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金帝产品的服务政策
金帝秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有金帝用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
金帝产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

金帝产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
金帝产品服务说明：
一、未经授权操作的常见场景及处理 
1. 用户端操作未授权  
   如开发票时提示“操作未授权”，通常因用户无对应权限，需先联系相关部门申请权限；若权限已开通仍提示异常，可尝试重新登录或重启系统，无效则联系技术支持。  
    
 
2. 第三方未经授权销售/维修  
    非授权销售：商家未经金帝授权销售集成灶等产品，属于违法销售，消费者可先协商退款，协商不成可向市场监督管理部门举报，要求赔偿并对商家罚款。  
       
    非授权维修：用户若私自拆修或找非金帝授权人员维修，可能导致产品失去保修资格（即使在三包期内），需自费维修。  
     （、、） 
 
 
二、私自拆修的后果与官方规范 
1. 用户私自拆修  
    金帝明确规定，产品（如集成灶、扫地机、电脑等）若经非授权拆修，即使在保修期内，也不再享受免费保修服务，故障责任由用户承担。  
     （、、、、）  
    安全风险：私自拆修可能导致漏电、部件损坏等安全隐患，例如集成灶漏电时私自拆卸可能引发触电，需立即断电并联系官方售后。  
      
 
2. 售后私自拆修用户物品  
    若金帝维修人员未经用户同意私自拆修、更换配件或拿走物品，用户可向金帝官方投诉（如客服热线），要求道歉、恢复原状或赔偿。  
      
 
 
三、未按规定操作的情形及责任 
1. 用户未按说明书操作  
    因错误使用（如未按环境要求使用、输入不合适电压、进液等）导致产品故障，不属于保修范围，需自费维修。  
     （、）  
    例如扫地机用于商业环境清洁、电脑带电插拔非USB集成灶等，均视为违规操作。  
 
2. 企业/售后未按规定操作  
    维修超时：金帝集成灶等产品有明确维修时限（如简单故障24小时内响应），若售后未按时处理，用户可投诉并要求赔偿。  
       
    违反三包规定：若售后拒绝履行三包义务（如保修期内无理由收费），用户可向消费者协会（消协）投诉。  
       
    操作违规处罚：企业内部若未按规程操作（如维修未记录、使用非原厂配件），可能面临监管部门处罚，用户可保留证据（维修单据、沟通记录）维权。   
 
 
四、维权建议 
1. 保留凭证：购买发票、保修卡、维修单据等需妥善保存，作为维权依据。  
2. 官方渠道报修：通过金帝全国统一服务热线（如开头电话）或官方平台报修，避免非授权服务。  
3. 投诉途径：  
    金帝售后问题：直接联系金帝客服投诉；  
    商家违规销售/售后：向市场监督管理部门举报；  
    三包纠纷：向消协或平台投诉。   
 
 
总结  
无论是用户还是服务方，均需遵守金帝产品的授权规范与操作要求：用户应避免私自拆修、确保合规使用；金帝及授权方需严格履行保修承诺，按规定提供服务。如有争议，通过官方渠道沟通或向监管部门投诉，可有效维护权益。

金帝不同类型产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成灶产品 
 保修期限： 
     整机免费包修一年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年。若集成灶的整机和主要部件同时出现故障，整机过保而主要部件未过保，主要部件按免费保修处理，整机按照过保提供有偿收费服务。 
     集成灶电源、主板组件不属于主要部件，随整机保修一年。 
     随机遥控器随整机保修一年，用户自购遥控器包修三个月。 
     对于含网络功能的集成灶，在购机3个月内还提供一次免费的网络功能调试服务。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，若发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。此政策不区分产品销售渠道，电商渠道及实体门店销售均适用。 
 有偿服务范围：超出三包有效期范围的服务；安装（包含座装及挂装）；非网络机器调试及网络功能机器二次调试；消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非金帝公司上门人员擅自拆动造成损坏的；无有效三包凭证、无有效发票或其他有效凭证的；三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；因不可抗拒力（如雷击、火灾、家庭电路不稳等）造成损坏的。 
 特殊情况：样机、处理品等特殊机器、工程机等特殊销售方式，以约定的保修期为准；有偿付费维修的产品，90天内再次出现同一故障，给予免费维修。 
 
集成灶产品 
 常规保修期限：根据国家新三包规定，产品整机保修一年。此外，对于商业用途的产品，保修期为6个月。消费者收到产品之日、以安装日期、按产品铭牌所示的生产日期延后三个月，在无法提供各种方式的情况下，取以上最有利于消费者的日期为包修期起算日期。 
 部分型号升级政策：部分型号集成灶推出3年整机包修，十年压缩机包换的超长售后服务政策。三年包修指三年内免费维修，区别于部分厂商的三年保修（后两年维修可能收取零件售卖费或上门服务费）。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。 
 保修范围：保修期内，因产品本身的设计、制造、材料缺陷等引起的质量问题，提供免费维修服务。 
 
洗衣机产品 
 常规保修期限：整机保修一年，主要部件（电机、排水电机、电脑板、离合器、进水阀、水位开关、传感器、安全开关、程控器、电容器）的三包有效期为36个月。 
 部分型号升级政策：部分型号洗衣机推出直驱电机10年包修的升级政策，而国家规定年限只有3年。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。 
     产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。 
 
集成灶产品 
 保修期限：整机保修1年，主要部件保修3年。 
 退换货政策：自购机日起（以购机发票为准），如因质量问题或故障，凭厂商维修中心或特约维修点的质量检测证明，享受7日内退货，15日内换货，15日以上在质保期内享受免费保修等三包服务。 
 
生活电器产品（小家电、配件、附件类） 
 保修期限：三包有效期自开具发票之日起计算。 
 退换货政策： 
     产品自售出之日起7日内出现性能故障，用户可以选择退机、换机或修理。 
     产品自售出之日起15日内出现性能故障，用户可以选择换机或修理。 
     用户在三包有效期内符合换机条件，但无同型号产品更换，用户不愿意更换其他型号产品的，用户可以要求退机（折旧费计算公式为：消费者购机金额*0.05%/天*天数。折旧费天数计算应从开具发票之日起至退货之日止，但应当扣除修理占用和待修的时间）。 
 不满足退换货条件：无有效发票的，不能办理退换货。 
 
需注意，以上政策只适用于正常产品服务，延保产品按照延保合同条款执行。 

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