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全国神菱咨询电话:4006-189123


神菱产品的服务政策
神菱秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有神菱用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
神菱产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

神菱产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
神菱产品服务说明：
一、神菱特殊情况说明  
1. 三包范围外情况  
    人为损坏/使用不当：如自行拆卸、非正常使用（如电压不稳导致损坏）、保养不当（未按说明书维护）等，不享受免费三包服务，维修需自费。  
    不可抗力：因自然灾害（火灾、水灾等）或意外事故造成的损坏，不在三包范围内。  
    凭证缺失或不符：无法提供有效购买凭证（发票、小票等）、三包凭证与产品型号不符或涂改，可能影响三包权益。  
    商用/工程类产品：部分政策仅针对个人及家庭用户，商用或工程批量采购产品可能不享受以换代修等服务（如生活家电以换代修政策）。  
 
2. 特殊产品政策  
    以换代修服务：2021年1月1日后购买的神菱生活家电，正常使用一年内出现性能故障，经鉴定属实可直接换新机（需有效凭证，无凭证则按出厂日期延后6个月起算），但样机、赠品、优惠品除外。  
    高端产品延保：如高端智能电饭煲（IH系列）享受3年整机保修，电磁炉八大部件保修6年，具体以产品说明书为准。   
 
 
二、神菱非官方渠道购买说明  
1. 正规渠道要求  
    三包服务通常适用于正规渠道购买的产品（如官方商城、授权经销商、大型连锁超市等），需提供有效购买凭证（发票、机打小票等）。  
    非官方渠道（如非授权网店、二手平台、走私产品等）购买的产品，可能无法享受官方三包服务，维修需自费或无法保障配件正品。  
 
2. 网购产品注意事项  
    网购机自收到产品之日起7天内可无理由退货（需产品及附件完好），15天内换货由网购商负责，三包期内维修需联系官方售后并提供网购签收记录等凭证。   
 
 
三、神菱超过三包有效期说明  
1. 服务政策  
    超过三包有效期后，官方仍提供维修服务，但需收取材料费和人工费（具体标准以售后报价为准）。  
    部分产品主件在整机包修期外可能仍处于主件包修期（如壁挂炉主要零部件包修三年），维修时仅收取非主件配件费。  
 
2. 维修保障  
    维修后更换的配件通常提供一定保修期（如部分零件保修三年），具体以维修单据为准。  
    建议通过官方售后渠道维修，确保使用原厂配件及专业服务，避免非授权维修导致故障扩大。  
 
如需进一步帮助，可拨打神菱官方服务热线：壁挂炉、壁挂炉1517198，或通过神菱官网/美居APP查询详情。


以下是神菱产品服务说明： 
服务热线与区域 
 24小时客服热线：可拨打神菱服务24小时客服热线获取服务，服务区域覆盖全国市区，包括北京、重庆、天津、上海等各城市。 
 油烟机售后热线：神菱油烟机客服售后维修解决方案热线服务时间为周一至周五上午到下午（具体时间未提及），提供语音导航和人工客服两种服务方式。 
 
服务流程 
1. 电话预约：拨打热线，描述壁挂炉所出的故障或所需服务，提供壁挂炉的型号、故障现象、详细地址、联系方式，若能留下行车路线更好，同时根据自身时间和调度安排商量上门服务时间。 
2. 登记预约：客服记录相关信息。 
3. 准时上门：市区上门仅需30分钟，师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门。上门维修时间为周一至周日8:  :，师傅会尽快与客户联系确认上门时间。 
4. 检查故障：技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
5. 确定费用：师傅根据故障问题进行报价，全部费用需与客户沟通确认，必须在客户同意的前提下开始维修。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
6. 排除故障：若客户同意维修，师傅开始正式排除故障，直到故障消失，客户可当面开机验收。 
7. 填写凭单：记录故障原因、维修结果、维修费用、服务时间等信息。 
8. 提供保修：开具收费单据与保修卡，实际维修完成后对原部位且同性质故障享受保修免费维修，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务优势 
1. 专业团队：全国有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 正规服务：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，支持支付宝、微信付款，方便快捷，保障权益。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门空跑费。 
2. 价格标准：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
 
集成灶“三包”服务 
1. “三包”期限：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，集成灶的“三包”期为1年，主要部件分别为1  3年。 
2. “三包”内容 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。 
     商品自销售之日起日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。销售者因无同型号同规格集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担。修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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