长虹壁挂炉、锅炉\长虹、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国长虹咨询电话:4006-189123


长虹产品的服务政策
长虹秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有长虹用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
长虹产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

长虹产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
长虹产品服务说明：
一、长虹产品人为损坏的界定  
人为损坏指因用户不当行为导致的损坏，具体包括：  
1. 使用不当：未按说明书操作（如带电插拔壁挂炉、错误设置参数等）、自行拆卸（如撕毁螺丝口保修贴纸后拆解）、跌落、重压、进水（壁挂炉内部有遇水变色贴纸检测）等。  
2. 保养不善：长期不维护导致零部件过度磨损、老化（如家电未定期清洁导致散热故障）。  
3. 故意破坏：如故意撞击、划伤或损坏公共/他人财物。  
 
非人为损坏则指产品自身质量问题或正常使用中的自然损耗（如无外力情况下硬件故障、正常磨损），此类情况在保修期内可免费维修。 
 
 
二、长虹产品非正常使用损坏的范围  
非正常使用损坏通常等同于人为损坏，具体情形包括：  
 物理损伤：摔落、碰撞、挤压导致外观或内部部件变形、断裂（如屏幕碎裂、外壳凹陷）。  
 环境因素：因温度/湿度异常、电压不稳、静电干扰等外部条件导致的损坏（如雷雨天气未断电导致主板烧毁）。  
 第三方行为：非长虹授权人员维修、改装（如私换零件）或使用非原厂配件（如盗版软件、非标配充电器）。  
 
注意：正常使用中的性能故障（如保修期内电机、芯片非外力损坏）不属于非正常使用，可享受免费保修。 
 
 
三、长虹保修凭证缺失的处理方式  
若发票、保修卡等凭证丢失，仍可按以下方式申请保修：  
1. 提供替代凭证：  
    产品条形码/序列号：通过机身编码查询生产日期（通常按生产日期延后3个月计算保修期）。  
    购买记录：银行转账凭证、支付宝/微信订单截图、电商平台购买记录等。  
2. 联系售后流程：  
    拨打长虹官方客服，提供产品型号、故障描述及替代凭证。  
    售后人员核实信息后，安排维修（需现场确认产品无明显人为损坏痕迹）。  
3. 特殊情况：  
    若销售商拒绝补开发票，可联系长虹售后中心协调，提供购买凭证复印件由官方评估。  
 
提示：凭证缺失不影响保修资格，但需确保产品仍在保修期内（整机/关键部件保修期依具体产品而定，如洗衣机整机保修3年、电机保修5年）。 
 
 
四、维权建议  
1. 争议处理：若商家认定“人为损坏”但用户不认可，可要求第三方机构（如质量监督局）鉴定，凭鉴定报告主张权益。  
2. 投诉渠道：协商无果时，可通过平台、长虹官方投诉渠道或法律途径维权。  
3. 预防措施：妥善保管购买凭证（电子备份），按说明书正确使用产品，避免自行拆解或不当操作。  
 

服务热线 
 长虹壁挂炉24小时客服热线： ；长虹客服 。秋季、冬季等售后服务量加大时，服务热线容易占线，请多拨几次。 
服务优势 
1. 上门迅速：市区上门仅需30分钟，郊区24小时内处理；消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊要求的除外），特殊情况立即上门服务。 
2. 服务规范透明：服务公开、故障公开、价格公开；严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
3. 师傅经验丰富：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心；师傅全部持证上岗，入职前通过严格专业技术培训和文化制度培训，考核通过后上岗。 
4. 先检测报价：先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
5. 保障维修质量：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱；所用配件均为原厂直供，严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
6. 售后有保障：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
服务流程 
1. 拨打热线：当产品出现故障，拨打对应的24小时服务热线。 
2. 登记预约：描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址，根据时间安排和调度安排商量出适当的上门服务时间。 
3. 准时上门：按照预约的上门服务时间，准时到达指定地点。 
4. 检查故障：在方便开机的情况下，先实验壁挂炉的故障，维修技师经过测试和排查，检查出大体故障原因。 
5. 确定费用：报告故障原因，并报出维修此故障所需的费用，客户可因价格超出预算而放弃维修，若放弃维修，工作人员只收取30元上门空跑费。 
6. 排除故障：客户同意维修后，开始正式排除故障，直到故障消失，客户开机检查。 
7. 填写凭单：填写保修单，注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间等信息。 
8. 提供保修：不同产品和情况保修时间不同，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天；整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准）；经维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
收费说明 
1. 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门空跑费。 
2. 此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
5. 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
非免费维修情况 
1. 无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的。 
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
5. 处理品、已超过包修期的产品。 
6. 非长虹指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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