帅康壁挂炉、锅炉\帅康、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国帅康咨询电话:4006-189123


帅康产品的服务政策
帅康秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有帅康用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
帅康产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

帅康产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
帅康产品服务说明：
一、帅康非保修说明（不符合包修/保修范围的情况）  
1. 人为或使用不当导致损坏：  
    因消费者使用、维护、保管不当（如进水、摔坏、电压不稳等）造成的故障或损坏。  
    自行拆解、改装或非官方指定服务网点安装、维修导致的损坏。  
 
2. 凭证缺失或不符：  
    无法提供有效购机发票、保修卡，且无法通过产品条形码（生产日期）证明仍在保修期内。  
    保修卡信息涂改、与产品不符，或未按规定办理保修手续。  
 
3. 超出保修期限：  
    产品已过官方承诺的保修/包修期限（如家用壁挂炉整机6年、商用壁挂炉25年等，具体以保修卡或购买时说明为准）。  
 
4. 特殊情况：  
    因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾）或使用环境恶劣（如高温、高湿）造成的损坏。  
    处理品、过保产品，或单独购买的连接管等非整机部件。   
 
 
二、帅康不符合三包说明（不适用国家“三包”政策的情形）  
根据国家新三包规定及帅康政策，以下情况不享受“包修、包换、包退”服务：  
1. 非质量问题：  
    因消费者使用不当、自行维修或第三方损坏导致的故障，不属于产品本身质量问题。  
2. 凭证不全：  
    无有效发票、保修卡，且无法通过生产日期等证明在三包期内。  
3. 超出三包期限：  
    产品已过国家规定的三包有效期（如整机包修期、主要部件包修期）。  
4. 特殊约定：  
    未按规定由官方指定网点安装、维修，或产品用于商业用途但未按商用政策约定。   
 
 
三、帅康保修卡准则说明  
1. 保修卡作用：  
    保修卡是享受免费保修服务的重要凭证，记录产品型号、购买日期、保修期限等关键信息，需妥善保管。  
 
2. 信息核对与保存：  
    新购壁挂炉安装后，保修卡会补充产品具体信息（如安装日期、机身编码），后续服务以保修卡说明为准。  
    建议将保修卡、购机发票、说明书一同存放，避免遗失。  
 
3. 保修期限依据：  
    保修卡标注的保修年限为核心依据（如家用壁挂炉整机6年、部分型号10年，商用壁挂炉25年等），不同产品、时期的保修政策可能不同，需以具体条款为准。  
    若未标注或与官方政策冲突，以帅康最新官方说明或国家三包规定为准。  
 
4. 保修凭证优先级：  
    优先以购机发票日期计算保修期；无发票时，可按产品条形码上的生产日期顺延6个月计算（部分情况可能缩短保修期）。  
 
5. 服务流程：  
    保修期内出现故障，需联系帅康官方客服或授权网点，提供保修卡、发票等凭证，由指定人员上门检测维修。   
 
 
注意事项  
 “包修”与“保修”区别：包修指一定期限内免费维修（如壁挂炉整机6年包修），保修则可能包含付费维修（如部分产品终身保修但超期收费）。  
 商用与家用差异：商用壁挂炉保修期限通常短于家用（如中型以上商用壁挂炉2年，小型单元式36年），具体以保修卡或官方说明为准。  
 
建议通过帅康官方渠道（客服热线、官网）确认具体产品的保修政策，或查阅随附的保修卡及说明书细节。



帅康产品涵盖燃气灶、壁挂炉、油烟机等多种厨卫壁挂炉，其规范维修服务说明如下： 
服务电话 
帅康燃气灶各全国统一24小时受理客户服务中心电话是 。此外，还有其他维修相关电话，如专业从事帅康壁挂炉维修公司的热线  9680  6 ；帅康全国统一免费报修电话可用于安排维修师傅；帅康壁挂炉维修电话 。 
服务目标 
 提供快速、便捷的三包服务，解决消费者在购买和使用帅康产品过程中遇到的问题。 
 建立完善的受理站点服务体系，提高消费者对帅康产品的满意度和忠诚度。 
 对受理站点进行定期培训和考核，确保服务质量达到帅康的标准。 
服务内容 
 修前咨询：受理站点提供专业的修前咨询，帮助消费者了解帅康产品的特点、功能和使用方法，以便消费者做出明智的购买决策。 
 安装调试：对于需要安装的产品，受理站点提供专业的安装调试服务，确保产品能够正常运行。 
 维修保养：提供产品的维修保养服务，包括定期检查、清洗、润滑等，确保产品的稳定性和延长使用寿命。 
 退换货服务：在购买帅康产品后的一段时间内，如遇到质量问题或不符合预期的情况，受理站点提供退换货服务。 
 24小时电话服务：受理站点提供24小时电话服务，解答消费者在使用过程中遇到的问题，提供指导和建议。 
服务流程 
1. 拨打热线：消费者可拨打帅康产品的服务电话进行咨询和报修。 
2. 登记预约：描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，以便进行预约登记安排网点师傅上门服务。 
3. 准时上门：师傅按照预约的上门服务时间，携带专业壁挂炉准时到达指定地点。 
4. 检查故障：维修前先检查壁挂炉的故障，以便对症排除故障。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户同意后再开始维修。 
6. 排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，客户可开机验收。 
7. 填写凭单：维修完成后，提供服务凭证和票据，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和维修电话，最后清理服务现场。 
8. 提供保修：在保修期间，当所维修的壁挂炉再次出现原故障，可致电公司，根据维修记录提供免费保修服务。 
服务承诺 
 帅康对受理站点提供严格的服务培训和考核，确保服务质量达到标准。 
 工作人员热情、耐心地接待每一位消费者，积极解决问题，确保消费者满意度。 
 对于消费者的投诉和建议，认真对待，及时处理并反馈处理结果。 
 帅康对受理站点提供的三包服务承担连带责任，确保消费者的权益得到保障。 
 严格按照维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 
 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务热线24小时有人值班，快速做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件能迅速办理。外地客户自行送修的会加急排除故障，力求当天完成维修。 
不属于包修范围的情况 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
 无包修凭证或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的产品。 
全国帅康售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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