金利集成灶、燃气灶\金利热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国金利咨询电话:4006-189123

金利产品的服务政策
金利秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有金利用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
金利产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

金利产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
金利产品服务说明：
一、金利产品人为损坏的界定  
人为损坏指因用户不当行为导致的损坏，具体包括：  
1. 使用不当：未按说明书操作（如带电插拔集成灶、错误设置参数等）、自行拆卸（如撕毁螺丝口保修贴纸后拆解）、跌落、重压、进水（集成灶内部有遇水变色贴纸检测）等。  
2. 保养不善：长期不维护导致零部件过度磨损、老化（如家电未定期清洁导致散热故障）。  
3. 故意破坏：如故意撞击、划伤或损坏公共/他人财物。  
 
非人为损坏则指产品自身质量问题或正常使用中的自然损耗（如无外力情况下硬件故障、正常磨损），此类情况在保修期内可免费维修。 
 
 
二、金利产品非正常使用损坏的范围  
非正常使用损坏通常等同于人为损坏，具体情形包括：  
 物理损伤：摔落、碰撞、挤压导致外观或内部部件变形、断裂（如屏幕碎裂、外壳凹陷）。  
 环境因素：因温度/湿度异常、电压不稳、静电干扰等外部条件导致的损坏（如雷雨天气未断电导致主板烧毁）。  
 第三方行为：非金利授权人员维修、改装（如私换零件）或使用非原厂配件（如盗版软件、非标配充电器）。  
 
注意：正常使用中的性能故障（如保修期内电机、芯片非外力损坏）不属于非正常使用，可享受免费保修。 
 
 
三、金利保修凭证缺失的处理方式  
若发票、保修卡等凭证丢失，仍可按以下方式申请保修：  
1. 提供替代凭证：  
    产品条形码/序列号：通过机身编码查询生产日期（通常按生产日期延后3个月计算保修期）。  
    购买记录：银行转账凭证、支付宝/微信订单截图、电商平台购买记录等。  
2. 联系售后流程：  
    拨打金利官方客服，提供产品型号、故障描述及替代凭证。  
    售后人员核实信息后，安排维修（需现场确认产品无明显人为损坏痕迹）。  
3. 特殊情况：  
    若销售商拒绝补开发票，可联系金利售后中心协调，提供购买凭证复印件由官方评估。  
 
提示：凭证缺失不影响保修资格，但需确保产品仍在保修期内（整机/关键部件保修期依具体产品而定，如洗衣机整机保修3年、电机保修5年）。 
 
 
四、维权建议  
1. 争议处理：若商家认定“人为损坏”但用户不认可，可要求第三方机构（如质量监督局）鉴定，凭鉴定报告主张权益。  
2. 投诉渠道：协商无果时，可通过平台、金利官方投诉渠道或法律途径维权。  
3. 预防措施：妥善保管购买凭证（电子备份），按说明书正确使用产品，避免自行拆解或不当操作。  
 
金利不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
金利集成灶 
 包退：自产品售出之日起7日内，如果移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列的性能故障，经过金利售后服务中心检测确认后，用户可以选择免费办理退货。7日无理由退货，运费由用户承担；7日质量问题退货，经检测后符合退货标准，运费由金利公司承担，如不符合退货标准金利将按原地址寄回产品，运费由用户自行承担。 
 包换：自产品售出之日起第8日至15日内，如果移动电话主机出现上述性能故障，经过金利售后服务中心检测确认后，用户可以选择免费进行换货。15日内，如产品出现功能性故障或质量问题，经金利公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，可以免费换机。 
 包修：自产品售出之日起12个月内，如果移动电话主机出现上述性能故障，经过金利售后服务中心检测确认后，用户可以享受免费修理服务。1年内，如产品出现功能性故障或质量问题，经金利公司授权服务网点检测，确认属于非人为产品质量问题，可以免费维修。 
 
此外，集成灶附件中，充电器、电池、外接有线耳机、数据线等也在保修范围内，但保修时长有所不同，如电池一般为半年，外接有线耳机3个月，充电器为1年 。需要注意，三包服务仅针对集成灶本身的质量问题，人为损坏不属于质量问题。同时，三包有效期从产品售出之日起计算，具体起始日期可能会因产品激活时间等因素有所不同。 
 
金利集成灶 
 保修政策 
     服务期限：网络购买，三包有效期从收货次日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管；实体店购买，三包有效期从购买之日计算，七日包退，三十日包换，整机包修一年，主要零部件包修三年，购机发票作为有效凭证，需妥善保管。 
     服务项目：包括故障检测、出检测单、功能调试、软件升级、音箱/随机附件/随机商品更换、更换非电子元器件（线材、结构类）、更换板件（主板、电源板、图像转接板、T  n板）、更换显示屏、上门检测、故障机回收返库等。普通安装工单属于普通用户的安装服务派单，用户付费项目，金利公司不负责结算。 
 非保修政策 
     非保修范围：已超过三包有效期限；三包凭证的型号与修理产品型号不符或涂改的；因不可抗力造成的损坏；使用环境不符合产品说明书的表述造成的损坏；因病毒传染、攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；使用未经金利授权的软件造成的损坏；签收时，因个人因素未能与物流人员共同通电点亮验收，导致签收后发生的屏碎、变形、划伤等外观不良。 
     非保上门费收费标准：用料工单（换附件、用料维修），30k往返距离≤k，超出30公里的路程×1元/公里，最高收费370元；非用料工单（检测、调试、无用料维修、安装），30k往返距离≤2k，超出30公里的路程×1元/公里，最高收费170元。 
 退换货政策 
     网络购买：因国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题，经金利公司授权服务商检测，确认属于非人为商品质量问题可退换。 
     实体店购买：发生非人为损坏性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，由金利公司或金利公司指定的服务商提供上门服务，自收到退回商品之日起七日内返还消费者的商品价款至订单对应支付帐户。七天无理由退货仅对金利官网、金利天猫官方旗舰店、金利淘宝自营店（金利之家、金利专卖店除外）销售的商品有效，七天无理由退货所产生的物流费（往返）由购买者承担，从退款中直接扣除。非金利官方渠道购买的商品，七天退货由金利公司或金利公司指定的服务商提供检测报告单。七天无理由退货不包含人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损等情况。 
 
全国金利售后服务电话号码多少：4006-189123
全国金利售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等金利集成灶、燃气灶、热水器24小时不间断客服中心处理热线|金利售后服务中心电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•