史麦斯壁挂炉、锅炉\史麦斯、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国史麦斯咨询电话:4006-189123


史麦斯产品的服务政策
史麦斯秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有史麦斯用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
史麦斯产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

史麦斯产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
史麦斯产品服务说明：
一、史麦斯非保修说明（不符合包修/保修范围的情况）  
1. 人为损坏或使用不当：因消费者使用、维护、保管不当（如进水、摔坏、重物砸坏、自行拆解等）造成的损坏，或非史麦斯指定服务网点安装/维修导致的故障。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效购机发票、保修卡，或保修卡信息涂改、与产品不符；无发票且无法通过出厂日期（条码）证明在保修期内的情况。  
3. 超出保修期：产品已超过规定的包修/保修期（具体期限依产品类型和购买日期而定）。  
4. 不可抗力因素：因自然灾害（如地震、洪水）、意外事故等不可抗拒原因造成的损坏。  
5. 商用/特殊场景：商用壁挂炉、单独购买的连接管等非家用场景产品，或未按规定注册保修信息的商用壁挂炉。   
 
 
二、史麦斯不符合三包说明（不适用“包修、包换、包退”的情形）  
1. 超出三包期限：  
    退货：自购买之日起7日内出现质量问题可退货，超出则不适用。  
    换货：15日内出现质量问题可换货，超出后仅提供维修服务。  
    维修：三包期内（通常对应包修期）可免费维修，超期后需付费。  
2. 非质量问题：因消费者个人原因（如型号选错、外观不满意）而非产品质量问题的退换货需求。  
3. 擅自处理：消费者自行拆动、维修或非官方授权网点维修导致故障扩大的情况。  
4. 凭证不全：无法提供发票、保修卡等三包凭证，或凭证信息与产品不符。   
 
 
三、史麦斯保修卡准则说明  
1. 保修卡作用：作为产品保修的核心凭证，记录购买信息、保修期限、条款等，需与购机发票一同妥善保存。  
2. 信息核对：新壁挂炉安装后，保修卡会补充产品具体信息（如型号、条码），后续服务以保修卡说明为准，需仔细阅读保修年限和条款。  
3. 凭证要求：  
    保修时需提供有效保修卡及发票，若缺失发票，可按产品条码上的出厂日期顺延6个月计算保修期（部分情况可能缩短保修时长）。  
    保修卡不得涂改，信息需与产品匹配，否则可能影响保修权益。  
4. 特殊约定：若保修卡标注“10年包修”等特殊期限（如部分促销机型），则优先按保修卡承诺执行，不受基础保修政策限制。  
5. 保存建议：将保修卡、说明书、发票等资料统一存放，避免丢失影响售后。  
 
以上内容综合了史麦斯壁挂炉、小家电等产品的通用政策，具体以您所持保修卡及官方最新说明为准。


服务热线 
史麦斯设有全国24小时统一售后服务热线，如史麦斯壁挂炉24小时在线预约客服电话热线可提供服务。史麦斯壁挂炉售后服务热线为 。由于冬季等维修量加大时期，热线容易占线，需多拨几次。 
服务团队 
整个团队拥有10年以上专业维修经验，服务各类单位及家庭。师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，维修经验丰富，维修质量有保障。 
服务流程 
1. 电话报修：当壁挂炉出现故障，拨打服务热线，描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址。 
2. 登记预约：公司登记受理并根据情况派工，与客户商量出一个适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达地点。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验壁挂炉的故障，维修技师经过测试和排查，检查出壁挂炉的大体故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，维修总费用 = 维修费 + 配件费。客户也可以因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，工作人员只收取30元上门空跑费（事先有约的情况下除外）。 
6. 排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止。故障排除之后，客户开机检查。 
7. 填写凭单：填写保修单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话，用户确认签名。 
8. 提供保修：公司回访客户，客户确认维修结果，进入保修。 
服务承诺 
1. 专注专业：专注于各种史麦斯类型的维修、清洗保养服务，全国连锁经营，每个类别都是专修，确保服务质量。 
2. 合法正规：是中国维修协会会员单位，有正规1万资金注册营业执照，税务证和机构代码证，是合法正规售后维修公司。 
3. 配件正规：使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。 
4. 价格透明：严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益。支持在线支付，壁挂炉软件报价公开透明。 
5. 流程规范：拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。承接单位、机关、个人、商场、工厂、会议厅、娱乐场所、医院、学校、银行、办公楼、物业管理等企事业单位壁挂炉维修保养业务。 
保修说明 
1. 正常保修：正常使用情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。整机免费保修以保修卡为准（保修时间以保修卡为准）。 
2. 非保修范围：用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费；本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏；倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 
3. 维修后保修：经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。客户在该公司维修过机器，可凭收费单据及保修单再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。就更换过的配件凭服务单等有效凭证，自维修之日起可以包修三个月。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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