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全国雅克菲咨询电话:4006-189123


雅克菲产品的服务政策
雅克菲秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有雅克菲用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
雅克菲产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

雅克菲产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
雅克菲产品服务说明：
一、雅克菲特殊情况说明  
1. 三包范围外情况  
    无有效购买凭证（如发票、三包凭证）或凭证信息涂改、不符；  
    人为损坏（如自行拆卸、使用不当、保管不善）或非授权维修导致故障；  
    不可抗力（如自然灾害、恶劣环境）造成的损坏；  
    处理品、过保产品或商用/工程类产品（部分服务仅针对个人家庭用户）。  
 
2. 特殊服务政策  
    以换代修：2021年1月1日后购买的雅克菲生活家电，正常使用1年内出现性能故障，经鉴定属实可直接换新机（需有效凭证，无凭证则按出厂日期延后6个月计算保修期）；  
    维修超时处理：三包期内，因维修者原因超30天未修好或厂家缺件超90天未修复，可免费更换同型号产品。   
 
 
二、雅克菲非官方渠道购买说明  
1. 风险提示  
    非官方渠道（如非授权经销商、个人卖家）可能存在假冒产品、翻新机风险，无法保障正品及售后服务；  
    无正规购买凭证可能导致无法享受三包服务，需自行承担维修费用。  
 
2. 建议购买渠道  
    优先选择雅克菲官方商城、授权电商平台（如京东、天猫官方店）、线下认证销售点，确保产品可追溯且享受完整售后权益；  
    保留购买凭证（发票、订单记录等），作为三包服务的重要依据。   
 
 
三、雅克菲超过三包有效期说明  
1. 服务政策  
    过保产品不享受免费维修，需付费维修（包括零部件费和人工费）；  
    维修后仍可正常使用的，服务商提供正规维修凭证及一定保修期（具体以维修方承诺为准）。  
 
2. 注意事项  
    过保维修需选择雅克菲官方售后或授权网点，避免非正规维修导致二次损坏；  
    部分老用户可参与雅克菲品牌活动（如免费上门清洗），具体以官方通知为准。  
 
如需进一步帮助，可拨打雅克菲服务热线 （生活家电）或 （壁挂炉）咨询。


以下是关于雅克菲产品规范维修服务的详细说明： 
服务电话 
 雅克菲燃气灶服务电话号码是 。 
 雅克菲壁挂炉服务电话、24小时客服热线均为 。 
 
上门维修时间 
周一至周日8：  ： 。 
 
服务流程 
1. 报修：消费者可拨打对应产品的服务电话进行报修，拨打热线时表述清楚维修位置、维修壁挂炉种类、壁挂炉故障问题、购买时间等信息。 
2. 联系确认：客户报修后，师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
3. 上门检测：师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门进行故障检测。 
4. 报价：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
5. 维修：若客户同意报价，则进行维修。 
6. 验收与保修：实际维修完成后，对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
收费标准 
上门检测为准，报价后可选择是否维修。收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 
免费与收费维修情况 
免费维修 
在雅克菲燃气灶三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务；雅克菲商用家用壁挂炉产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修个月；或验收之日起计算整机包修个月，两者先到为准，系统除机组以外的辅材包修月。在此期间壁挂炉按使用要求正常使用发生的故障，由公司负责解决，所需费用均由公司负责。 
收费维修 
如果出现以下情况需要收费维修： 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
6. 非雅克菲壁挂炉壁挂炉的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
7. 无法出示三包凭证。 
8. 三包凭证（含）型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
9. 未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。 
10. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。 
. 非雅克菲壁挂炉服务商拆动造成损坏的。 
 
服务承诺 
1. 坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新三包规定），为消费者提供快速服务。 
2. 设立服务咨询、维修热线（工作时间：周一至周五8：30  ：30 ）。 
3. 消费者报装、报修后与消费者预约确定上门服务时间，原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）。 
4. 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
5. 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，所用产品配件均为原厂直供。 
6. 服务热线24小时有人值班，快速做出回应（不同地区要求不同，如有的10分钟内、有的30分钟内等）。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
7. 外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的会加急为机器排除故障，力求当天完成维修。 
8. 经维修中心维修的机器或配件实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 
维修注意事项 
1. 选择正规渠道：通过官网查询正规服务网点，不要轻信网上搜索出来的所谓维修信息，应从产品说明书或服务手册上查找服务联系方式，或直接联系壁挂炉经营者获取维修人员电话。 
2. 查验企业资质：选择家电维修企业时，应事先查验该企业是否具有营业执照，是否具备相关资质。可登录国家企业信用信息公示系统或微信小程序，查询企业营业执照和相关信用记录。 
3. 核实维修人员身份：正规家电维修人员上门时，一般会着公司服装、佩戴工作牌。要查看维修人员的工作证、工单和维修单据等信息，如对维修人员身份有质疑，可致电家电连锁企业、品牌来核实其身份。 
4. 了解收费标准：确认维修企业和维修人员身份之后，要详细了解有关维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，必要时可向客服寻求技术支持，并了解市场的价格收费标准。 
5. 索取并留存凭证：家电维修企业在提供维修服务时，应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，维修服务凭证应如实填写维修服务项目、维修详细情况等内容。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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