蓝炬星集成灶、燃气灶\蓝炬星热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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蓝炬星产品的服务政策
蓝炬星秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有蓝炬星用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
蓝炬星产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

蓝炬星产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
蓝炬星产品服务说明：
一、人为损坏 
定义：因用户主观故意或过失行为导致的产品损坏，非产品本身质量或自然老化问题。  
常见情形：  
1. 故意破坏：如撞击、摔落、自行拆卸、刻划等。  
2. 操作失误：未按说明书操作（如洗衣机进水后强行断电、集成灶电源频繁插拔）。  
3. 保养不当：长期不清洁导致部件堵塞、使用非原装配件或未经授权维修。  
售后政策：不在保修范围内，需用户自行承担维修费用。 
 
 
二、使用不当 
定义：未遵循产品使用规范或合理场景导致的损坏，属于“人为损坏”的子范畴。  
具体表现：  
1. 环境不当：集成灶放置在潮湿/高温环境、洗衣机过载使用（衣物过多）。  
2. 操作违规：频繁开关集成灶门、吸尘器吸入大量粉尘堵塞滤网、集成灶未定期清洗导致散热不良。  
3. 维护缺失：长期不清理集成灶内部尘埃、洗衣机未定期除垢导致部件老化。  
后果：可能引发电容损坏、电路故障、跳闸等问题，维修需自费。 
 
 
三、外力损伤 
定义：因外部物理作用力（如碰撞、挤压、运输不当）导致的结构性或部件损坏，属于“人为损坏”的典型类型。  
常见案例：  
1. 搬运/安装问题：集成灶运输时剧烈震动导致内部导线断裂、压缩机移位。  
2. 意外撞击：洗衣机外壳被重物砸伤、集成灶门体变形导致密封失效。  
3. 外部环境影响：如台风、地震等不可抗力（但需区分自然损坏与人为防护不当）。  
售后处理：需提供非外力损伤证明，否则无法享受保修。 
 
 
三者关系与售后提示 
1. 包含关系：  
    外力损伤是“人为损坏”的具体形式之一；  
    使用不当是“人为损坏”中因操作或维护失误导致的损坏类型。  
2. 保修排除：  
   三者均不在蓝炬星产品保修范围内，需用户承担维修费用。若需判定责任，可联系蓝炬星售后进行专业检测。  
3. 预防建议：  
    严格按照说明书操作，避免过载、频繁断电、环境不当等问题；  
    定期清洁保养（如集成灶散热口、洗衣机滤网），减少部件老化风险；  
    搬运或安装时轻拿轻放，避免剧烈震动或撞击。 
 
蓝炬星不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成灶产品 
 三包期限：自购买之日起，整机保修一年，主要部件（如屏幕、主板等）保修三年，具体以购买凭证为准。 
 三包有效期计算：从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算。 
 免费保修：在三包有效期内，可凭发票及三包凭证申请免费修理。若集成灶的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务。 
     液晶彩电整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年。 
     根据相关规定，集成灶电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年。 
     对于含网络功能的集成灶，蓝炬星在购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务；超过三个月或三个月内已实施一次安装时调试或单独上门调试服务，再次要求上门调试的需收取上门调试费；对于非网络集成灶产品，仅提供电话调试指导，要求上门调试的需收取上门调试费。 
     随机遥控器随整机保修一年，用户自购遥控器包修三个月。遥控器属于附件，蓝炬星不提供上门维修服务，消费者可以选择寄修或就近到送到蓝炬星公司服务网点更换。 
     有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。 
     样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定保修期为准。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。 
     退换货政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 有偿服务范围：超出三包有效期范围的服务；安装（包含座装及挂装）；非网络机器调试及网络功能机器二次调试；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非蓝炬星公司上门人员擅自拆动造成损坏的；无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）造成损坏的。 
 
集成灶产品 
 常规三包：集成灶整机的三包有效期为12个月，主要部件（温控器、蒸发器、电磁阀、过滤器、冷凝器、毛细管）的三包有效期为36个月；退机时间为7天，换机时间为15天。 
 升级政策：2017年蓝炬星集成灶推出全新“3 + 10”的售后政策，即3年整机包修，十年压缩机包换。三年包修指三年内维修均免费，区别于部分厂商“三年保修”（仅第一年免费维修，后两年可能收取零件售卖费或上门服务费）。 
 
洗衣机产品 
 常规三包：洗衣机整机的三包有效期为12个月。全自动洗衣机主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的三包有效期为36个月；半自动及双桶洗衣机主要部件（洗/脱电机、洗/脱定时器、程控器、电容器）的三包有效期为36个月；退机时间为7天，换机时间为15天。 
 升级政策：蓝炬星洗衣机推出直驱电机10年包修的升级政策，而国家规定年限只有3年。 
 
集成灶产品 
 移动电话主机的三包有效期为12个月，电池的三包有效期为6个月，附件类产品的三包有效期12个月。 
 自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
 
生活电器产品（小家电、配件、附件类） 
 三包有效期计算：自开具发票之日起计算。 
 退换货规定： 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起，7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。 
     按照国家新三包规定，产品自售出之日起，15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。 
     按照国家新三包规定，在三包有效期内，产品因性能问题修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的有效维修记录和证明，用户可以要求换机。 
     按照国家新三包规定，在三包有效期内，因配件供应问题，自送修之日起，超过90日未修好的，用户可以凭修理者提供的有效证明要求换机。 
     按照国家新三包规定，用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机。 
     按照国家新三包规定，用户在三包有效期内符合换机条件且有同型号产品更换，但用户不愿意更换同型号产品而要求退机的，可以退机，但应按照新三包规定收取折旧费（折旧费计算公式为：消费者购机金额 * 0.05%/天 * 天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。 
 不满足退换货条件：无有效发票的，不能办理退换货。 
 
此外，以上政策只适用于正常产品服务，延保产品按照延保合同条款执行。 


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