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板川产品的服务政策
板川秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有板川用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
板川产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

板川产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
板川产品服务说明：
一、未经授权的情形及处理 
1. 未经授权销售板川产品  
   根据《商标法》及板川规定，未经官方授权擅自销售板川产品属于侵权行为，可能面临法律追责。消费者若发现商家无授权销售，可优先协商退款，协商无果可向市场监督管理部门举报，要求赔偿并对商家进行处罚。 
 
2. 未经用户授权的操作  
    售后维修：板川明确规定，维修人员需经用户同意方可进行维修操作。若存在未经允许私自拆修、更换配件或拿走用户物品的情况（如维修师傅私拆集成灶并带走配件），用户可向板川官方售后投诉，要求道歉、返还物品或赔偿损失。  
    系统权限问题：如用户在开发票等操作时提示“未授权”，通常因账号权限不足，需联系相关部门申请权限，或通过重新登录、系统重启排查异常，无法解决时需联系技术支持。 
 
 
二、私自拆修的后果与注意事项 
1. 用户私自拆修  
    影响保修：板川产品（如集成灶、集成灶、洗衣机等）在三包期内，若用户自行拆修或找非官方授权网点维修，将失去免费保修资格，后续维修需自费。例如，电集成灶加热体虽终身包换，但私自拆修后可能无法享受该服务。  
    安全风险：非专业拆修可能导致故障扩大（如集成灶漏电、集成灶漏水），甚至引发触电、火灾等危险，建议仅由官方授权人员操作。 
 
2. 售后私自拆修  
   若板川维修人员未经用户同意擅自拆修，用户可保留证据（如维修记录、沟通记录），向板川总部投诉，要求恢复原状、赔偿损失或更换新机。 
 
 
三、未按规定操作的常见场景及处理 
1. 售后未按流程操作  
    维修超期或多次未解决：如集成灶维修三次仍无法正常使用，根据“三包”政策，用户可凭板川总部鉴定单要求退换货，若商家拒绝（如网店推诿），可向消费者协会或市场监督管理部门投诉。  
    安装/维修不当：例如净水器安装时接反净水管与污水管，导致用户误饮废水，即使产品过保，若确认是安装失误，用户可要求板川承担检测、维修或退货责任。 
 
2. 用户未按说明书操作  
   若因用户使用不当（如商用集成灶用于家用、未按说明保养）导致故障，板川可拒绝免费保修，但可提供付费维修服务。 
 
 
四、维权建议 
1. 保留证据：购买发票、保修卡、维修记录、与售后的沟通记录（如聊天记录、通话录音）等均为维权关键。  
2. 官方渠道优先：通过板川官方客服（电话、官网/APP）报修或投诉，明确要求按规定处理（如换机、赔偿）。  
3. 第三方投诉：若官方处理无果，可向平台、消费者协会或市场监督管理部门投诉，必要时通过法律途径（如诉讼）解决。 
 
板川不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
板川集成灶 
 服务起始日期：以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的集成灶，无法享受厂家三包服务。 
 服务凭证：包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 具体政策： 
     保修：整机两年（灯泡半年），融合器集成灶保修两年。在保修期内，若产品出现非人为因素造成的性能故障，将在接到报修后24小时内给予回复，并在7个工作日内提供维修服务。维修后的产品及其部件，在本保修条款承诺的期限内继续享有所承诺的服务；维修部件如自修复之日起距本保修条款承诺的服务期限结束不足三个月的，该部件的服务期限将延长至自修复之日起三个月止（仅适用免费保修期在一年（含）以上的部件）。 
     包换：在购买产品后的一年内，若产品出现质量问题，客户可以选择免费更换同型号、同规格的产品。更换后的产品将继续享受原有保修期。 
     包退：在购买产品后的七日内，若客户对所购产品不满意，可以按照购买价格全额退款。 
 
板川油烟机 
 保修政策：提供长达1年的免费保修服务，针对核心部件，如电机、风轮等，还提供额外的延保服务。 
 维修流程：用户遇到故障拨打官方客服电话，专业客服人员第一时间记录问题详情，并根据实际情况安排上门维修服务，通常24小时内完成初步诊断，复杂问题也会在最短时间内解决。 
 
板川橱柜、衣柜等家居产品 
 橱柜：5年内免费保修，终身维护；橱柜电器/配件1年内免费保修。 
 衣柜：柜体5年免费保修，终身维护；趟门/配件1年内免费保修。 
 其他服务： 
     五金件（如拉手、门铰等）提供终身维护服务。 
     24小时内联系客户，预约上门售后服务，VIP客户享受24小时上门服务。 
     产品过保后，更换板件只收材料费。 
     客户投诉处理方面，2小时内与客户电话沟通，2天内安排负责人上门协调处理，3天内出解决方案。 
     每年3  5月份回访客户，上门免费产品维护与保养。 
 
其他通用说明 
 获取保修服务方式：启动保证维修程序前，可先登录板川官方网站，进入支持与服务页面的用户自助服务栏目尝试解决；若网站自助服务不能解决问题或无法上网，可拨打服务热线寻求帮助或直接联系板川分支机构。 
 注意事项： 
     消费者购买时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时索要发票或收据。线下购买要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。 
     妥善保存保修卡和维修记录，更换零部件后保留旧部件，付费维修索取收费凭证。 
     选择正规的维修网点，通过产品说明书、品牌官网、官方公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。 
     预约维修前提前问清收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。 

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