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全国诺科咨询电话:4006-189123


诺科产品的服务政策
诺科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有诺科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
诺科产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

诺科产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
诺科产品服务说明：
一、诺科非保修说明（不符合免费保修的情况）  
1. 人为损坏或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如进水、摔坏、自行拆卸、电压不稳等）导致的损坏，或非官方指定网点安装/维修造成的故障。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效购机发票、保修卡，或保修卡信息涂改、与产品条码不符；无发票且无法通过出厂日期（条码）证明在保修期内的。  
3. 超出保修期：产品已过官方规定的保修期限（如家用壁挂炉6年、商用壁挂炉23年等）。  
4. 不可抗力因素：因自然灾害（如地震、洪水）、意外事故等不可抗拒原因造成的损坏。  
5. 特殊情况：商用用途、出租使用的产品，或机身编号被更改/去除的情况。   
 
 
二、诺科不符合三包说明（不适用“包修、包换、包退”的情形）  
1. 非质量问题：消费者因个人喜好、外观瑕疵（不影响使用）等非产品质量问题要求退换货的，超出“7天无理由退货”或“15天换货”范围的（注：7天无理由退货需保持商品完好，15天换货仅限质量问题）。  
2. 人为损坏：如前所述，因使用不当、自行维修等导致的故障，不享受免费三包服务，需付费维修。  
3. 凭证不全：无法提供发票、保修卡等三包凭证，或凭证信息与产品不符的。  
4. 超出三包期限：“7天退货、15天换货、1年维修”的三包基础期限已过，或未在规定时间内提出三包申请的。   
 
 
三、诺科保修卡准则说明  
1. 保修卡作用：作为产品保修的核心凭证，记录购买信息、保修期限、条款等，需妥善保管（建议与发票、说明书一同存放）。  
2. 信息核对：新壁挂炉安装后，保修卡会补充产品具体信息（如型号、条码），后续服务以保修卡标注为准；购买时需确认保修年限、范围等条款。  
3. 保修凭证要求：  
    正常情况下需提供有效发票+保修卡享受保修；  
    无发票时，可按机身条码的出厂日期顺延6个月计算保修期（部分情况可能缩短保修时长）；  
    保修卡不得涂改，条码需清晰可辨，否则可能影响保修。  
4. 特殊保修约定：若保修卡标注特殊期限（如促销活动的“10年保修”），或附带服务金卡、延长保修卡等，按具体约定执行（优先级高于基础政策）。  
 
建议在购买后仔细阅读保修卡条款，或通过诺科官方客服（9）确认细节，确保权益有效。



诺科服务说明如下： 
服务流程 
1. 预约下单：用户可拨打24小时服务热线进行报修预约，如诺科壁挂炉维修电话 ，诺科燃气灶维修电话  9680  6，诺科壁挂炉售后服务热线等。 
2. 工程师上门：市区上门通常仅需30分钟，全市多网点，就近安排工程师，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。师傅会携带必要的工具和备件，按照预约时间登门。 
3. 检修和服务 
     先检查故障，使用专业壁挂炉和工具对产品进行全面检测与诊断，确定故障原因，并向用户做出详细解释。 
     报所需费用，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准，在客户同意费用后再开始维修。 
     排除故障，对产品进行维修或更换故障零部件，使用原厂零件，确保壁挂炉的质量和安全。维修过程严格按照维修标准及操作规程进行，确保维修质量。 
4. 电子保修卡：维修完成后提供电子保修卡，明确保修期限和范围。 
5. 服务完成：用户验收完才算维修完成，师傅会开收费单据与保修卡。同时，会清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
6. 客服回访：服务完成后，客服会进行回访，询问家电使用情况与收费明细，了解用户对维修服务的满意度和建议。 
 
服务优势 
1. 专业：全国有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题。上门的师傅均有多年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。公司正规运作，可开发票。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取一定的上门空跑费（如有的情况是30元，有的是50元 ）。 
2. 实际成交价：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
 
保修政策 
1. 正常保修：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
2. 特殊保修：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。维修后开保修单，免费质保三个月或六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 
3. 非保修范围 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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