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全国伯爵咨询电话:4006-189123


伯爵产品的服务政策
伯爵秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有伯爵用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
伯爵产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

伯爵产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
伯爵产品服务说明：
伯爵避免保修失效说明  
1. 保留凭证：需妥善保存保修卡、发票或购买证明，维修时需提供对应凭证；若凭证丢失，部分产品可依据出厂日期或商家记录协商保修。  
2. 规范安装维修：必须由伯爵官方或授权的售后网点进行安装、拆机、检测及维修，非授权服务可能导致保修失效。  
3. 正确使用维护：需按照产品说明书正常使用、维护（如定期清洁壁挂炉滤网、避免商用或超负荷使用），因使用不当导致的损坏不在保修范围内。  
4. 机身标识完整：产品机身编号（如II、序列号）不得涂改、去除或损坏，否则保修无效。   
 
 
伯爵保修例外情况说明  
1. 非质量问题：  
    外观损坏（如划痕、掉漆、凹陷等不影响功能的装饰性故障）；  
    正常性能衰减（如使用时间推移导致的待机时间缩短、信号减弱等）；  
    不可抗力（如自然灾害、电压异常等外部因素）。  
2. 耗材与配件：随机配件（如充电头、数据线、耳机）及耗材（如净水器滤芯、壁挂炉滤网）通常不在保修范围内，具体以产品说明为准。  
3. 特殊产品：优惠品（出厂前存在外观瑕疵的降价产品）可能不保修外观；商用壁挂炉保修期通常短于家用（如商用壁挂炉保修23年）。   
 
 
伯爵保修禁止行为说明  
1. 擅自操作：用户自行拆机、改装电路或软件、使用非原厂配件（如非指定制冷剂、电源适配器）。  
2. 人为损坏：包括故意损坏、摔落、进水、异物堵塞等主观因素导致的故障。  
3. 伪造凭证：提供虚假发票、保修卡或涂改凭证信息。  
4. 超出范围：产品用于商业用途（如出租、办公）或超出说明书规定的适用环境（如高温、高湿等极端条件）。  
5. 召回未处理：厂家已发布召回通知但未参与召回计划，导致故障扩大的情况。  
 
若出现上述情况，伯爵有权拒绝提供免费保修服务，用户需自行承担维修费用。建议通过官方客服（如热线）或授权网点确认具体保修政策，以保障自身权益。


服务范围与热线 
 服务区域：覆盖全国市区，包括北京、重庆、天津、上海等众多城市。 
 客服热线：伯爵服务24小时客服热线可点击号码直接拨打；伯爵壁挂炉售后服务热线为 。 
 
服务优势 
1. 上门迅速：市区上门仅需30分钟；上门服务时限方面，市区24小时，郊区48小时，郊县72小时上门到位。 
2. 信息公开：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 经验丰富：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 透明消费：先检测，报价，客户同意后再开始维修；全国统一规范的服务收费标准，一口价无加项收费；买断包年式服务，避免传统单次维修收费不透明弊端，有效降低费用。 
5. 保障维修：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 售后完善：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访，询问家电使用情况与收费明细；维修记录详细备案至自研派单系统，便于后续保修服务。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到产品故障，拨打对应的服务热线。 
2. 登记预约：提供产品详细信息（如种类、品牌、型号、故障现象）、联系方式、地址等，以便安排合适的维修人员。 
3. 准时上门：维修人员按预约时间携带专业壁挂炉到达现场。 
4. 检查故障：对产品进行全面检测与诊断，确定故障原因，并向用户详细解释。 
5. 确定费用：根据故障情况，向用户报出维修所需费用，在客户同意的前提下开始维修。 
6. 排除故障：使用专业工具和技术进行维修或更换故障零部件，确保维修过程准确无误，若需更换零部件，使用原厂零件。 
7. 填写凭单：注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间、公司服务电话和投诉电话等信息。 
8. 提供保修：维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
保修政策 
 免费保修：正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户凭购买伯爵产品的有效发票和保修卡，自购买之日起符合保修规定的，即可享受保修服务。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
 收费维修：所有产品终生维修，超过保修期提供收费维修服务。以下情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）； 
     无包修凭证或有效购买凭证的； 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的； 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的； 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
2. 实际成交价：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 禁止私下收费：除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 

全国伯爵售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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