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海尔产品的服务政策
海尔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有海尔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
海尔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

海尔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
海尔产品服务说明：
一、未经授权的情况 
1. 未经用户授权的拆修行为  
    若海尔售后人员在未获得用户同意的情况下擅自拆修产品（如维修过程中未提前告知收费标准、私自更换配件等），属于违规操作。用户可通过海尔官方客服（如服务热线）投诉，要求恢复原状、赔偿损失或道歉（案例：用户投诉维修师傅私拆并拿走配件，经平台介入后海尔处理完结）。  
    法律性质：未经允许拆修他人财物可能构成民事侵权，需承担赔偿责任；情节严重时可能涉及治安违法或刑事犯罪（如故意毁坏财物）。 
 
2. 未经品牌授权的销售/维修  
    非海尔授权商家销售海尔产品（如无授权书销售正品或高仿品），可能违反《商标法》构成侵权，用户可向市场监督管理部门举报，要求退款并主张赔偿（正品未授权销售不违法，但售假或渠道不明商品侵权）。  
    非授权机构/个人拆修海尔产品（如用户私自找第三方维修），可能导致海尔官方拒绝提供免费保修服务（三包期内明确规定：非承担三包修理者拆动造成损坏的，不再享受免费保修）。 
 
 
二、私自拆修的后果 
1. 用户私自拆修  
    失去免费保修资格：海尔产品（如洗衣机、集成灶、扫地机等）在三包期内，若用户自行拆修或找非授权方维修，即使故障属质量问题，官方也可拒绝免费服务，需自费维修（依据海尔售后规定及《三包法》相关条款）。  
    安全风险：非专业拆修可能导致电路故障、部件损坏，甚至引发安全事故（如漏水、触电等），需自行承担后果。 
 
2. 海尔方私自拆修  
    若海尔售后未经用户同意擅自拆修，用户有权要求停止操作、恢复原状，并可通过投诉渠道（如海尔服务公众号、消费保平台）维权，要求赔偿因不当操作造成的损失（如配件损坏、功能异常等）。 
 
 
三、未按规定操作的情形 
1. 用户未按说明书操作  
    因使用不当（如超负载使用、未定期维护、错误安装等）导致产品故障，不属于免费保修范围，需用户承担维修费用（如洗衣机因使用非指定洗涤剂导致堵塞、集成灶用于商业用途缩短保修期）。 
 
2. 海尔方未按规定服务  
    维修流程违规：如未提前告知收费标准、使用非原厂配件、超期未上门服务等，用户可要求按规定重新服务或减免费用（海尔售后承诺：需提前说明故障原因及费用，服务后提供凭证）。  
    安装不规范：如集成灶安装未抽真空、集成灶管道连接错误等，导致产品性能受损或安全隐患，用户可要求免费返工、维修或更换新机（依据《消费者权益保护法》及海尔安装规范）。 
 
 
维权建议 
1. 保留凭证：购买发票、保修卡、维修记录等需妥善保存，作为保修及维权依据。  
2. 官方渠道沟通：优先联系海尔官方售后（热线、服务公众号），明确说明问题并要求书面处理方案。  
3. 投诉与举报：若协商无果，可向平台、消费保等投诉，或向市场监督管理部门举报侵权/违规行为。  
4. 法律途径：涉及重大损失（如财产损坏、人身伤害）时，可通过法律诉讼主张赔偿。 
 
 
总结  
无论是用户还是海尔方，均需遵守售后规定及操作规范：用户应避免私自拆修，选择官方授权服务；海尔方需严格按流程操作，尊重用户知情权与选择权。双方发生争议时，可通过合法途径维护权益，确保问题得到合理解决。

不同海尔产品的官方三包政策服务说明有所不同，以下为你详细介绍海尔集成灶和海尔集成灶的相关政策： 
海尔集成灶 
 适用范围：适用于在正规渠道购买，并具有有效购买凭证的海尔集成灶消费者。 
 三包期限 
     7天无理由退货：自购买之日起7日内，可无理由退货。 
     15天换货或修理：购买后第8天至第15天之间，集成灶出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。 
     一年整机保修：购买后超过15天但在一年之内发生性能故障，整机享受一年保修期。若未提供开机发票，保修期自出厂日期起算15个月。 
 服务政策 
     包修：在三包有效期内，海尔集成灶出现非人为的质量问题，消费者可免费获得维修服务，包括更换故障部件、软件更新等。但因消费者使用不当（如坠落、挤压、进液等）或自行拆解造成的损坏，不在免费维修范围内。如果维修两次后仍有质量问题，可凭借购机发票、前两次维修记录单、保修卡去授权的维修站出具检测报告，之后去经销商处更换新集成灶，新集成灶的保修期从换机当天重新开始算一年。 
     包换：在三包有效期内，经过两次维修仍无法正常使用，或者同一故障连续出现三次，消费者可以选择更换同型号同规格的产品，更换后的集成灶，其三包有效期重新计算。 
     包退：在三包有效期内，若集成灶存在严重质量问题，且无法通过维修解决，或者消费者对更换后的集成灶仍不满意，可选择退货并获得相应退款，退货时需保持集成灶外观完好，附件齐全。 
 不实行三包的情况：包括超过三包有效期的；无三包凭证及有效发货票的；三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；非承担三包的修理者拆动造成损坏的；因不可抗力造成损坏的；由于使用者使用不当（如坠落、挤压、进液等）而造成损坏的机器；使用非海尔原厂配件，而导致集成灶发生故障的。 
 增值服务：海尔还提供aun are+专属管家服务，包括优惠换屏、免费贴膜以及延长保修期等多项内容，使集成灶的保修期延长至两年。 
 
海尔集成灶 
 适用范围：适用于在中华人民共和国境内，通过正规渠道购买，并具有有效购买凭证的海尔集成灶消费者。 
 三包期限 
     整机保修期为一年，从购买之日起计算。 
     主要部件保修期为三年，主要部件包括显示屏、背光组件、逻辑组件和高频调谐器。 
 服务政策 
     免费维修：在三包有效期内，如果海尔集成灶出现性能问题，消费者可拨打海尔集成灶服务电话或直接联系当地经销商，海尔会指派专业维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，如果海尔集成灶出现严重性能故障无法修复，海尔会为用户免费更换新的海尔集成灶。 
 保修范围：保修范围包括整机及主要部件，因材料缺陷或工艺问题导致的故障均可享受保修服务。但由于使用或保管不当造成故障的不实行三包服务；一般家用目的以外的使用（如以经营为目的的使用、或户外使用与展示等）的产品故障，不适用本保修服务范围。 
 保修期限计算：保修期限以购机发票为开始日计算，若发票遗失，按照三包规定，以集成灶生产年月 + 3个月流通期 + 整机1年或主要部件3年作为保修期限。 

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