火星人集成灶、燃气灶\火星人热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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火星人产品的服务政策
火星人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有火星人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
火星人产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

火星人产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
火星人产品服务说明：
火星人自然损坏说明  
自然损坏通常指产品在正常使用条件下，因材料老化、部件磨损或性能衰减等非人为因素导致的故障，例如集成灶压缩机老化、冰柜密封条自然磨损、洗衣机电机正常损耗等。根据火星人三包政策，在保修期（通常为1年）内，经鉴定为自然损坏的性能故障，可享受免费维修或更换服务；若超过保修期，维修需收取材料费和人工费。 
 
 
火星人私自维修说明  
私自维修指用户或非火星人授权人员对产品进行拆卸、修理或更换零部件的行为。私自维修的风险及后果包括：  
1. 失去保修资格：根据三包政策，非授权拆修导致的损坏不在免费保修范围内，需用户自行承担维修费用。  
2. 安全隐患：非专业操作可能导致电路短路、部件损坏，甚至引发漏电、火灾等安全问题（如集成灶外机接线错误、冰柜制冷系统泄漏等）。  
3. 扩大故障：私自维修可能误判故障原因（如将集成灶缺氟误判为压缩机故障），导致二次损坏，增加维修成本。  
 
建议：若产品出现故障，应优先联系火星人官方售后（如拨打服务热线），由专业人员检测维修，避免私自操作。 
 
 
火星人维修注意事项  
1. 报修前自查  
 基础检查：确认电源连接正常（如插座是否通电、插头是否松动）、设置是否正确（如集成灶遥控器模式、冰柜温度设定）、外部无明显堵塞（如集成灶过滤网脏堵、冰柜排水孔堵塞）。  
 安全第一：维修前务必断开电源，避免带电操作；涉及制冷剂（如集成灶、冰柜）时，切勿自行排放或接触，以防冻伤或中毒。  
 
2. 正规渠道报修  
 通过火星人官方售后热线（如合肥地区集成灶维修，全国统一服务热线可通过官网查询）或官方APP提交维修申请，确保服务正规性。  
 保留购买凭证（发票、保修卡），保修期内需凭此享受免费服务。  
 
3. 维修过程监督  
 核实维修人员身份：要求出示火星人授权证件，避免非正规人员上门。  
 确认维修方案：更换零部件时，要求使用原装配件，避免非原厂零件影响性能（如压缩机、电路板等核心部件）。  
 留存维修记录：维修完成后，索取详细维修单据，注明故障原因、更换部件及保修期限。  
 
4. 特殊故障处理  
 安全隐患类：如集成灶插电跳闸、冰柜漏电等，应立即停止使用并联系售后，切勿自行尝试维修。  
 复杂故障：涉及核心部件（如集成灶压缩机、冰柜温控器）或需专业工具检测的故障（如漏氟、电路主板问题），必须由专业人员处理，不建议用户DIY。  
 
5. 售后权益保障  
 保修期内同一故障经两次维修仍无法正常使用，可依据三包政策要求更换新机。  
 如遇维修纠纷（如服务态度差、收费不合理），可通过火星人官方客服投诉或向消费保等平台反馈。  
 
通过以上规范操作，可有效保障维修安全，降低故障风险，并确保合法权益得到维护。

火星人不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
集成灶 
 包退：自产品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障，经火星人售后服务中心检测确认后，用户可免费办理退货。7日无理由退货，运费由用户承担；7日质量问题退货，经检测后符合退货标准，运费由火星人公司承担，如不符合退货标准火星人将按原地址寄回产品，运费由用户自行承担。 
 包换：自产品售出之日（以实际收货日期为准）起第8日至15日内，移动电话主机出现上述性能故障，经火星人售后服务中心检测确认后，用户可免费进行换货。符合法定换货条件的，在换货期内更换的产品，重新计算三包期，如更换裸机，则裸机三包期重新计算，其他配件按原三包期计算。 
 包修：自产品售出之日（以实际收货日期为准）起12个月内，移动电话主机出现上述性能故障，经火星人售后服务中心检测确认后，用户可享受免费修理服务。电池、充电器保修时间为一年，外接有线耳机（第三方品牌耳机除外）保修时间为6个月。办理退货、换货、保修服务时，火星人公司提供邮资报销服务，最高限额15元/单。 
 
此外，火星人集成灶产品以系统激活时间作为三包起始时间的主要判断依据（激活时间为用户第一次连接互联网使用火星人集成灶的时间，包括但不仅限于II、2/3/4移动数据网络）；三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。 
 
集成灶 
 保修政策 
     服务期限：网络购买，三包有效期从收货次日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管；实体店购买，三包有效期从购买之日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，购机发票作为有效凭证，需妥善保管。 
     服务项目：包括故障检测、出检测单，功能调试、软件升级，音箱/随机附件/随机商品更换，更换非电子元器件（线材、结构类），更换板件（主板、电源板、图像转接板、T  n板），更换显示屏，上门检测、故障机回收返库等。普通安装工单为普通用户的安装服务派单，用户付费项目，火星人公司不负责结算。 
 非保修政策：产品已超过三包有效期限；三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗力造成的损坏；使用环境不符合产品说明书的表述造成的损坏；因病毒传染、攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；使用未经火星人授权的软件造成的损坏；签收时，因个人因素未能与物流人员共同通电点亮验收，导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良，属于非保修范围，需付费维修。非保上门费收费有不同的标准。 
 退换货政策：网络和实体店购买，发生非人为损坏性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，由火星人公司或火星人公司指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。七天无理由退货仅对火星人官网、火星人天猫官方旗舰店、火星人淘宝自营店（火星人之家、火星人专卖店除外）销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费（往返）由购买者承担，从退款中直接扣除。非火星人官方渠道购买的商品，七天退货由火星人公司或火星人公司指定的服务商提供检测报告单。七天无理由退货不包含人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损等行为。 
 
集成灶 
凡通过火星人之家、火星人商城或天猫商城的火星人官方旗舰店购买本产品的用户，可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失、已安装的情况，不予办理退货。 
 
火星人U7纯电动汽车 
 保修期限：电池组享有8年或16万公里的质保期限。 
 保修范围：整车质保范围包括但不限于车辆的主要部件和系统，如电机、电池、充电系统等；电池质保范围包括电池组的性能衰减、故障等问题。 
 保修条件：用户需按照厂家规定的保养周期和保养要求进行定期保养，否则可能影响保修权益。保修范围内的损坏不包括因事故、自然灾害、恶劣天气等不可控因素引起的损坏。 
 保修流程：用户可通过火星人官方售后渠道或授权的维修网点进行保修申请。在保修期内，火星人将提供免费的质量问题维修服务。 
 升级方案优势：在保修期限内，用户可根据个人需求选择购买额外的升级服务，如延长保修期限、增值服务等。 
 补充内容：火星人提供全程在线服务支持，用户可随时随地通过官方网站或集成灶应用程序获取保修政策相关信息，并进行在线咨询和申请。 
 
需注意，部分商品由厂家提供售后，或者服务周期存在日期差异，具体详则建议在购买时详细咨询销售人员或查看官方说明。 

全国火星人售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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