TCL/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话:4006-189123
TCL空调三包服务说明:
一、保修期限
1. 整机保修:
- TCL燃气热水器通常提供三年的免费保修服务,这一政策自用户购买之日起计算。
- 其他产品(如部分电热水器等)则提供一年的免费保修服务。
2. 延长保修:
- 对于特定型号或促销活动中的产品,TCL可能会提供额外的延长保修服务,具体期限以活动公告或购买时的合同条款为准。
二、保修范围
TCL产品的保修范围包括但不限于因制造缺陷、材料问题以及非人为损坏导致的性能故障。在正常使用和维护条件下,符合保修条款的产品均可享受免费维修或更换服务。
三、特殊部件保修
1. 电热水器内胆:
- TCL电热水器内胆通常提供五年的包修服务。
2. 电热水器电机:
- 特定型号的电热水器电机可能提供六年的包修服务。
四、保修条件
1. 有效购买凭证:
- 消费者需提供有效的购买凭证(如发票、收据等)以证明购买日期和保修期限。
2. 正常使用与维护:
- 产品需按照使用说明书中的指导进行正常使用和维护,避免因不当使用或维护导致的故障。
五、不保修情况
1. 人为损坏:
- 因人为故意破坏、误用、滥用或不当安装造成的故障不属于保修范畴。
2. 非原装配件:
- 使用非原装配件或耗材导致的问题也不在保修范围内。
3. 自然灾害与意外:
- 因自然灾害、意外事故等不可抗力因素导致的损坏同样不属于保修范畴。
六、保修服务内容
1. 免费检查与维修:
- 在保修期内,TCL将提供免费的产品检查与维修服务。
2. 更换故障部件:
- 若故障部件无法修复,TCL将提供更换故障部件的服务。
3. 退换货服务:
- 对于无法修复且符合退换货条件的产品,TCL将提供退换货服务。
七、售后服务方式
1. 在线客服:
- 消费者可通过官方网站或客服热线联系TCL在线客服进行咨询和预约服务。
2. 上门服务:
- 在覆盖区域内,TCL将提供上门检测与维修服务。
3. 服务中心:
- 消费者也可选择前往最近的TCL官方服务中心进行维修。
八、注意事项
1. 保留购买凭证:
- 消费者应妥善保管购买凭证,以便在需要时提供证明。
2. 及时报修:
- 若产品出现故障,消费者应及时联系TCL客服进行报修,避免故障进一步恶化。
3. 了解保修条款:
- 消费者在购买产品前应仔细阅读并了解产品的保修条款和细则,以便在需要时正确行使自己的权益。
TCL空调服务政策说明:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据,及本保修单,以确保产品保修期仍然有效 ;
6.维修后开保修单,免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收据 ;
联系我时,请说是在桂林生活网看到的,谢谢!