荣事达壁挂炉、锅炉\荣事达、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国荣事达咨询电话:4006-189123


荣事达产品的服务政策
荣事达秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有荣事达用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
荣事达产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

荣事达产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
荣事达产品服务说明：
一、保修失效的核心原因  
1. 自行拆卸或非授权维修  
    任何未经荣事达官方授权的拆卸、维修、改装（如自行打开壁挂炉后盖、拆解壁挂炉遥控器等），均会直接导致保修失效。例如，荣事达液晶壁挂炉电源模块故障时，自行拆卸可能失去保修资格，需联系官方售后检修。  
    非荣事达授权机构或人员安装、添加第三方部件（如非原装电源适配器），也会使保修权益失效。  
 
2. 操作不当或使用维护问题  
    因错误使用（如带电插拔壁挂炉、电压不稳、环境潮湿/高温）、保管不当（如摔落、进液、鼠灾虫害）或未按说明书操作导致的损坏，不在保修范围内。例如，壁挂炉因滤网堵塞未清理导致故障，或洗衣机因过度负荷损坏电机，均属于用户责任。  
 
3. 其他关键条件  
    无法提供有效发票、保修卡，或凭证信息涂改、与产品型号不符；  
    产品超出保修期（如普通壁挂炉整机保修1年，主要部件3年，具体以型号为准）；  
    不可抗力（如地震、火灾）或正常损耗（如外壳磨损、接插件老化）。   
 
 
二、注意事项  
 保修范围以具体产品为准：不同品类保修期限不同，例如壁挂炉压缩机保修5年，洗衣机主要部件保修3年，高端系列（如卡萨帝壁挂炉）可能延长至5年，需以购买时条款或官方查询为准。  
 延保服务需额外购买：部分产品可通过注册会员或付费延保延长保修时间，延保期内仍需遵守官方维修规定。  
 数据安全责任：维修过程中，荣事达不承担数据丢失风险，建议提前备份重要信息。  
 
若出现故障，建议优先联系荣事达官方售后（客服电话或服务平台），由专业人员检测处理，避免因自行操作导致保修失效。


以下是荣事达产品服务说明： 
服务热线 
 荣事达售后电话24小时客服（报修）全国维修中心热线电话： 。秋季售后服务量加大，服务热线容易占线，需多拨几次。 
 荣事达壁挂炉售后维修电话：   ；清洗服务电话   。 
 荣事达全国服务热线可拨打开头的对应号码，全国各点统一服务热线覆盖北京、天津、上海等众多城市。 
 荣事达天然气/壁挂炉/电壁挂炉全国总部售后维修电话： 。 
 
服务流程 
1. 预约下单：客户如有维修、安装、移机需求，拨打全国24小时服务热线，向人工客服专员提交登记基本信息，包括用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购买日期、故障现象、用户要求等。也可采用在线预约，预约过程不产生费用。 
2. 工程师联系与上门：24小时值班客服接到咨询热线后，会在10分钟内有维修人员电话预约。预约成功后，大致了解故障问题，准备相关零件工具出发维修。市区内2小时以内服务、市郊外4小时以内服务；原则上预约后市区24小时内，郊区48小时内上门服务（消费者要求另订时间的除外）；电话预约报修，全市多网点，就近安排工程师，30分钟即可上门服务（部分情况）。师傅按照预约时间携带专业壁挂炉上门。 
3. 检修和服务 
     检查故障：在方便开机的情况下，先试验产品故障，维修技师经过测试和排查，检查出产品的大体故障原因。 
     确定费用：预报所需费用，在正式排除故障之前，报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户可因价格超出预算放弃维修，若放弃维修，事先无约定的情况下单收取50元上门费用。实际成交价以师傅出示的统一收费标准为准。 
     排除故障：客户认同服务所需费用后，马上维修机器，直到故障彻底排除。 
4. 提供保修凭证：维修后填写维修保修卡，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及服务电话和维修电话。 
5. 服务完成与回访：客户开机验收，直到满意为止。客服进行回访，询问家电使用情况与收费明细，所有服务全回访，服务质量双保险。 
 
服务优势 
1. 专业：全国有50名自营工程师，涵盖所有维修品类，一站式解决维修难题；上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
2. 正规：直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验；正规公司运作，可开发票。 
3. 可信赖：同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
4. 公平透明：全国统一的收费标准，买断包年式服务，可避免传统单次维修收费中对客户透明度不高甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
5. 支付便捷：全部在线支付，方便快捷，保障权益，支持支付宝、微信付款。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30元的上门空跑费。 
2. 实际收费：此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下交易：私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，可直接拨打客服电话进行投诉。 
5. 保修情况：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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