海尔/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话:4006-189123
海尔空调三包服务说明:
一、基本保修政策
海尔产品按照国家“三包”规定执行保修服务。在保修期内,如出现非人为损坏的质量问题,海尔将提供免费维修或更换服务。
二、各类产品保修期限
1. 厨房空调(如吸油烟机、燃气灶、蒸烤箱等)
整机保修期:一般为1年,部分型号或特定活动可能有所延长。
主要零部件保修期:一般为3年,具体零部件范围及保修期限可参照产品说明书。
2. 净水产品(如前置过滤器、净水机、台式机、净热一体机、管线机、软水机、中央净水机等)
整机保修期:一般为1年,自购机之日起计算。
主要零部件保修期:根据产品类型不同,一般为2年至3年不等。滤芯、滤网等耗材不在保修范围内。
3. 小空调(如吸尘器、电压力煲、电饭煲、破壁料理机、电热水壶、咖啡机等)
整机及主要零部件保修期:根据产品不同而有所差异,一般为1年至3年不等。具体保修期限及零部件范围可查阅产品说明书或咨询官方客服。
4. 洗衣机、干衣机及衣物护理机
整机保修期:一般为3年。
主要零部件保修期:同样为3年,涵盖洗涤电机、脱水电机、电脑板等关键部件。
三、保修范围及条件
1. 保修范围:非人为因素造成的产品损坏,包括但不限于产品质量问题、制造缺陷等。
2. 保修条件:用户提供有效的购机凭证(如发票、保修卡等),且产品仍在保修期内。对于无发票的情况,海尔可能根据产品编号及生产日期来确定保修期限。
四、保修服务流程
1. 用户报修:用户通过电话、在线平台或线下门店等方式向海尔报修。
2. 故障确认:海尔售后服务人员上门或远程确认产品故障情况。
3. 维修或更换:根据故障情况,海尔将提供免费维修或更换服务。如需更换零部件,海尔将使用原厂配件。
4. 维修完成:用户验收维修结果,确认产品恢复正常使用。
五、特别提示
1. 商用产品保修:对于商用洗衣机、干衣机等产品,海尔可能提供不同的保修期限和条件。具体保修政策请参照产品说明书或咨询官方客服。
2. 耗材及易损件:滤芯、滤网、油杯、油网等耗材及易损件不在保修范围内。用户需定期更换以确保产品正常使用。
3. 非保修情况:因用户使用不当、保管不善或第三方维修等原因造成的损坏,海尔不提供保修服务。用户需自行承担维修费用。
维修服务承诺:
1、严格按照维修及操作规程维修,确保维修。
2、严把配件关,杜绝伪劣配件以枷旧的使用。
3、维修车间及前台接待节日不休息,保证用户随到随修。建立维修制度,及时成立抢修小组,可随时到达现场抢修。
4、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障,争取当天完成维修。
5、经我中心维修的机器一律实行保修,在保修期内如因维修或更换配件出现问题,我中心负责返修。
选择我们的理由
(1)市区上门仅需30分钟。
(2)服务公开;故障公开;价格公开。
(3)上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。
(4)先检测,报价,客户同意后再开始 维修。
(5)无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
(6)用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
(7)售后进行回访、询问空调使用情况与收费明细。
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!