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全国格洛尼咨询电话:4006-189123


格洛尼产品的服务政策
格洛尼秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有格洛尼用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
格洛尼产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

格洛尼产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
格洛尼产品服务说明：
格洛尼避免保修失效说明  
1. 保留凭证：需妥善保存购机发票、保修卡及安装调试记录，作为保修依据（如壁挂炉保修需以安装调试合格日期起算）。  
2. 官方渠道维修：必须联系格洛尼官方售后或授权维修点进行维修，避免自行拆解、非正规渠道维修导致保修失效。  
3. 及时注册保修：部分产品（如商用壁挂炉）需在购买后及时注册保修信息，确保正常享受服务。  
4. 按说明使用：需遵循产品说明书的使用方法和注意事项，避免因使用不当影响保修。   
 
 
格洛尼保修例外情况说明  
1. 人为或意外损坏：因意外跌落、水浸、雷击、自然灾害、使用不当（如自行改装）等导致的故障，不在保修范围内。  
2. 非正规渠道购买：通过以旧充新、非授权平台（如部分第三方平台未经官方认证的商品）购买的产品，可能无法享受正常保修。  
3. 凭证缺失或不符：无有效发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品不符的情况，可能影响保修服务。  
4. 商用与家用差异：商用壁挂炉保修期通常短于家用（如中型以上商用壁挂炉保修2年，家用壁挂炉一般6年），具体以产品类型为准。  
5. 超出保修期限：过保后故障需付费维修，部分产品核心部件（如风扇电机）可能有单独质保期限，需提前确认。   
 
 
格洛尼保修禁止行为说明  
1. 自行拆解或维修：禁止用户自行拆解、修理产品，否则可能导致保修失效，且存在安全隐患。  
2. 非授权安装：如壁挂炉、中央壁挂炉等需由官方或授权人员安装，非指定安装点安装可能影响保修（如部分中央壁挂炉因非官方安装需签署放弃质保协议）。  
3. 篡改凭证或信息：涂改、伪造购机发票、保修卡等凭证，或虚报产品信息，将无法享受保修服务。  
4. 滥用保修政策：如无正当理由频繁报修、恶意损坏产品以骗取保修服务，可能被拒绝保修并追究责任。  
 
建议购买时仔细阅读产品说明书或官网保修条款，如需保修优先通过格洛尼官方客服（如热线）或授权渠道申请，确保权益有效。




以下是格洛尼产品服务说明： 
服务流程 
1. 电话报修：拨打格洛尼24小时客服热线，如格洛尼壁挂炉售后服务热线 ，提供详细信息和故障描述。 
2. 登记预约：客服记录相关信息，安排维修人员。客户报修后，师傅会尽快与客户联系，确认上门时间。 
3. 准时上门：市区上门仅需30分钟；上门服务时限一般为市区24小时，郊区48小时，郊县72小时上门到位。师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门。 
4. 检查故障：维修人员进行全面的检测与诊断，确定产品的故障原因，仔细检查各部件的工作情况，使用专业工具进行检测，并向用户做出详细的解释。 
5. 确定费用：全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，师傅出示统一收费标准，先检测、报价，在客户同意的前提下再开始维修。 
6. 排除故障：对产品进行维修或更换故障零部件，使用专业工具和技术，确保维修过程准确无误。若需要更换零部件，使用原厂零件，以确保壁挂炉的质量和安全。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写相关维修凭单。 
8. 提供保修：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
 
服务保障 
1. 服务团队：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 服务公开：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 安全保障：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
4. 用户验收：用户验收完才算维修完成，同时开具收费单据与保修卡。 
5. 售后回访：进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
6. 维修备案：产品有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至公司自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
保修政策 
1. 免费保修条件：用户凭购买格洛尼产品的有效发票和保修卡，自购买之日起，在正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。 
2. 非免费保修情况： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     由于产品使用环境条件，如电源、水源、气源、温度等非公司所能控制的因素，或因用户水、电路不符合国家规定而引起的一切损坏及损失，不在免费保修范围内。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
2. 收费标准：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修退费：由于维修难度过大或没有配件等公司方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 禁止私下收费：除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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