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潮邦产品的服务政策
潮邦秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有潮邦用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
潮邦产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

潮邦产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
潮邦产品服务说明：
一、非正常使用及人为损坏 
指因用户使用不当、操作失误或主观行为导致的损坏，具体包括：  
1. 物理损伤：如撞击、跌落、磕碰导致的外壳变形、屏幕破裂、部件断裂等（如手机屏幕无外力痕迹却被判人为损坏的争议案例）。  
2. 使用环境不当：在超出产品规定的温湿度、电压范围或海拔条件下使用，导致故障（如输入不合适电压、过于潮湿环境引发短路）。  
3. 保养缺失或误操作：未按说明书要求维护（如洗衣机未定期清洗导致堵塞）、带电插拔集成灶、自行拆解或改装（如撕毁螺丝口保修贴纸后拆动）。  
4. 液体或异物进入：进水、进液（部分产品内置遇水变色贴纸检测）、异物掉入机器内部导致的损坏。   
 
 
二、非授权维修与拆动  
1. 自行维修或第三方处理：消费者私自拆解、维修，或委托非潮邦官方授权的机构/人员进行维修、改装（如更换非原厂配件、刷写非官方软件），将直接导致保修失效。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改，可能影响保修权益（需联系官方查询恢复凭证）。   
 
 
三、不可抗力因素  
指无法预见、避免的自然或社会事件导致的损坏，潮邦通常不承担保修责任，包括：  
1. 自然灾害：地震、火灾、水灾、雷击、台风等（如台风导致家电损坏，潮邦曾提供免费维修但注明后续衍生问题不享受质保）。  
2. 意外事件：如战争、恐怖袭击、公共设施故障（如大面积停电导致电压异常）等。   
 
 
维权建议  
 争议处理：若对“人为损坏”判定有异议，可要求商家提供检测依据，或申请第三方权威机构（如质量监督局）鉴定，协商无果可向投诉或起诉。  
 保修凭证：务必保留购买发票、保修卡，按要求激活产品（如潮邦洗衣机需在指定期限内激活终生保修），维修后保存维修单据。  
 官方渠道：维修需通过潮邦官方售后（热线、公众号等），避免非授权服务影响保修。  
 
潮邦不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
油烟机 
 适用范围：适用于所有购买并安装潮邦油烟机的消费者，包括家庭用户、企业用户、商业用户等；对所有使用潮邦油烟机的场所提供服务，包括家庭、办公室、酒店、餐厅等。 
 产品质量保证：厂家对所有出厂的油烟机集成灶进行严格的质量检测，确保产品符合国家相关标准和行业规定。如因产品质量问题导致无法正常使用，将无偿进行维修或更换。 
 安装维修服务：提供免费的安装和维修服务。专业服务团队会根据客户需求进行集成灶安装并调试。如因集成灶本身问题导致故障，将及时安排专业人员检查和维修。 
 退换货政策：提供为期七天的无理由退换货政策。购买后七天内，如客户对产品不满意，可无条件退换；如产品存在质量问题，将根据实际情况进行退换或者维修处理。 
 长期维修服务：在产品使用过程中，如遇到问题或需要维修和服务，可随时联系客户服务热线或者厂家网站咨询和报修，会第一时间安排专业人员处理。 
 
集成灶 
 适用范围：适用于在境内正规渠道购买并使用潮邦集成灶品牌、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：整机保修方面，家用机提供一年保修，公用机提供六个月保修；主要部件保修，家用机提供三年保修，公用机提供一年保修。特别地，20年9月9日后（含9月9日）购买的产品，用户凭有效购机凭证或在微信小程序潮邦集成灶中绑定购买信息，享受电机十年包修。此外，还包括箱体保修一年、附件保修30天、保修期外用户购买的主要部件保修一年、其他部件保修30天等。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，若集成灶出现性能等问题，消费者可拨打维修服务热线或联系当地经销商，会指派维修人员免费检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若集成灶出现严重性能故障无法修复，将免费更换新机。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录并请用户确认签字。 
 收费情况：出现以下情况需要收费维修：无包修凭证及有效发票或有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品、已超过包修期的集成灶；非潮邦集成灶电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。 
 
燃气灶 
 适用范围：适用于在境内正规渠道购买并使用潮邦燃气灶品牌、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：潮邦燃气灶三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，若燃气灶出现性能等问题，消费者可拨打全国维修服务热线或联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若燃气灶出现严重性能故障无法修复，将免费更换新的燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录并请用户确认签字。 
 收费情况：如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
消毒柜 
 适用范围：适用于在境内正规渠道购买并使用ant潮邦消毒柜品牌、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：ant潮邦消毒柜三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，若消毒柜出现性能等问题，消费者可拨打全国维修服务热线或联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若消毒柜出现严重性能故障无法修复，将免费更换新的消毒柜。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会进行详细维修记录并请用户确认签字。 
 收费情况：如超过保修期，仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担；若需要更换零配件，费用由消费者承担。 

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