艾瑞科壁挂炉、锅炉\艾瑞科、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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艾瑞科产品的服务政策
艾瑞科秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有艾瑞科用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
艾瑞科产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

艾瑞科产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
艾瑞科产品服务说明：
一、常见被认定为“人为损坏/使用不当/外力损伤”的情形 
1. 外力导致的物理损坏  
    家电外观或核心部件破损：如壁挂炉屏幕碎裂（用户反馈售后常以“外力撞击”为由拒保，需提供鉴定证明）、壁挂炉/洗衣机外壳变形、壁挂炉外机被磕碰等。  
    内部部件受力损坏：如吸尘器因吸入大量粉尘堵塞（商家可能认定为使用不当）、洗衣机内筒因放入硬物导致划伤。 
 
2. 使用环境或操作不当  
    环境因素：壁挂炉放置在潮湿/高温环境导致电容老化、壁挂炉因电压不稳或频繁断电损坏主板。  
    操作失误：洗衣机使用非指定洗涤剂导致皮圈老化、壁挂炉滤网长期不清洁引发散热故障、壁挂炉频繁开关门或过载使用缩短寿命。 
 
3. 自行维修或第三方干预  
    未经艾瑞科授权拆卸机器、使用非原装配件维修，或搬运过程中因操作不当导致内部零件松动（如壁挂炉移机后出现故障）。 
 
 
二、售后处理与用户权益 
1. 保修政策的核心原则  
    非人为质量问题：艾瑞科产品通常提供整机13年、主要部件310年保修（如壁挂炉压缩机、洗衣机电机），具体以购买时条款为准。  
    人为/外力损坏：需用户自行承担维修费用，售后可能拒绝免费服务（如壁挂炉碎屏、因使用不当导致的电容故障）。 
 
2. 争议处理与举证  
    用户举证困难：部分情况下，如壁挂炉“内屏自裂”，用户需证明无外力作用，但实际中难以提供直接证据，易与售后产生纠纷。  
    官方鉴定流程：若用户对“人为损坏”结论有异议，可要求艾瑞科提供厂家鉴定报告（如用户投诉中提到“售后拒不出具鉴定书”的情况），必要时可向消费者协会投诉。 
 
 
三、如何避免纠纷与保障权益 
1. 规范使用与保养  
    严格按照说明书操作：如壁挂炉调至合适温度、洗衣机定期清洁滤网、壁挂炉避免电压波动环境使用。  
    保留购买凭证：发票、保修卡是保修的重要依据，需妥善保管。 
 
2. 出现问题时的应对步骤  
    及时联系官方售后：通过艾瑞科客服热线或官网申请维修，明确说明故障现象，避免自行拆解。  
    留存证据：对故障部位拍照/录像，记录售后沟通内容，若涉及争议可作为维权依据。  
    争议解决途径：若对售后结论不满，可向消费者平台或当地市场监管部门投诉，要求第三方介入调解。 
 

以下是艾瑞科不同产品服务说明： 
通用服务特点与承诺 
 服务团队：整个团队拥有10年以上专业维修经验，师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗，每个类别都是专修，确保服务质量。 
 公司资质：是中国维修协会会员单位，有正规1万资金注册营业执照、税务证和机构代码证，是合法正规售后维修公司。 
 配件与保修：使用正规厂家配件，严格执行国家保修规定，保修期内出现同一问题免费维修。整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准），由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天。 
 收费标准：维修总费用=维修费 + 配件费，价格透明，严格按照统一核定的价格表收费，避免乱收费损坏客户利益。支持在线支付，壁挂炉软件报价公开透明。若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费；因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 服务流程监督：拥有全程回访系统，保证维修后服务质量。服务过程由客户监督，若工程师私下收取额外费用，可直接拨打客服电话进行投诉。 
 
