浙派集成灶、燃气灶\浙派热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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浙派产品的服务政策
浙派秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有浙派用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
浙派产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

浙派产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
浙派产品服务说明：
浙派产品的保修政策中，以下情况通常不在免费保修范围内：  
 
一、非正常使用及人为损坏  
 定义：包括但不限于使用不当（如操作失误、输入不合适电压）、维护保管不当（未按说明书保养）、摔落、磕碰、挤压、进水、自行改装或拆解、使用非标准部件或软件等导致的损坏。  
 举例：外观划伤/变形、因运输或安装不当造成的故障、自行拆卸导致内部零件损坏等。  
 
二、非授权维修与拆动  
 范围：未经浙派官方或授权服务人员拆动、修理、改装的产品，或使用非浙派原厂配件进行维修，均可能导致保修失效。  
 提示：维修需通过官方渠道（如客服热线、浙派智家APP）申请，避免自行操作或选择非授权网点。  
 
三、不可抗力因素  
 定义：因自然灾害（地震、火灾、水灾等）、战争、雷击等不可预见、不可避免的客观情况造成的损坏，不在保修范围内。  
 说明：此类情况需用户自行承担维修或更换费用。  
 
注意事项  
 凭证要求：保修需提供有效发票、三包凭证，且型号需与产品一致；丢失发票可能以出厂日期顺延90天计算保修期。  
 延保政策：额外购买的延保服务同样不覆盖上述情况，具体以延保条款为准。  
 
建议出现故障时优先联系浙派官方售后（如全国统一服务热线），由专业人员检测判定故障原因及保修资格。


浙派不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
家电产品 
1. 三包服务开始日期 
 2024年7月1号前安装的机器：以购机发票日期作为三包服务起始期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务起始期；无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。购机一年内通过原厂服务安装家电，且在浙派家用电器小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期，当有任意三包有效凭证日期（如购机发票/销售凭证/制造编号）晚于安装日期时，以安装日期为准。 
 2024年7月1号（含）起安装的机器：需要安装的机器三包服务以安装日期作为起始日期，无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为三包服务起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的机器，无法享受厂家三包服务。 
 
2. 三包服务凭证 
三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 
3. 收费修理情况 
 由水导致的化学和电化学作用和/或由异常环境条件引起的损坏。 
 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。 
 非我方责任的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。 
 无法确认系正版产品等我方另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。 
 由未经我方授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非我方提供的原装配件而造成的机器问题。 
 
4. 整机及主要零部件三包服务期 
|产品类型|整机三包服务期（年）|国家三包规定的主要零部件|除国家三包规定外B额外承诺的主要零部件| 
|  |  |  |  | 
|两门、三门集成灶；对开门集成灶；多门集成灶；嵌入式集成灶；酒柜|1|压缩机，风扇电机，温控器，蒸发器，电磁阀，过滤器，冷凝器，毛细管|顶镜组件，半导体制冷模块，电源模块，控制模块，负离子模块，喇叭| 
|部分产品|2|  |  | 
|部分产品|1|  |  | 
 
不同家电产品特殊说明 
集成灶 
整机三包有效期为1年，主要部件（如压缩机等）的三包有效期为3年。在三包服务期内出现性能故障，经连续两次修理仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录证明，可调换同型号或同等级的产品，但浙派客服称换机需购机时间在一年以内。 
 
洗衣机 
整机有一年的三包期限，主要部件有三年的保修期。在浙派洗衣机三包有效期内维修时由厂商提供完全免费的维修服务，但出现以下情况需要收费维修： 
 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
 处理品、已超过包修期的洗衣机。 
 非浙派洗衣机服务商拆动造成损坏的。 
 
电烤箱 
整机和主要部件（电源模块，控制模块，操作模块，显示模块，温控器，风扇，加热丝）保修时长均为1年。产品自收货之日起，7日内发生性能故障，用户可选择退货、换货或修理；8至15日内发生性能故障，用户可选择换货或修理。 
 
集成灶 
 三包服务以购机的日期作为起始日期；无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期；无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期；无以上凭证的集成灶，无法享受厂家三包服务。 
 商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理；商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。 
 在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担；因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 
 
 
1. 保修期限 
一般为一年或两年，但具体要根据产品型号、类别和所在地区等因素确定。此外，浙派还为某些提供额外的延长保修服务（Etene arrant ervie）。 
 
2. 保修内容 
包括因生产制造质量问题导致的故障和损坏，但不包括由于消费者自身不当使用、维护不当等原因所导致的故障和损坏。 
 
3. 售后服务 
在保修期内，消费者可以凭购买凭证和保修卡到当地授权售后服务中心进行维修或更换。除保修服务外，浙派还提供一系列维修、保养和配件服务，以及在线技术支持和产品咨询服务。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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