希尔博壁挂炉、锅炉\希尔博、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国希尔博咨询电话:4006-189123


希尔博产品的服务政策
希尔博秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有希尔博用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
希尔博产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

希尔博产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
希尔博产品服务说明：
一、希尔博非保修说明（不符合包修/保修范围的情况）  
1. 人为或使用不当导致损坏：  
    消费者因使用、维护、保管不当（如进水、摔坏、电压不稳等）造成的故障。  
    自行拆卸、改装或非官方指定服务网点安装、维修导致的损坏。  
 
2. 无法提供有效凭证：  
    无保修卡、有效购机发票或购买证明，且无法通过产品条形码（出厂日期）证明仍在保修期内。  
    保修卡信息涂改、与产品不符或缺失关键信息。  
 
3. 超出保修期限：  
    产品已过官方承诺的包修/保修期（如家用壁挂炉整机6年、商用壁挂炉主要部件5年等）。  
 
4. 特殊情况：  
    因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾）或恶劣使用环境（如腐蚀性气体）造成的损坏。  
    处理品、二手产品或非正规渠道购买的产品（如无官方授权的平行进口机）。   
 
 
二、希尔博不符合三包说明（不适用“包修、包换、包退”的情形）  
1. 非质量问题：  
    消费者因个人喜好、尺寸不符等非产品质量问题要求退换货（超出7天无理由退货期限）。  
    使用过程中正常损耗（如滤网灰尘堆积、外观轻微划痕）。  
 
2. 未按规定办理手续：  
    未在购买后按要求注册保修信息，或未保留完整的保修卡、发票等凭证。  
    商用壁挂炉未及时完成保修注册，或家用壁挂炉安装时未由官方指定人员操作。  
 
3. 三包期内维修限制：  
    同一性能故障经两次维修后仍无法正常使用，但用户拒绝换机或退机。  
    人为损坏导致无法通过维修恢复功能，且拒绝付费维修。   
 
 
三、希尔博保修卡准则说明  
1. 保修卡作用：  
    作为产品享受保修服务的核心凭证，记录购买信息、保修期限、条款等，需与购机发票一同妥善保存。  
    新壁挂炉安装后，保修卡会补充产品具体信息（如型号、序列号），后续服务以保修卡说明为准。  
 
2. 保修期限依据：  
    家用壁挂炉：2006年1月1日后购买的整机包修6年（含压缩机、电机等核心部件）；部分特殊时期或持有“十年保修卡”的产品按凭证承诺执行。  
    商用壁挂炉：主要部件（压缩机、冷凝器等）包修5年，其他部件包修2年。  
    无发票/保修卡时：按产品条形码上的出厂日期顺延6个月计算保修期（依据国家三包法）。  
 
3. 使用注意事项：  
    需由希尔博官方指定服务网点安装、维修，否则可能影响保修权益。  
    保修卡不得涂改、转借，遗失后需凭购机发票或产品序列号联系官方核实。  
    维修时需出示保修卡及有效凭证，否则可能无法享受免费服务。  
 
建议用户仔细阅读保修卡条款，保留好相关票据，如有疑问可通过希尔博官方客服或售后渠道确认。


通用服务内容与优势 
 服务区域：覆盖全国市区，如北京、重庆、天津、上海等各主要城市。 
 上门时间：市区上门仅需30分钟。 
 服务人员：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 服务原则： 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 服务流程：拨打热线→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。 
 售后保障： 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
     维修记录详细备案，存放至自研的派单系统内，便于后续保修服务。 
 
不同产品的维修服务特点 
希尔博壁挂炉 
 服务承诺： 
     严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件质量关，杜绝伪劣及废旧配件的使用。 
     服务热线24小时有人值班，10分钟内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     收费严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，邮递配件迅速办理；外地客户自行送修的，加急排除故障，力求当天完成维修。 
     维修的壁挂炉一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
     客户凭收费单据及保修单再次修理此机器时，享用修理费半价待遇。 
     定时对修理过的机器使用情况以及服务质量进行回访，树立用户满意率表，并公布监督电话。 
 常见故障及解决方法： 
     打不着火：可能是零部件老化损坏（如电源、电磁阀、电燃烧器、水气联动壁挂炉、气门密封件等问题），需替换零部件；也可能是供水、供气、排气问题（如没燃气、气种不符等），要留意日常保养和正确安装，必要时进行气种转换。 
     出水温忽冷忽热：原因是机器热负荷不足。 
     打开无反应：可能因水路结垢导致热水管路阻塞，使水路活动背压较大，触发水气联动壁挂炉关闭燃气通道，可检查热水水压情况。 
     爆燃：由气压不足引起，首次打火气压低未打燃，二次进气量足导致爆燃，需联系燃气公司处理燃气管道气压问题。 
     风机噪音大：水温低时，壁挂炉刚开始运行几分钟为快速加热，风机会加大转速、供氧量，可能导致噪音加大、机器共振甚至风机损坏。 
 
希尔博壁挂炉 
 售后服务流程： 
     联系售后维修：发现故障及时拨打售后服务热线电话，提供详细信息和故障描述，售后人员安排维修人员到达现场。 
     现场检测与诊断：维修人员全面检测与诊断，检查炉具各部件工作情况，使用专业工具找出故障原因并向用户解释。 
     维修与更换零部件：确定故障原因后进行维修或更换故障零部件，使用原厂零件确保壁挂炉质量和安全。 
     现场测试与验收：维修完成后进行现场测试，确保壁挂炉恢复正常工作状态，用户可参与测试过程。 
     售后服务跟进：维修完成后，售后团队电话跟进，了解用户满意度和建议，记录反馈意见以提升服务质量。 
 
希尔博消毒柜 
 服务优势： 
     直营工程师，标准化服务流程，修后服务体验良好。 
     同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明，全国统一收费标准，买断包年式服务可避免传统单次维修收费弊端，降低费用。 
     安全维修，贴心服务有保障，正规公司运作可开发票，按章承诺有诺必履行，准时上门服务，家电维修均有质保，服务全回访。 
 费用说明： 
     师傅上门后因顾客原因取消服务，收取50元上门空跑费。 
     帖子中项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     因维修难度大或无配件等我方因素未完成维修，全额退还预付款，不收取费用。 
     私下与工程师联系服务，出现问题与公司无关；公司禁止工程师私下收取额外费用，如有发生可拨打客服电话投诉。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，保修期内相同故障免费维修并提供正规保修卡。 
 
希尔博燃气灶 
 售前服务：实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
 售中服务：免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划；免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
 售后服务： 
     建立完善的用户档案，服务中心配合用户做好追踪，将购机单位、使用单位详细资料输入电脑管理。 
     产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修个月；或验收之日起计算整机包修个月，两者先到为准，系统除机组以外的辅材包修个月。但因使用单位操作、维护、保养不当，非授权单位移动、拆卸及维修，无完整包修凭证或凭证被涂改，以及不可抗力或恶劣环境造成的损坏，不属于包修范围。 
     包修期后，各省市服务中心与用户协商签定《希尔博商用家用燃气灶维修保养合同》，提供产品服务，并定期对壁挂炉进行预防性检修保养。 
     接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场处理；承诺保修期内机组故障如现场无法修复，提供周转备用机使用直至修复完毕。 
     每60天一次上门免费检测，提供技术指导，保证系统正常运行，及时排除系统故障。 
     每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后进行系统维护，提供换季机组壁挂炉使用方法指导和注意事项。 
     每年定期提醒用户对系统进行合理保养，如提醒添加软化水的硅磷晶。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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