爱客多壁挂炉、锅炉\爱客多、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国爱客多咨询电话:4006-189123


爱客多产品的服务政策
爱客多秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有爱客多用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
爱客多产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

爱客多产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
爱客多产品服务说明：
一、非正常使用及人为损坏 
指因用户操作不当、维护失误或故意行为导致的损坏，常见情形包括：  
1. 使用不当：未按说明书要求安装、操作（如输入不合适电压、使用非标准配件）、过度负载等。  
2. 物理损伤：碰撞、跌落、挤压导致的外壳变形、屏幕破裂、部件松动；液体泼溅、异物堵塞（如壁挂炉内水果/冰块堵塞风道）等。  
3. 保养缺失：未定期维护（如洗衣机未清洁导致内外桶故障）、使用腐蚀性清洁剂（如洗衣粉损伤壁挂炉部件）等。  
4. 外观损坏：面板划伤、凹陷、涂层脱落等非功能性损伤。   
 
 
二、非授权维修与拆动  
1. 自行拆修：用户或非爱客多授权人员擅自拆解、维修产品（如撕毁防拆标签、更换非原装零件），可能导致故障扩大或保修失效。  
2. 第三方维修：通过非官方渠道维修后，即使仍在保修期内，爱客多可能不再承担后续保修责任（包括维修后衍生问题）。   
 
 
三、不可抗力因素  
指无法预见和避免的外部事件，包括：  
1. 自然灾害：地震、火灾、水灾、台风等导致的产品损坏（如台风引发的电路故障）。  
2. 外部环境：电压异常波动、雷击、环境污染（如腐蚀性气体）等。  
3. 其他不可抗因素：战争、公共设施故障（如停水停电）等第三方责任导致的损坏。   
 
 
注意事项  
 保修凭证：享受保修需提供有效购买发票、保修卡，且产品型号与凭证一致。  
 责任认定：若对故障原因有争议（如“自然损坏”与“人为损坏”界定），可联系爱客多官方售后检测，必要时通过第三方权威机构鉴定。  
 延保服务：部分产品支持付费延长保修，但延保范围通常仍排除上述情形，具体以延保条款为准。  
 
建议使用中严格遵循说明书操作，保留购买凭证，维修时优先选择爱客多官方售后渠道（客服热线或授权网点），以保障权益。


以下是爱客多产品服务说明： 
服务流程 
1. 电话报修：拨打爱客多24小时客服热线，提供详细信息和故障描述。如爱客多壁挂炉售后服务热线为 。 
2. 登记预约：客服记录相关信息，安排维修人员，维修师傅会尽快与您联系，确认上门时间。 
3. 准时上门：市区上门仅需30分钟；郊区24小时内、郊县72小时内上门到位。师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门。 
4. 检查故障：维修人员进行全面检测与诊断，确定故障原因，并向用户做出详细解释。 
5. 确定费用：根据故障问题进行报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意的前提下开始维修。 
6. 排除故障：对产品进行维修或更换故障零部件，使用专业工具和技术，确保维修准确无误，若需更换零部件，使用原厂零件。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写相关维修凭单。 
8. 提供保修：实际维修完成后，原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
服务保障 
1. 服务公开：服务、故障、价格均公开。 
2. 专业团队：上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
3. 先检测报价：先检测故障，再向客户报价，客户同意后再开始维修。 
4. 维修原则：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
5. 用户验收：用户验收完才算维修完成，开具收费单据与保修卡。 
6. 售后回访：进行回访，询问家电使用情况与收费明细。 
7. 维修备案：产品进行过的维修都将详细备案，存放至自研的派单系统内，以便需要保修服务时师傅能及时赶到现场。 
 
保修政策 
1. 全国联保：全国范围联保，享受标准三包服务。商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
2. 保修期限：整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准）；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
3. 非保修范围：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；无包修凭证或有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的产品。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
2. 收费标准：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 禁止私下收费：除本次维修费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 


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