格力/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话:4006-189123
格力空调三包服务说明:
一、整机保修期限
格力空调产品的整机保修期限根据产品类型有所不同。例如,格力热水器的整机(包括电磁阀、外壳、主板等主机部分,以及温控仪、PEX管、铝塑管、电线类、铜配件类、淋浴器、阀门类、电子元器件类、固定件、自动上水系列、胶圈类等管路、配件以及辅机部分)保修期为一年。但请注意,对于某些特定类型的产品,如燃气热水器中的恒温热水器(不含人工煤气)、冷凝式热水器(不含人工煤气)等,整机保修期可能长达三年。具体保修期限请参考产品说明书或咨询官方客服。
二、主要部件保修
主要部件的保修期限通常超过整机保修期。例如,格力热水器的热交换器保修期为二年,内胆(针对储水式电热水器)保修期为五年,镁棒保修期为二年;抽油烟机的电机保修期为五年,钢化玻璃面板保修期为五年等。具体保修期限因产品类型而异,请参照产品说明书。
三、保修期计算方式
保修期自产品安装日期开始计算。在保修期内,用户需持有效保修凭证(如保修卡、购机发票等)方可享受免费保修待遇。若无法提供正规安装凭证,但能提供产品送货凭证、购机发票或完整的机身条形码的,也可作为保修凭证。仅有机身条形码时,保修期从出厂日期延后3个月起计算。
四、保修凭证要求
用户在享受保修服务时,需出具以下保修凭证:
正规的产品安装凭证(如安装确认单、安装服务卡等)。
若无法提供正规安装凭证,但能提供产品送货凭证、购机发票或完整的机身条形码的,同样可作为保修凭证。
请注意,保修凭证应真实有效,无涂改、伪造等情况。
五、非保修范围
以下情况不属于保修范围,需实行收费维修:
消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
非格力服务网点安装、拆卸、维修造成损坏的。
无有效保修凭证的,或保修凭证型号与修理产品型号不符的。
因不可抗拒力(如雷击、雨淋、自然灾害等)造成损坏的。
由于产品使用环境条件(如电源、气源、供水、温度等)非本公司所能控制的因素所引起的一切损坏及损失的。
六、特价机保修
特价机的保修期限按照保修凭证标注和服务系统记录执行。若保修凭证上未明确标注保修期限,则参照同类产品的标准保修期限执行。
七、商用保修期限
用于生产经营目的、商用、公司集体使用等非家庭使用所购买的产品,其整机和主要部件的保修期为6个月。具体保修条款可能因产品类型、购买合同等因素而有所差异。
八、换货与退机规定
按照国家“三包”规定,产品完成安装后,如出现性能故障,用户可选择以下处理方式:
7日内:可以选择退机、换机或修理。
15日内:可以选择换机或修理。
对于不符合退机条件的,应按照国家规定收取产品折旧费,具体收费标准按国家“三包”有关规定执行。产品换货后,三包有效期自换货完成之日起重新计算,并在发票上注明。
(1)保修期内产品质量原因实行免费维修,不收取任何费用;非质量问题维修,仅收取配件费。
(2)保修期外、报废期内产品终身维修,并严格按照《格力产品服务收费手册》收取相关费用。
A.整机保修期外,但关键配件在保修期内的,应免费更换并回收旧件,不收取上门费、维修费。
B.整机、配件均在保修期外,收取上门费、维修费和配件费。
C.产品30天内同一故障多次维修的,或消费者同一时间同一地址报修多台产品,只收取一次上门费、维修费。
D.收费维修前,服务工程师应主动出示《格力产品服务收费手册》,在更换配件前告知收费明细、金额。
E.保外维修更换配件后,需向消费者明示更换新件位置,并将旧件交还消费者。
F.收取费用后,须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额,消费者签字确认支付金额。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!