具体产品维修服务流程 
壁挂炉（通用） 
1. 拨打电话：当壁挂炉出现故障，拨打24小时统一售后服务热线。由于冬季或维修量加大时热线容易占线，请多拨几次。 
2. 登记预约：描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，根据时间安排和调度安排商量出适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：市区上门仅需30分钟，会按照预约的上门服务时间准时到达地点；如家中无人，会留言再约。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验壁挂炉的故障，维修技师经过测试和排查，检查出壁挂炉的大体故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户也可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，工作人员只收取30元上门空跑费（事先有约的情况下除外）。 
6. 排除故障：如果客户同意维修，便开始正式排除故障，直到故障消失为止，故障排除后客户开机检查。 
7. 填写凭单：填写保修单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间以及服务电话等信息，用户确认签名。 
8. 提供保修：维修完成后进入保修阶段，公司会回访客户，询问家电使用情况与收费明细。 
 
壁挂炉 
 常见故障：在正常加热下突然跳闸；加热指示灯亮，但不能加热；无保温功能，一直加热下去直到跳闸；加热时间过长；壁挂炉加热过程中，安全阀小孔有水珠滴出；壁挂炉的水温太高等。 
 服务热线：全国艾瑞科壁挂炉厂家统一售后服务全国报修热线为开头的服务电话（秋季售后服务量加大，服务热线容易占线，请多拨几次），服务范围覆盖全国各城区。 
 服务承诺：严格按照修理程序及操作规程修理，保证修理质量；严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及旧配件的使用；服务热线24小时有人值勤，24小时内做出回应，修理车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修；建立修理准则，及时成立抢修小组，可随时抵达现场抢修；不夸张故障问题，杜绝乱收费；外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答、邮寄配件快速处理，外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成修理；经维修的艾瑞科壁挂炉一律实行保修，在保修期内如因维修质量出现问题负责返修。 
 
壁挂炉 
1. 联系售后维修：发现艾瑞科壁挂炉出现故障时，及时拨打售后服务热线电话，提供详细信息和故障描述，售后服务人员将及时安排维修人员到达现场。 
2. 现场检测与诊断：维修人员到达现场后，进行全面的检测与诊断，仔细检查炉具各部件的工作情况，使用专业工具进行检测，找出故障所在，并向用户做出详细的解释。 
3. 维修与更换零部件：确定故障原因后，对艾瑞科壁挂炉进行维修或更换故障零部件，使用专业工具和技术，确保维修过程准确无误，若需要更换零部件，将使用原厂零件，确保壁挂炉的质量和安全。 
4. 现场测试与验收：维修完成后，进行现场测试与验收，确保艾瑞科壁挂炉恢复正常工作状态，对壁挂炉进行全面测试，确保所有功能正常运行，用户可亲自参与测试过程以确保满意度。 
5. 售后服务跟进：维修完成后，售后服务团队会进行电话跟进，了解用户对维修服务的满意度和建议。 
 
燃气灶 
 售前服务：实行“三免服务”，即免费接受咨询、免费上门设计、免费提供系统方案。 
 售中服务：免费上门提供系统所需管路、水路、电路等方面的指导和规划；免费上门提供系统使用和管理方面的培训和技术支持。 
 售后服务 
     包修期：商用家用燃气灶产品包修期自机组进场之日起计算，整机包修个月；或验收之日起计算整机包修个月，两者先到为准，系统除机组以外的辅材包修个月。但因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏；因使用单位或非艾瑞科壁挂炉授权服务单位移动、拆卸及维修造成的损坏；无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的，不属于包修范围。 
     服务响应：接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理；行业领先承诺保修期内机组故障如现场无法修复，提供周转备用机使用，直至修复完毕。 
     定期检测维护：每60天一次上门免费检测，提供技术指导，保证系统正常运行，及时排除系统故障；每年两次上门免费维护，过冬前和过冬后上门进行系统维护，提供换季机组壁挂炉使用方法指导和注意事项；每年定期提醒用户对系统进行合理保养，如提醒每年至少一次对软化水的硅磷晶进行添加，以保证机组及系统对水质的要求。 

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