金帝集成灶、燃气灶\金帝热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国金帝咨询电话:4006-189123

金帝产品的服务政策
金帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有金帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
金帝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

金帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
金帝产品服务说明：
一、金帝特殊情况说明  
1. 三包范围外情况  
    无有效购买凭证（如发票、三包凭证）或凭证信息涂改、不符；  
    人为损坏（如自行拆卸、使用不当、保管不善）或非授权维修导致故障；  
    不可抗力（如自然灾害、恶劣环境）造成的损坏；  
    处理品、过保产品或商用/工程类产品（部分服务仅针对个人家庭用户）。  
 
2. 特殊服务政策  
    以换代修：2021年1月1日后购买的金帝生活家电，正常使用1年内出现性能故障，经鉴定属实可直接换新机（需有效凭证，无凭证则按出厂日期延后6个月计算保修期）；  
    维修超时处理：三包期内，因维修者原因超30天未修好或厂家缺件超90天未修复，可免费更换同型号产品。   
 
 
二、金帝非官方渠道购买说明  
1. 风险提示  
    非官方渠道（如非授权经销商、个人卖家）可能存在假冒产品、翻新机风险，无法保障正品及售后服务；  
    无正规购买凭证可能导致无法享受三包服务，需自行承担维修费用。  
 
2. 建议购买渠道  
    优先选择金帝官方商城、授权电商平台（如京东、天猫官方店）、线下认证销售点，确保产品可追溯且享受完整售后权益；  
    保留购买凭证（发票、订单记录等），作为三包服务的重要依据。   
 
 
三、金帝超过三包有效期说明  
1. 服务政策  
    过保产品不享受免费维修，需付费维修（包括零部件费和人工费）；  
    维修后仍可正常使用的，服务商提供正规维修凭证及一定保修期（具体以维修方承诺为准）。  
 
2. 注意事项  
    过保维修需选择金帝官方售后或授权网点，避免非正规维修导致二次损坏；  
    部分老用户可参与金帝品牌活动（如免费上门清洗），具体以官方通知为准。  
 
如需进一步帮助，可拨打金帝服务热线 （生活家电）或 （集成灶）咨询。

不同金帝产品的官方三包政策服务有所不同，以下为你详细介绍金帝集成灶和金帝集成灶的官方三包政策： 
金帝集成灶 
 适用范围：适用于在正常使用情况下发生非人为损坏故障的金帝集成灶，需是正规渠道购买并具有有效购买凭证。 
 三包期限 
     7天无理由退货：购买后7天内，若集成灶出现性能故障，消费者可选择退货。 
     15天换货或修理：购买后第8天至第15天之间，集成灶出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     一年整机保修：购买超过15天但在一年之内，集成灶发生性能故障，整机享受一年保修期。若未提供开机发票，保修期自出厂日期起算15个月。 
 服务政策 
     免费维修：在保修期内，消费者携带集成灶及购买凭证前往金帝指定的服务中心，可进行免费维修。 
     免费更换：维修两次后仍有质量问题，消费者凭借购机发票、前两次维修记录单、保修卡去授权的维修站出具检测报告，之后去经销商处更换新集成灶，新集成灶的保修期从换机当天重新开始算一年。此外，在三包有效期内，经过两次维修仍无法正常使用，或者同一故障连续出现三次，消费者也可以选择更换同型号同规格的产品。 
     包退：在三包有效期内，如果集成灶存在严重质量问题，且无法通过维修解决，或者消费者对更换后的集成灶仍不满意，可以选择退货，并获得相应的退款，退货时需保持集成灶外观完好，附件齐全。 
 不实行三包的情况：包括超过三包有效期；无三包凭证及有效发货票（但能证明在三包有效期内的除外）；三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏；非承担三包的修理者拆动造成损坏；因不可抗力造成损坏；由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏；使用非金帝原厂配件导致集成灶发生故障。 
 
金帝集成灶 
 适用范围：适用于在中华人民共和国境内购买并使用，通过正规渠道购买且具有有效购买凭证的金帝集成灶。 
 三包期限 
     整机保修期为一年，从购买之日起计算。 
     主要部件保修期为三年，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件和高频调谐器。若发票遗失，按照三包规定，以集成灶生产年月 + 3 个月流通期 + 整机 1 年或主要部件 3 年作为保修期限。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，集成灶出现性能问题，消费者可拨打金帝集成灶服务电话或直接联系当地经销商，金帝会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，集成灶出现严重性能故障无法修复，金帝会为用户免费更换新的金帝集成灶。 
 不实行三包的情况：由于使用或保管不当造成故障；一般家用目的以外的使用（如以经营为目的的使用、或户外使用与展示等）出现的产品故障。 

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