德美拉得壁挂炉、锅炉\德美拉得、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国德美拉得咨询电话:4006-189123


德美拉得产品的服务政策
德美拉得秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有德美拉得用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
德美拉得产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

德美拉得产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
德美拉得产品服务说明：
一、德美拉得保修排除说明  
根据德美拉得官方政策及用户反馈，以下情况不属于保修范围，需用户自费维修：  
1. 人为因素导致损坏：包括使用、维护、保管不当（如自行拆解、摔落、进水）、非授权安装维修等。  
2. 非质量问题：如自然灾害、使用环境恶劣（高温、潮湿）、装饰性外观损坏（划痕、掉漆）等。  
3. 凭证缺失或不符：无有效购买发票、保修卡，或凭证涂改、序列号缺失。  
4. 特定部件限制：部分产品明确电池、随机配件（充电头、数据线）等不在整机保修范围内。  
5. 超过保修期：不同产品保修期不同（壁挂炉6年、壁挂炉2年、小家电13年等），超期需付费（[23]）。   
 
 
二、德美拉得擅自维修风险说明  
若用户或非授权第三方擅自对德美拉得产品进行维修，可能面临以下风险：  
1. 保修失效：产品若有原厂封机标，破损后将失去保修资格；自行拆解导致故障，售后不予免费维修。  
2. 安全隐患：非专业维修可能损坏核心部件（如电路、压缩机），引发短路、火灾等风险。  
3. 责任纠纷：擅自维修后出现质量问题，德美拉得官方可能拒绝承担后续责任，需用户自行承担维修费用。   
 
 
三、德美拉得故意破坏说明  
若用户故意破坏产品（如人为损坏、伪造故障）以骗取保修服务，可能导致：  
1. 保修拒绝：售后检测确认故意损坏后，有权拒绝免费维修，需用户承担全部费用。  
2. 法律责任：伪造故障、隐瞒人为损坏等行为可能涉嫌欺诈，情节严重时需承担法律责任。  
3. 信誉影响：多次恶意报修可能被纳入售后黑名单，影响后续服务申请（行业惯例）。  

一、避免保修失效说明  
1. 保留凭证：需妥善保存购机发票、保修卡等有效凭证，作为保修依据；若凭证缺失或涂改，可能导致保修失效。  
2. 官方渠道维修：维修需联系德美拉得官方售后或授权维修点，禁止自行拆解、改装或通过非授权渠道维修，否则可能丧失保修资格。  
3. 正确使用与维护：需按照产品说明书正常使用、维护（如定期清洁壁挂炉滤网、避免超负荷运行等），因使用不当导致的故障不在保修范围内。   
 
 
二、保修例外情况说明  
1. 非质量问题：  
    人为损坏（如跌落、碰撞、水浸、自行改装）、使用非原厂配件导致的故障。  
    不可抗力（如雷击、火灾、自然灾害等）造成的损坏。  
    装饰性损坏（如外观划痕、掉漆等不影响功能的问题）。  
2. 特殊场景限制：  
    商用壁挂炉保修期可能缩短（如中型以上商用壁挂炉为2年，具体以型号为准）。  
    以旧充新、序列号涂改/缺失或无法证明购买渠道的产品。  
3. 超出期限或范围：  
    过保修期的产品，或保修条款中明确排除的部件（如部分随机配件：充电头、数据线等）。   
 三、禁止行为说明  
1. 擅自拆解或维修：自行打开壁挂炉、破坏机身封机标，或委托非授权第三方维修。  
2. 人为损坏行为：故意损坏、改装电路/软件，或因保管不当（如长期潮湿环境存放）导致故障。  
3. 凭证问题：伪造、涂改保修卡/发票，或无法提供有效购买凭证。  
4. 违规使用场景：将家用产品用于商业用途，或超出说明书规定的适用范围（如电压不符、极端环境使用）。  
 
建议出现故障时优先联系德美拉得官方售后（如客服热线），以确保保修权益有效。


德美拉得产品涵盖燃气灶、壁挂炉等多种厨卫壁挂炉，以下是其服务说明： 
服务电话 
德美拉得燃气灶服务电话号码是 。德美拉得壁挂炉维修电话为 。 
服务目标 
 提供快速、便捷的三包服务，解决消费者在购买和使用德美拉得产品过程中遇到的问题。 
 建立完善的受理站点服务体系，提高消费者对德美拉得产品的满意度和忠诚度。 
 对受理站点进行定期培训和考核，确保服务质量达到德美拉得的标准。 
服务内容 
 修前咨询：受理站点提供专业的修前咨询，帮助消费者了解德美拉得产品的特点、功能和使用方法，以便消费者做出明智的购买决策。 
 安装调试：对于需要安装的产品，受理站点提供专业的安装调试服务，确保产品能够正常运行。 
 维修保养：提供产品的维修保养服务，包括定期检查、清洗、润滑等，确保产品的稳定性和延长使用寿命。 
 退换货服务：在购买德美拉得产品后的一段时间内，如遇到质量问题或不符合预期的情况，受理站点提供退换货服务。 
 24小时电话服务：受理站点提供24小时电话服务，解答消费者在使用过程中遇到的问题，提供指导和建议。 
服务流程 
通用流程 
1. 消费者前往受理站点或通过电话、网络等方式联系受理站点。 
2. 受理站点工作人员接待消费者，了解需求和问题。 
3. 受理站点提供相应的服务，如修前咨询、安装调试、维修保养等。 
4. 服务完成后，受理站点对服务质量和效果进行评估，并向消费者收集反馈意见。 
5. 根据反馈意见，受理站点持续改进服务质量，提升消费者满意度。 
德美拉得壁挂炉维修中心服务流程 
1. 电话报修：上门服务时间为周一至周日7:  : 。 
2. 登记预约：您需要描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址，维修中心将进行预约登记并安排网点师傅上门服务，然后维修师傅致电与客户确定上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 检查故障：维修前先检查一下壁挂炉的故障，以便对症排除故障。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，以便让您做到心中有数。同时，您也可以因为价格超出预算而放弃维修。如果放弃维修，保修期内免费上门，保修期外收上门服务费30  50元。 
6. 排除故障：如果您同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。在故障排除之后，您可以开机验收一下，直到您认为满意为止。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明了故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话。最后清理服务现场，清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
8. 提供保修：在保修期间，当您所维修的壁挂炉再次出现原故障，请尽快致电公司，公司会根据维修记录对所修壁挂炉提供免费保修服务。由于维修难度过大或没有配件等公司方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
服务承诺 
 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务热线24小时有人值班，不同地区和产品响应时间有所不同，如有的10分钟内做出回应，有的30分钟内做出回应等。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
 经维修中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，维修中心负责返修。德美拉得商用家用壁挂炉产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修个月；或验收之日起计算整机包修个月，两者先到为准。系统除机组以外的辅材包修个月。 


全国德美拉得售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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