符合保修规定的，即可享受保修服务。所有产品终生维修，超过保修期提供收费维修服务。 
2. 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
3. 以下情况不属于包修范围： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
此外，帝马燃气灶还有特殊的服务承诺： 
 售前：实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
 售中：免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划；免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
 售后： 
     接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理。行业领先承诺保修期内机组故障如现场无法修复，提供周转备用机使用，直至修复完毕。 
     每60天一次上门免费检测，提供技术指导，保证系统正常运行，及时排除系统故障。 
     每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组壁挂炉使用方法指导和注意事项。 
     每年定期提醒用户对系统进行合理保养，如提醒每年至少一次对软化水的硅磷晶进行添加，以保证机组及系统对水质的要求。 


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