火星人集成灶、燃气灶\火星人热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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火星人产品的服务政策
火星人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有火星人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
火星人产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

火星人产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
火星人产品服务说明：
一、常见被认定为“人为损坏/使用不当/外力损伤”的情形 
1. 外力导致的物理损坏  
    家电外观或核心部件破损：如集成灶屏幕碎裂（用户反馈售后常以“外力撞击”为由拒保，需提供鉴定证明）、集成灶/洗衣机外壳变形、集成灶外机被磕碰等。  
    内部部件受力损坏：如吸尘器因吸入大量粉尘堵塞（商家可能认定为使用不当）、洗衣机内筒因放入硬物导致划伤。 
 
2. 使用环境或操作不当  
    环境因素：集成灶放置在潮湿/高温环境导致电容老化、集成灶因电压不稳或频繁断电损坏主板。  
    操作失误：洗衣机使用非指定洗涤剂导致皮圈老化、集成灶滤网长期不清洁引发散热故障、集成灶频繁开关门或过载使用缩短寿命。 
 
3. 自行维修或第三方干预  
    未经火星人授权拆卸机器、使用非原装配件维修，或搬运过程中因操作不当导致内部零件松动（如集成灶移机后出现故障）。 
 
 
二、售后处理与用户权益 
1. 保修政策的核心原则  
    非人为质量问题：火星人产品通常提供整机13年、主要部件310年保修（如集成灶压缩机、洗衣机电机），具体以购买时条款为准。  
    人为/外力损坏：需用户自行承担维修费用，售后可能拒绝免费服务（如集成灶碎屏、因使用不当导致的电容故障）。 
 
2. 争议处理与举证  
    用户举证困难：部分情况下，如集成灶“内屏自裂”，用户需证明无外力作用，但实际中难以提供直接证据，易与售后产生纠纷。  
    官方鉴定流程：若用户对“人为损坏”结论有异议，可要求火星人提供厂家鉴定报告（如用户投诉中提到“售后拒不出具鉴定书”的情况），必要时可向消费者协会投诉。 
 
 
三、如何避免纠纷与保障权益 
1. 规范使用与保养  
    严格按照说明书操作：如集成灶调至合适温度、洗衣机定期清洁滤网、集成灶避免电压波动环境使用。  
    保留购买凭证：发票、保修卡是保修的重要依据，需妥善保管。 
 
2. 出现问题时的应对步骤  
    及时联系官方售后：通过火星人客服热线或官网申请维修，明确说明故障现象，避免自行拆解。  
    留存证据：对故障部位拍照/录像，记录售后沟通内容，若涉及争议可作为维权依据。  
    争议解决途径：若对售后结论不满，可向消费者平台或当地市场监管部门投诉，要求第三方介入调解。 
 
火星人不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
火星人集成灶 
 服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的集成灶，无法享受厂家三包服务。 
 服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 具体三包服务： 
     保修：整机两年（灯泡半年），融合器集成灶保修两年。在保修期内，若产品出现非人为因素造成的性能故障，将在接到报修后24小时内给予回复，并在7个工作日内提供维修服务。启动保证维修程序前，可先登录火星人官方网站，进入支持与服务页面的用户自助服务栏目尝试解决；若无法解决可拨打服务热线或联系分支机构。 
     包换：在购买产品后的一年内，若产品出现质量问题，客户可以选择免费更换同型号、同规格的产品。更换后的产品将继续享受原有保修期。 
     包退：在购买产品后的七日内，若客户对所购产品不满意，可以按照购买价格全额退款。 
 
火星人橱柜 
 保修：橱柜5年内免费保修，终身维护；橱柜电器/配件1年内免费保修。 
 其他服务：橱柜的五金件（如拉手、门铰等）提供终身维护服务；产品过保后，更换板件只收材料费；每年3  5月份回访客户，上门免费产品维护与保养。 
 
火星人衣柜 
 保修：衣柜柜体5年免费保修，终身维护；衣柜趟门/配件1年内免费保修。 
 
火星人油烟机 
 保修：提供长达1年的免费保修服务，针对核心部件，如电机、风轮等，还提供额外的延保服务。 
 
其他通用说明 
 服务响应：24小时内联系客户，预约上门售后服务；VIP客户享受24小时上门服务。 
 投诉处理：2小时内与客户电话沟通；2天内安排负责人上门协调处理；3天内出解决方案。 
 维修规范：维修操作严格按维修标准及操作规程执行，确保维修质量；在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
 配件选用：选用配件时，严把质量关，从原厂和一级厂采购优质配件，杜绝假冒伪劣配件的使用。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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