维家壁挂炉、锅炉\维家、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国维家咨询电话:4006-189123


维家产品的服务政策
维家秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有维家用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
维家产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

维家产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
维家产品服务说明：
一、维家非保修说明（不符合免费包修范围的情况）  
1. 人为或使用不当导致损坏：因消费者使用、维护、保管不当（如进水、摔坏、电压不稳等），或自行拆卸、改装壁挂炉造成的故障。  
2. 非官方安装/维修：由非维家指定服务网点或人员安装、维修导致的损坏（包括消费者自行安装）。  
3. 无法提供有效凭证：无保修卡、无有效购机发票/证明，或凭证信息不符、涂改；无法通过机身条码确认出厂日期的情况。  
4. 超出包修期限：产品已过官方规定的包修期（如家用壁挂炉整机6年、商用壁挂炉主要部件5年等）。  
5. 不可抗力或特殊环境：因自然灾害（如地震、洪水）、使用环境恶劣（如高温、高湿）等非产品质量问题导致的损坏。  
6. 其他情况：处理品、机身编号被更改/去除，或保修卡标注的非包修部件（如部分商用壁挂炉的连接管）。   
 
 
二、维家不符合三包说明（不适用“包修、包换、包退”的情形）  
1. 超出三包期限：  
    7日内可退货、15日内可换货的情形仅限产品本身质量问题，超出期限后仅提供维修服务。  
    非质量问题（如消费者主观不满意）且超过7日的，不适用无理由退换货。  
2. 人为损坏或第三方责任：因消费者或第三方原因导致产品性能故障（如运输损坏、安装不当），不享受免费三包服务。  
3. 凭证缺失或无效：无法提供保修卡、发票等三包凭证，或凭证信息与产品不符的，无法按三包政策处理。  
4. 商用/特殊用途：用于出租、商业经营等非家用场景的产品，可能不适用家用壁挂炉的三包期限（如商用壁挂炉部分部件仅保修2年）。   
 
 
三、维家保修卡准则说明  
1. 保修卡作用：  
    作为享受免费包修服务的核心凭证，记录产品型号、购买日期、保修期限等关键信息，需妥善保管。  
    安装后由服务人员补充填写壁挂炉具体信息，后续保修严格按保修卡条款执行。  
 
2. 保修期限依据：  
    家用壁挂炉：2006年1月1日后购机的整机包修6年（含压缩机、电机等所有部件）；部分特殊时期（如20102012年变频机）或持有“十年保修卡”的机型，按保修卡标注期限（如10年）执行。  
    商用壁挂炉：主要部件（压缩机、冷凝器等）包修5年，其他部件包修2年。  
    无发票/保修卡时：按机身条码的出厂日期顺延6个月计算保修期（部分情况可能缩短保修时长）。  
 
3. 使用注意事项：  
    需与购机发票、说明书一同保存，维修时需同时出示有效凭证。  
    保修卡不得涂改、撕毁，信息不符或缺失可能导致保修失效。  
    安装、维修必须由维家官方指定网点进行，否则可能影响保修权益。  
 
4. 特殊说明：  
    独立换气装置、单独购买的室内/室外机（不含连接管），其包修期按购买日期重新计算，连接管不享受包修。  
    部分型号或促销活动可能提供延长保修服务，需通过官方渠道确认并单独购买。  
 
如需进一步确认，建议联系维家官方客服或查阅产品保修卡具体条款。


服务承诺 
 维修质量：严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用。 
 响应时间：服务热线24小时有人值班，24小时内出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地客户服务：为外地顾客提供远程故障判断、技术故障解答服务，可迅速办理邮递配件；外地客户自行送修的，会加急排除故障，力求当天完成维修。 
 保修服务：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修；客户凭收费单据及保修单再次维修此机器时，可享受维修费半价待遇。 
 回访制度：定期对维修过的机器使用情况以及服务质量进行回访，了解用户满意率，建立用户满意率调查表。 
 
上门服务优势 
 速度快：市区上门仅需30分钟；1分钟报修，10分钟回复，60分钟上门维修；预约后市区3小时内、郊区24小时内处理。 
 服务规范：服务公开、故障公开、价格公开；上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 流程透明：先检测，报价，客户同意后再开始维修；无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
 售后保障：进行回访，询问家电使用情况与收费明细；所有进行过的维修都将详细备案，存放至自研的派单系统内，以便及时提供保修服务。 
 
收费标准 
 包修期外（含包内因外力、使用不当、配件遗失等原因造成的维修） 
     非小家电：收取上门费、维修费，如需换件，按《维家壁挂炉服务收费手册》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。 
     小家电：收取维修费，如需换件，按《维家壁挂炉服务收费手册》收取配件费；因顾客要求上门服务可收取上门费，超出服务范围的可收取远程费。服务过程中，未换件、未拆机的只收取上门费，超出服务范围的可收取远程费。 
 易损件上门服务：因顾客要求上门可收取上门费，包外可按《维家壁挂炉服务收费手册》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费；因维修产品而顺带易损配件的，不可向用户收取上门费、远程费、维修费。 
 包外配件收费服务后包修承诺：更换过的配件凭服务单等有效凭证，自维修之日起包修三个月。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
 
全国维家售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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