方维壁挂炉、锅炉\方维、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国方维咨询电话:4006-189123


方维产品的服务政策
方维秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有方维用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
方维产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

方维产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
方维产品服务说明：
一、避免保修失效说明  
1. 保留有效凭证：需妥善保存购机发票、保修卡等凭证，无发票时可能按机器生产日期顺延6个月计算保修期（部分情况以实际购买发票日期为准）。  
2. 官方渠道维修：维修需联系方维官方售后或授权维修点，避免自行拆解、非正规渠道维修导致保修失效。  
3. 及时注册保修信息：商用壁挂炉等产品需在购买后及时注册保修信息，确保正常享受服务。  
4. 正常使用与维护：需按说明书正确使用产品，定期清洁（如壁挂炉滤网、散热片），避免因维护不当引发故障。   
 
 
二、保修例外情况说明  
1. 人为或意外损坏：因意外跌落、水浸、雷击、自然灾害、不当安装（如非官方安装导致需解码）、使用不当等人为因素造成的故障，不在保修范围内。  
2. 超出保修期限：不同产品保修期不同（如家用壁挂炉整机6年、商用壁挂炉26年、压力锅以说明书为准），超期需付费维修。  
3. 非核心部件或型号差异：部分型号可能存在保修年限差异，需以购买时说明书或官网信息为准；商用壁挂炉控制系统等部件保修期短于主要部件（如控制系统2年）。  
4. 凭证缺失或信息不符：无法提供有效购买凭证、保修卡信息不实，或通过“以旧充新”等非正规渠道购买的产品，可能影响保修权益。   
 
 
三、禁止行为说明  
1. 私自拆解或改装：禁止用户自行拆解、改装产品（如壁挂炉内部组件、压力锅结构），此类行为将直接导致保修失效。  
2. 非官方安装服务：家用中央壁挂炉等产品若由非官方人员安装，可能因“不予解码”等问题导致无法正常使用且保修失效。  
3. 伪造或篡改凭证：伪造购机发票、保修卡信息，或篡改产品生产日期、序列号等行为，将被拒绝保修服务。  
4. 未按说明使用：如壁挂炉使用非标准电源、压力锅超压使用等违规操作，导致的故障不在保修范围内。  
 
建议在产品出现问题时，优先联系方维官方客服（如官网、售后热线），以确保权益不受损。


方维服务说明如下： 
服务热线 
冬季或产品销售增多时维修量加大，热线容易占线，请多拨几次。全国24小时统一售后服务热线可拨打 ，需向人工客服专员提交登记基本信息，包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等。 
服务流程 
1. 拨打客服热线：下单成功后，市区内2小时以内服务、市郊外4小时以内服务。 
2. 报修产品故障：描述产品所出的故障，如产品的种类、品牌、型号、故障现象，以及您的联系方式和地址等，以便派出合适人员解决问题。 
3. 预约服务时间：根据您的时间安排和调度安排商量出适当的上门服务时间。 
4. 应约上门服务：按照预约的上门服务时间，准时到达地点。 
5. 开机试验故障：在方便开机的情况下，先试验一下产品的故障，以便对症排除故障。 
6. 检查具体故障：维修技师经过测试和排查，检查出产品的大体故障原因。 
7. 预报所需费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，让客户心中有数。客户也可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，单收取50元上门费用（事先有约的情况下除外）。 
8. 认真排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，尽量做到完美如初。 
9. 客户开机验收：在故障排除之后，客户开机验收，直到认为满意为止。 
10. 填写保修凭单：对所提供的服务留下凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话和维修电话。 
服务优势 
1. 专业：全国50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心，且全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗。 
2. 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验；是中国维修协会会员单位，有正规1万资金注册营业执照，税务证和机构代码证，是合法正规售后维修公司；使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用；维修总费用 = 维修费 + 配件费；支持在线支付，方便快捷，保障权益；壁挂炉软件报价，公开透明。 
5. 快速便捷：电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，市区上门仅需30分钟。 
6. 服务全回访：所有服务全回访，服务质量双保险；进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
费用说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门空跑费。 
2. 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打商家客服电话进行投诉。 
保修说明 
1. 由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准）。产品保修期内出现问题请拨打保修卡上的电话，此页面故障维修电话和线下上门维修由第三方提供。 
2. 以下情况之一的不属于包修范围，特约服务网点可按有关规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
其他说明 
1. 维修服务采用在线预约，预约过程不产生费用，服务已包含上门费。 
2. 维修人员遵守约定服务时间，如家中无人，会留言再约；进门问好，并向客户表示歉意“给您添麻烦了”。 
3. 服务过程由客户监督，维修完成清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 


全国方维售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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