乐天壁挂炉、锅炉\乐天、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国乐天咨询电话:4006-189123
乐天产品的服务政策
乐天秉承“服务就是心满意足”的理念,并遵循“顾客满意第一”的宗旨,不断提高客户服务的质量。务求令所有乐天用户均获得称心如意的专业服务,并为用户带来更加美好的生活体验。
服务宗旨:顾客满意第一
服务保障:严格遵守国家“三包”规定
服务便捷:服务网点覆盖全国,提供上门服务
客户咨询服务:解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理:2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证:对所有的安装、维修服务进行回访
乐天产品维修介绍:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之发票,及本保修卡,以确保产品保修期仍然有效 ;
乐天产品维修温馨提示:
1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收费 ;
2.本订单(保修期外)上门费,不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ;
3.机器使用时间15年以上,建议购买新机;
4.维修后开保修单,免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验,请您放心选择 ;
6.请仔细核对您填写的手机号,并保持电话畅通,工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ;
乐天产品服务说明:
一、乐天保修排除说明
乐天壁挂炉保修服务针对正常使用中出现的非人为损坏质量问题,以下情况不在保修范围内:
1. 人为损坏:包括自行拆解、改装壁挂炉(如用户擅自拆开后可能失去保修资格)、使用不当(如安装错误、未按说明书操作)、故意破坏等。
2. 不可抗力:如自然灾害、火灾、电压异常等外部因素导致的损坏。
3. 耗材及非核心部件:部分政策中,非核心部件(如遥控器电池、滤网等耗材)可能不在长期质保范围内,具体以产品说明书或客服说明为准。
4. 超期或非指定机型:普通机型保修期通常为六年(部分核心部件如压缩机等),十年质保仅适用于特定高端或促销机型,需购买时确认。
二、乐天擅自维修风险说明
1. 失去保修资格:用户自行拆解或委托非官方维修点维修,可能导致厂商以“人为损坏”为由拒绝保修,尤其涉及核心部件(如电控板、压缩机)时风险更高。
2. 安全隐患:非专业维修可能引发电路故障、漏水、甚至火灾等安全问题,例如擅自调整线路或更换非原厂配件。
3. 维修纠纷:若第三方维修导致二次损坏,厂商可能不承担责任,需用户自行承担额外维修成本。
4. 官方服务限制:乐天售后对未经授权的维修行为可能拒绝提供后续技术支持或配件供应,影响壁挂炉正常使用。
三、乐天故意破坏说明
1. 定义与后果:故意破坏指用户为骗取保修、保险或其他利益,蓄意损坏壁挂炉(如敲击屏幕、短路电路等),此类行为不属于保修范围,厂商可拒绝服务并保留追责权利。
2. 鉴定与证据:乐天售后通过专业检测(如查看损坏痕迹、电路状态)判断是否为故意行为,若确认则不予免费维修,用户需自费处理。
3. 法律风险:严重故意破坏可能涉及民事赔偿(如《民法典》侵权责任),情节恶劣时可能触犯《治安管理处罚法》或《刑法》中的“故意毁坏财物罪”,面临罚款或刑事责任。
4. 防范建议:用户应通过正规渠道反馈故障,保留购买凭证和维修记录,避免因不当操作被误判为故意损坏。
如需进一步确认,可联系乐天官方客服(如热线)或查阅产品保修卡及说明书。
以下是关于乐天产品服务说明:
服务范围与内容
兴平区域:兴平乐天厨电客户服务中心负责兴平区域乐天产品的咨询、安装、维修、检测等服务。
苏州地区:提供乐天燃气灶、壁挂炉、壁挂炉地暖、集成灶、消毒柜、油烟机维修、清洗保养等一站式服务,包括修前咨询、安装调试、维修保养、退换货服务以及24小时电话服务。
西安地区:服务范围为西安市,提供乐天厨卫产品的维修服务,坚持售前、售中、售后一致的诚信服务,以便捷的服务体系解决消费者麻烦。
全国范围:涵盖维修、安装、移机、保养、清洗、拆装、检测等服务。
维修人员要求
维修人员每年都专门经过厂商正规培训,考试合格后上岗,严格按照操作工艺维修。
服务流程
1. 联系受理:消费者可前往受理站点或通过电话、网络等方式联系,拨打热线时需表述清楚维修位置、维修壁挂炉种类、壁挂炉故障问题、购买时间等信息。
2. 接待了解:受理站点工作人员接待消费者,了解需求和问题。
3. 提供服务:根据消费者需求提供相应的服务,如修前咨询、安装调试、维修保养等。
4. 评估反馈:服务完成后,对服务质量和效果进行评估,并向消费者收集反馈意见。
5. 持续改进:根据反馈意见,持续改进服务质量,提升消费者满意度。
服务承诺
1. 维修质量:严格按照维修程序及操作规程维修,确保维修质量;严把配件质量关,杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用,所使用配件都是原厂配送配件。
2. 响应时间:服务热线24小时有人值班,不同地区响应时间有所不同,如有的地区10分钟内做出回应,有的地区30分钟内做出回应,24小时内安排维修师傅上门。维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
3. 收费标准:严格执行市物价局和公司收费标准,不夸大故障,杜绝乱收费,修前报价,公开透明,绝无隐形消费。
4. 保修政策:
包修期的起始日以购买日期为准,包修期内上门费、维修费、更换配件费全免(小家电产品、不提供上门服务,若用户要求服务商上门维修的,收取上门费);如无购买依据,产品生产日期推延日开始计算包修期。
包修期外实行收费维修。
随机附件/配件(软管、旋钮,厨电:火盖、旋钮、炉架、防水盘,油杯、油网、油烟机烟管)包修一年,不负责上门更换。
用户凭购买凭证和完整的旧件到当地维修部免费更换;耗材类不免费提供,线控器、报警器、内置防电墙与整机包修期一致。
空气能/热能工程、煤改项目的产品包修年限,具体以工程、煤改气项目合同内容为准;无详细描述则为上述对应产品包修期。
双能壁挂炉及工程水槽真空管属玻璃损耗品,安装验收合格后不属包修产品。
产品维修后三个月内出现同一零部件同一故障再次维修的,不得向用户收取任何费用。
经维修中心维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题,中心负责返修。部分地区经维修的配件保修期为3 个月,西安地区经中心修理的机器保修期为3个月,客户凭收费单据和保修单再次修理此机器时,享受修理费半价待遇。
5. 其他承诺:外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答,需要邮递配件迅速办理;外地客户自行送修的,会加急为其机器排除故障,力求当天完成维修。上门师傅均经过严格筛选,拥有多年维修经验,技术过硬,服务热心;服务后会主动向消费者讲解产品使用常识,指导使用;服务信息将同步反馈至客户服务中心,安排客服人员定期回访。
不适用包修的情况
1. 消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。
2. 非公司的服务商维修造成损坏的(包括用户自行拆卸维修的)。
3. 无有效购机证明的。
4. 因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。
5. 工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”“处理品”及“特价品”的产品(性能问题一年内包修)。
6. 非产品本身质量问题,如对于颜色、外观、形状不满意等。
7. 超包修期的。
8. 不符合国家政策、法规退换的。
9. 包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。
10. 包修卡或购机发票经过无效涂改的。
全国乐天售后服务电话号码多少:4006-189123
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