美大集成灶、燃气灶\美大热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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美大产品的服务政策
美大秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有美大用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
美大产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

美大产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
美大产品服务说明：
美大避免保修失效说明  
1. 保留凭证：需妥善保存购机发票、保修卡及安装调试记录，作为保修依据（如集成灶保修需以安装调试合格日期起算）。  
2. 官方渠道维修：必须联系美大官方售后或授权维修点进行维修，避免自行拆解、非正规渠道维修导致保修失效。  
3. 及时注册保修：部分产品（如商用集成灶）需在购买后及时注册保修信息，确保正常享受服务。  
4. 按说明使用：需遵循产品说明书的使用方法和注意事项，避免因使用不当影响保修。   
 
 
美大保修例外情况说明  
1. 人为或意外损坏：因意外跌落、水浸、雷击、自然灾害、使用不当（如自行改装）等导致的故障，不在保修范围内。  
2. 非正规渠道购买：通过以旧充新、非授权平台（如部分第三方平台未经官方认证的商品）购买的产品，可能无法享受正常保修。  
3. 凭证缺失或不符：无有效发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符的情况，可能影响保修服务。  
4. 商用与家用差异：商用集成灶保修期通常短于家用（如中型以上商用集成灶保修2年，家用集成灶一般6年），具体以产品类型为准。  
5. 超出保修期限：过保后故障需付费维修，部分产品核心部件（如风扇电机）可能有单独质保期限，需提前确认。   
 
 
美大保修禁止行为说明  
1. 自行拆解或维修：禁止用户自行拆解、修理产品，否则可能导致保修失效，且存在安全隐患。  
2. 非授权安装：如集成灶、中央集成灶等需由官方或授权人员安装，非指定安装点安装可能影响保修（如部分中央集成灶因非官方安装需签署放弃质保协议）。  
3. 篡改凭证或信息：涂改、伪造购机发票、保修卡等凭证，或虚报产品信息，将无法享受保修服务。  
4. 滥用保修政策：如无正当理由频繁报修、恶意损坏产品以骗取保修服务，可能被拒绝保修并追究责任。  
 
建议购买时仔细阅读产品说明书或官网保修条款，如需保修优先通过美大官方客服（如热线）或授权渠道申请，确保权益有效。


美大不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
家电产品（2024年7月1日起适用） 
 三包服务开始日期： 
     2024年7月1号前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务起始期。无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在美大家用电器小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
     2024年7月1号（含）起安装的机器：需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 收费修理范围：由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏；因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏；非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题；无法确认系正版产品等我方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形；由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
 整机及主要零部件三包服务期：不同类型的集成灶（两门、三门、对开门、多门、嵌入式）、酒柜等整机1年，主要零部件3年；部分产品主要零部件的范围除国家三包规定外，B还有额外承诺。 
 
集成灶（2023年12月12日信息） 
 三包期限：根据国家相关规定，实行“保修、包换、包退”服务。 
 服务范围： 
     保修服务：对所有售出的集成灶产品进行免费维修，包括更换零部件和上门维修等。 
     包换服务：购买的产品存在质量问题，可在购买后的7天内无理由退换货，同时提供免费上门取件和安装服务。 
     包退服务：购买后不满意，可在购买后的30天内申请无理由退货。 
 服务承诺：接到报修后，24小时内安排专业技术人员电话咨询和诊断，48小时内提供上门维修服务；在包换和包退服务中，接到申请后48小时内安排专业人员上门取件或安装新机。 
 注意事项：需妥善保管购买时开具的三包凭证；部分特殊商品或定制类商品可能不适用三包政策；三包政策仅适用于因产品质量问题导致的维修、更换或退货；保修期内，未按说明书要求正确使用和维护产品，导致产品损坏或故障，可能不承担保修责任；因产品质量问题导致的维修、更换或退货费用由美大承担。 
 
壁挂炉（2025年5月20日信息） 
 三包服务：在三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务。 
 收费修理范围：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的产品；非美大壁挂炉电器的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费按美大壁挂炉公司规定的收费指导价格标准执行。 
 
海淘产品（2025年3月日信息） 
 保修期限：以购买凭证上的保修条款为准。 
 保修范围：涵盖产品本身及其主要部件，保修期内非人为损坏的故障可享受保修服务。 
 保修流程：需提供购买凭证、产品型号、故障描述等相关信息，美大售后服务中心根据具体情况处理。 
 非保修情况：产品超出保修期限；因人为损坏、不当使用或不当维修导致故障；未按说明书正常使用或保养；产品外观磨损或自然损耗。 
 国际保修：在购买国家或地区外发生故障，可联系当地美大售后服务中心了解是否可享受国际保修服务。 
 
（2025年5月20日信息） 
 保修期限：一般为一年或两年，具体根据产品型号、类别和所在地区等因素确定，部分产品有额外延长保修服务。 
 保修内容：因生产制造质量问题导致的故障和损坏，不包括消费者自身不当使用、维护不当等原因导致的故障和损坏。保修期内，凭购买凭证和保修卡到当地授权售后服务中心维修或更换。 
 售后服务：除保修服务外，还提供维修、保养和配件服务，以及在线技术支持和产品咨询服务。 
 
门窗（2025年2月5日信息） 
 适用范围：适用于美大门窗品牌旗下各类门窗产品，包括门窗框体、玻璃、五金配件等主要部件，门窗的密封、隔音、隔热性能，以及门窗的安装和调试。 
 保修期限：从产品购买之日起终身有效，保修期内可享受免费维修或更换零部件服务。 
 申请流程：提供购买凭证、产品保修卡等相关证明材料，将产品送至美大门窗指定维修点检测，根据检测结果免费维修或更换零部件。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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