凡帝都壁挂炉、锅炉\凡帝都、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国凡帝都咨询电话:4006-189123


凡帝都产品的服务政策
凡帝都秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有凡帝都用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
凡帝都产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

凡帝都产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
凡帝都产品服务说明：
凡帝都自然损坏说明  
自然损坏通常指产品在正常使用条件下，因材料老化、部件磨损或性能衰减等非人为因素导致的故障，例如壁挂炉压缩机老化、冰柜密封条自然磨损、洗衣机电机正常损耗等。根据凡帝都三包政策，在保修期（通常为1年）内，经鉴定为自然损坏的性能故障，可享受免费维修或更换服务；若超过保修期，维修需收取材料费和人工费。 
 
 
凡帝都私自维修说明  
私自维修指用户或非凡帝都授权人员对产品进行拆卸、修理或更换零部件的行为。私自维修的风险及后果包括：  
1. 失去保修资格：根据三包政策，非授权拆修导致的损坏不在免费保修范围内，需用户自行承担维修费用。  
2. 安全隐患：非专业操作可能导致电路短路、部件损坏，甚至引发漏电、火灾等安全问题（如壁挂炉外机接线错误、冰柜制冷系统泄漏等）。  
3. 扩大故障：私自维修可能误判故障原因（如将壁挂炉缺氟误判为压缩机故障），导致二次损坏，增加维修成本。  
 
建议：若产品出现故障，应优先联系凡帝都官方售后（如拨打服务热线），由专业人员检测维修，避免私自操作。 
 
 
凡帝都维修注意事项  
1. 报修前自查  
 基础检查：确认电源连接正常（如插座是否通电、插头是否松动）、设置是否正确（如壁挂炉遥控器模式、冰柜温度设定）、外部无明显堵塞（如壁挂炉过滤网脏堵、冰柜排水孔堵塞）。  
 安全第一：维修前务必断开电源，避免带电操作；涉及制冷剂（如壁挂炉、冰柜）时，切勿自行排放或接触，以防冻伤或中毒。  
 
2. 正规渠道报修  
 通过凡帝都官方售后热线（如合肥地区壁挂炉维修，全国统一服务热线可通过官网查询）或官方APP提交维修申请，确保服务正规性。  
 保留购买凭证（发票、保修卡），保修期内需凭此享受免费服务。  
 
3. 维修过程监督  
 核实维修人员身份：要求出示凡帝都授权证件，避免非正规人员上门。  
 确认维修方案：更换零部件时，要求使用原装配件，避免非原厂零件影响性能（如压缩机、电路板等核心部件）。  
 留存维修记录：维修完成后，索取详细维修单据，注明故障原因、更换部件及保修期限。  
 
4. 特殊故障处理  
 安全隐患类：如壁挂炉插电跳闸、冰柜漏电等，应立即停止使用并联系售后，切勿自行尝试维修。  
 复杂故障：涉及核心部件（如壁挂炉压缩机、冰柜温控器）或需专业工具检测的故障（如漏氟、电路主板问题），必须由专业人员处理，不建议用户DIY。  
 
5. 售后权益保障  
 保修期内同一故障经两次维修仍无法正常使用，可依据三包政策要求更换新机。  
 如遇维修纠纷（如服务态度差、收费不合理），可通过凡帝都官方客服投诉或向消费保等平台反馈。  
 
通过以上规范操作，可有效保障维修安全，降低故障风险，并确保合法权益得到维护。


服务目标 
 提供快速、便捷的三包服务，解决消费者在购买和使用凡帝都产品过程中遇到的问题。 
 建立完善的受理站点服务体系，提高消费者对凡帝都产品的满意度和忠诚度。 
 对受理站点进行定期培训和考核，确保服务质量达到凡帝都的标准。 
服务内容 
 修前咨询：受理站点提供专业的修前咨询，帮助消费者了解凡帝都产品的特点、功能和使用方法，以便消费者做出明智的购买决策。 
 安装调试：对于需要安装的产品，受理站点提供专业的安装调试服务，确保产品能够正常运行。 
 维修保养：提供产品的维修保养服务，包括定期检查、清洗、润滑等，确保产品的稳定性和延长使用寿命。 
 退换货服务：在购买凡帝都产品后的一段时间内，如遇到质量问题或不符合预期的情况，受理站点提供退换货服务。 
 24小时电话服务：受理站点提供24小时电话服务，解答消费者在使用过程中遇到的问题，提供指导和建议。 
服务流程 
1. 拨打热线：消费者可拨打凡帝都全国统一免费报修电话等热线进行报修，如  9680  6 、 等，表述清楚维修位置、维修壁挂炉种类、壁挂炉故障问题、购买时间等信息。 
2. 登记预约：客服根据消费者提供的信息进行预约登记，安排网点师傅上门服务，师傅会致电与客户确定上门服务时间。 
3. 准时上门：师傅按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 检查故障：维修师傅先检查壁挂炉的故障，以便对症排除故障。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，经客户同意后再开始维修。若客户放弃维修，保修期内免费上门，保修期外收上门服务费30  50元。 
6. 排除故障：若客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，客户开机验收至满意。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话，最后清理服务现场。 
8. 提供保修：在保修期间，当所维修的壁挂炉再次出现原故障，可致电公司，根据维修记录提供免费保修服务；因维修难度过大或无配件等公司因素未完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
服务承诺 
 凡帝都对受理站点提供严格的服务培训和考核，确保服务质量达到标准。 
 工作人员热情、耐心地接待每一位消费者，积极解决问题，确保消费者满意度。 
 对于消费者的投诉和建议，认真对待，及时处理并反馈处理结果。 
 凡帝都对受理站点提供的三包服务承担连带责任，确保消费者的权益得到保障。 
 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务热线24小时有人值班，快速做出回应（部分承诺10分钟内、部分30分钟内），维修车间及前台接待节日不休息，建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理；外地客户自行送修的，会加急排除故障，力求当天完成维修。 
 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 

全国凡帝都售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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