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瑞能产品的服务政策
瑞能秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有瑞能用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
瑞能产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

瑞能产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
瑞能产品服务说明：
一、瑞能特殊情况说明  
1. 无有效凭证：若无法提供购买发票、保修卡等有效凭证，部分产品（如生活家电、电壁挂炉）按出厂日期延后6个月计算保修起始时间；若既无凭证也无出厂日期，则可能无法享受保修服务。  
2. 人为损坏与非正常使用：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、不可抗力、商用/工程用途）导致的损坏，不属于免费保修范围，需付费维修。  
3. 特殊产品政策：部分高端产品（如IH系列电饭煲、电磁炉八大部件）享受延长保修（36年），具体以产品说明书为准；样机、赠品、优惠品通常不享受“以换代修”服务，但可按正常三包政策维修。  
 
二、瑞能非官方渠道购买说明  
1. 保修凭证要求：无论购买渠道是否官方，需提供有效凭证（如发票、电商签收记录、购物小票）方可享受三包服务。非官方渠道购买的产品，若无法提供有效凭证，可能影响保修权益。  
2. 风险提示：非官方渠道（如非认证经销商、网络第三方平台）可能存在假冒产品风险，建议通过瑞能官方渠道、认证总代理或大型连锁电器店购买，以确保产品真伪及售后服务。  
3. 网购产品服务：网购机享受7天无理由退货（需产品完好）、15天换货服务，由网购商负责；三包期内的维修服务仍按国家规定及瑞能政策执行，需联系瑞能官方售后。  
 
三、瑞能超过三包有效期说明  
1. 付费维修：产品超过三包有效期后，可提供有偿维修服务，费用包括维修费、上门费及配件费（具体以售后检测为准）。  
2. 核心部件例外：部分产品核心部件（如壁挂炉压缩机、壁挂炉压缩机）可能享受超出整机三包期的延长保修（如壁挂炉压缩机10年保修），需以具体产品政策为准。  
3. 服务范围：超过三包期的维修需消费者自行承担费用，瑞能售后仍提供维修支持，但不包含免费更换配件或整机服务。  
 
注意事项  
 三包服务仅适用于正常使用下的质量问题，需出示购买凭证和保修卡。  
 不同产品（壁挂炉、壁挂炉、生活家电等）的三包期限及政策存在差异，具体以产品说明书或瑞能官方说明为准。  
 如有争议，可拨打瑞能服务热线咨询或投诉。



以下是瑞能产品服务说明： 
服务流程 
1. 电话预约：拨打瑞能售后服务电话，如瑞能壁挂炉售后服务电话为 。描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址。 
2. 登记预约：客服人员记录相关信息，安排师傅与您联系，确认上门时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门。市区上门一般仅需30分钟，全市多网点就近安排工程师。 
4. 检查故障：师傅在方便开机的情况下，先实验壁挂炉的故障，通过测试和排查，检查出大体故障原因。 
5. 确定费用：师傅报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，出示统一收费标准。全部费用需在实际服务时与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修。若客户因价格超出预算放弃维修，师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费；若事先有约，放弃维修可能收取30元上门空跑费。 
6. 排除故障：客户同意维修后，师傅开始正式排除故障，直到故障消失，客户开机检查。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，注明故障原因、维修结果、维修费用等信息。 
8. 提供保修：开具收费单据与保修卡，实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
9. 客服回访：服务完成后，客服会进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务承诺 
1. 专业服务：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗。 
2. 服务公开：服务、故障、价格均公开透明。严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益。支持在线支付，壁挂炉软件报价公开透明。 
3. 安全保障：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
4. 售后保障：正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。 
 
收费标准 
1. 包修期外（含包内因外力、使用不当、配件遗失等原因造成的维修） 
     除小家电：上门费、维修费、因需换件的可向顾客按《瑞能壁挂炉服务收费手册》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。 
     小家电：维修费、因需换件的可向顾客按《瑞能壁挂炉服务收费手册》收取配件费；因顾客要求上门服务可收取上门费，超出服务范围的可收取远程费。服务过程中，未换件、未拆机的只收取上门费，超出服务范围的可收取远程费。 
2. 易损件上门服务 
     因顾客要求上门可收取上门费、包外可向顾客按《瑞能壁挂炉服务收费手册》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。 
     因维修产品而顺带易损配件的不可向用户收取上门费、远程费、维修费。 
3. 包外配件收费服务后包修承诺：就更换过的配件凭服务单等有效凭证，自维修之日起可以包修三个月。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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