森歌集成灶、燃气灶\森歌热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国森歌咨询电话:4006-189123

森歌产品的服务政策
森歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有森歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
森歌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

森歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
森歌产品服务说明：
一、森歌非保修说明（不符合包修/保修范围的情况）  
1. 人为或使用不当导致损坏：  
    因消费者使用、维护、保管不当（如进水、摔坏、电压不稳等）造成的故障或损坏。  
    自行拆解、改装或非官方指定服务网点安装、维修导致的损坏。  
 
2. 凭证缺失或不符：  
    无法提供有效购机发票、保修卡，且无法通过产品条形码（生产日期）证明仍在保修期内。  
    保修卡信息涂改、与产品不符，或未按规定办理保修手续。  
 
3. 超出保修期限：  
    产品已过官方承诺的保修/包修期限（如家用集成灶整机6年、商用集成灶25年等，具体以保修卡或购买时说明为准）。  
 
4. 特殊情况：  
    因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾）或使用环境恶劣（如高温、高湿）造成的损坏。  
    处理品、过保产品，或单独购买的连接管等非整机部件。   
 
 
二、森歌不符合三包说明（不适用国家“三包”政策的情形）  
根据国家新三包规定及森歌政策，以下情况不享受“包修、包换、包退”服务：  
1. 非质量问题：  
    因消费者使用不当、自行维修或第三方损坏导致的故障，不属于产品本身质量问题。  
2. 凭证不全：  
    无有效发票、保修卡，且无法通过生产日期等证明在三包期内。  
3. 超出三包期限：  
    产品已过国家规定的三包有效期（如整机包修期、主要部件包修期）。  
4. 特殊约定：  
    未按规定由官方指定网点安装、维修，或产品用于商业用途但未按商用政策约定。   
 
 
三、森歌保修卡准则说明  
1. 保修卡作用：  
    保修卡是享受免费保修服务的重要凭证，记录产品型号、购买日期、保修期限等关键信息，需妥善保管。  
 
2. 信息核对与保存：  
    新购集成灶安装后，保修卡会补充产品具体信息（如安装日期、机身编码），后续服务以保修卡说明为准。  
    建议将保修卡、购机发票、说明书一同存放，避免遗失。  
 
3. 保修期限依据：  
    保修卡标注的保修年限为核心依据（如家用集成灶整机6年、部分型号10年，商用集成灶25年等），不同产品、时期的保修政策可能不同，需以具体条款为准。  
    若未标注或与官方政策冲突，以森歌最新官方说明或国家三包规定为准。  
 
4. 保修凭证优先级：  
    优先以购机发票日期计算保修期；无发票时，可按产品条形码上的生产日期顺延6个月计算（部分情况可能缩短保修期）。  
 
5. 服务流程：  
    保修期内出现故障，需联系森歌官方客服或授权网点，提供保修卡、发票等凭证，由指定人员上门检测维修。   
 
 
注意事项  
 “包修”与“保修”区别：包修指一定期限内免费维修（如集成灶整机6年包修），保修则可能包含付费维修（如部分产品终身保修但超期收费）。  
 商用与家用差异：商用集成灶保修期限通常短于家用（如中型以上商用集成灶2年，小型单元式36年），具体以保修卡或官方说明为准。  
 
建议通过森歌官方渠道（客服热线、官网）确认具体产品的保修政策，或查阅随附的保修卡及说明书细节。


森歌不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
森歌集成灶 
 服务依据：坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定）。 
 服务热线：设立服务咨询、投诉热线（工作时间：周一至周五8:30  17:30）。 
 上门服务时间：消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
 免费维修范围：在三包期内免费维修。 
 收费维修情况： 
     无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的集成灶； 
     非森歌集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 优惠政策依据： 
     市场环境与品牌定位：不同地区生活成本、人工费用及配件供应情况影响维修报价，官方售后渠道统一报价；部分老用户可享受延保服务，购买特定型号可获免费上门检测权益。 
     经济差异与地域性调整：一线城市维修报价可能达3  5元，经济落后地区可能仅150  2元；会根据城市经济发展水平动态调整，如偏远地区推出上门服务补贴或配件直供优惠；冬季可能推出特惠套餐。 
     部件成本与技术复杂度：核心部件维修费用高，品牌会通过核心部件终身保修等政策降低用户负担；搭载节能技术的型号维修费用含技术调试成本，品牌会通过节能补贴或折扣抵扣部分费用。 
 客服热线：可通过客服热线  9  72获取具体报价。 
 
森歌燃气灶 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用森歌燃气灶品牌的消费者，且产品必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。 
 三包期限：三包期限为一年。从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，出现性能等问题，可拨打全国维修服务热线或联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，出现严重性能故障无法修复，免费更换新的森歌燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录，并请用户确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理森歌燃气灶。 
     请勿使用未经授权的零配件。 
     若发现安全隐患，应立即停止使用并联系售后。 
 保修范围外收费标准： 
     超过保修期，提供维修服务，收取相应材料费和人工费。 
     因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     需要更换零配件，费用由消费者承担。  
 
森歌电器（泛指） 
 服务电话：森歌电器服务电话号码是。 
 保修政策：购买森歌电器时，消费者可以在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品的说明为准。如果在保修期内出现故障，可以拨打森歌电器服务电话进行维修。 
 
森歌壁挂炉 
 全国联保：全国范围联保，标准三包服务。无论在大陆（不含港澳台地区）何处购买并使用，出现三包范围内的故障时，可凭保修证正本和购机发票到网点进行维修服务。 
 三包服务时间： 
     商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
     商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 免费与收费情况：正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准）。 
 响应时间：预约后市区3小时内，郊区24小时内处理。 

全国森歌售后服务电话号码多少：4006-189123
全国森歌售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等森歌集成灶、燃气灶、热水器24小时不间断客服中心处理热线|森歌售后服务咨询电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•