森歌集成灶、燃气灶\森歌热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国森歌咨询电话:4006-189123

森歌产品的服务政策
森歌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有森歌用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
森歌产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

森歌产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
森歌产品服务说明：
一、森歌产品人为损坏的界定  
人为损坏指因用户不当行为导致的损坏，具体包括：  
1. 使用不当：未按说明书操作（如带电插拔、超载使用等）、自行拆卸改装、跌落/撞击、进水（集成灶内部有遇水变色贴纸检测）、重压等。  
2. 保养不善：长期不维护导致零部件过度磨损或老化（如未定期清理滤网造成堵塞损坏）。  
3. 故意破坏：如故意损坏机身、零部件等。  
 
注意：正常使用中的自然损耗（如外壳轻微磨损）或产品质量问题（如非外力导致的硬件故障）不属于人为损坏。 
 
 
二、森歌产品非正常使用损坏的范围  
非正常使用损坏与人为损坏性质类似，主要包括：  
 环境因素：因温度/湿度异常、电压不稳、电磁干扰等外部条件导致的损坏。  
 第三方行为：非森歌授权人员维修、安装非原厂部件、使用盗版软件等。  
 意外事故：如火灾、雷击等不可抗力（部分延保或附加险可能覆盖，需具体确认）。  
 
此类损坏不在免费保修范围内，需用户承担维修费用。 
 
 
三、森歌产品保修凭证缺失的处理方式  
若发票、保修卡等凭证丢失，可通过以下方式申请保修：  
1. 提供产品信息：联系森歌客服（电话或官网），提供集成灶型号、序列号（机身条码），客服将根据出厂日期推算保修期限（通常为出厂日期延后3个月起算）。  
2. 补充购买凭证：  
    电商平台购买：查询订单记录作为证明；  
    线下购买：联系商家获取发票存根复印件并加盖公章；  
    银行/支付记录：提供银行卡交易流水、支付宝/微信账单等付款凭证。  
3. 直接前往售后中心：携带集成灶及上述辅助凭证（如交易记录）到森歌售后服务中心，由工作人员核实处理。  
 
注意：若无法证明仍在保修期内，或集成灶已过保，需自费维修。 
 
 
四、保修政策补充说明  
1. 保修期限：不同产品保修时长不同（如集成灶整机1年、主要部件3年；洗衣机整机3年、电机等关键部件5年），具体以产品说明书或官方政策为准。  
2. 不保修情形：人为/非正常使用损坏、过保集成灶、凭证缺失且无法核实保修期、消耗品（如电池自然老化）等。  
3. 延保服务：部分产品可购买延保，延长保修期限，但需在原厂保修期内申请，且不覆盖人为损坏。  
 
森歌不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
森歌电器（涵盖多种电器） 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用森歌电器品牌，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，电器出现性能等问题，消费者可拨打森歌电器维修服务电话或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若电器出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的森歌电器。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为电器进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理森歌电器，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经森歌电器授权的零配件，以免影响电器的性能和使用安全。 
     若发现电器存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外的收费： 
     如超过保修期，森歌电器仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
森歌集成灶 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用森歌集成灶品牌，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：三包期限为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，集成灶出现性能等问题，消费者可拨打森歌集成灶维修服务热线（昆明地区为  151  7198 ）或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若集成灶出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的森歌集成灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为集成灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理森歌集成灶，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经森歌集成灶授权的零配件，以免影响集成灶的性能和使用安全。 
     若发现集成灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外的收费标准： 
     如超过保修期，森歌集成灶仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
森歌燃气灶 
 政策适用范围：适用于在境内购买并使用森歌燃气灶品牌，且通过正规渠道购买、具有有效购买凭证的消费者。 
 三包期限：成都地区森歌燃气灶三包期限为三年，其他地区为一年。消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，有权享受免费修理或更换新机；若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机；若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
 服务政策： 
     免费维修：在三包有效期内，燃气灶出现性能等问题，消费者可拨打森歌燃气灶全国维修服务热线（绵阳地区为 ，成都地区为  858  7517 ）或直接联系当地经销商，会指派维修人员免费上门检查和维修。 
     免费更换：在三包有效期内，若燃气灶出现严重性能故障无法修复，会免费更换新的森歌燃气灶。 
     维修记录：每次维修后，维修人员会为燃气灶进行详细维修记录，并请消费者确认签字。 
 注意事项： 
     请勿私自拆卸、修理森歌燃气灶，以免造成更严重的损坏。 
     请勿使用未经森歌燃气灶授权的零配件，以免影响燃气灶的性能和使用安全。 
     若发现燃气灶存在安全隐患，应立即停止使用并联系售后，会提供处理意见。 
 保修范围外的收费标准： 
     如超过保修期，森歌燃气灶仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。 
     若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。 
     若需要更换零配件，费用由消费者承担。 
 
森歌油烟机 
 无忧保服务介绍： 
     服务对象：在森歌油烟机购买并且用于家庭或个人使用的支持购买无忧保服务的全新森歌油烟机及其他数码森歌油烟机。 
     服务内容：购买并绑定该服务后，在服务有效期内，可无忧换修1次和电池保障1次。由于意外因素（如油烟机磕碰、跌落、碰撞等）导致的屏幕或后盖碎裂，针对损坏部分提供一次免费维修服务；油烟机在使用一年内，出现正常使用状态下自燃、损毁，将提供免费置换新机（不承担其他任何连带责任）；油烟机在使用一年后，电池性能出现明显下降时，将提供一次免费电池更换服务（电池性能明显下降的判定为：苹果类油烟机，电池寿命低于80%；安卓类油烟机，高亮度高耗电情况下5分钟耗电超过2%）。 
     服务期限：自油烟机交易完成第二日生效，至生效后的第12（一年服务）/24（两年服务）个月满。 
 维修后的保修期： 
     超保机维修后的保修期：超过保修期的油烟机，在网点维修后，如在30日内出现故障，不收取检修费用。属于同一故障部件不收取备件费用，不同故障备件需收取相关备件费用；在网点维修后，如在正常使用条件下，若故障机一年内超出2次维修，2次以上的不再收取用户检修费用，但要收取相关备件费用。 
     维修更换后的主要部件保修期：PP、液晶属对开门油烟机的主要部件，无论整机是否超过保修期，维修更换后的主要部件的保修期为一年，保修期从主要部件更换日开始计算（整机还在保修期内的，其整机保修期不变）。 
 有效保修凭证的释义：无有效保修凭证时，可以按照整机出厂日期起顺延30天起计算保修；合格证不是有效保修凭证。 
 小家电365天有问题换新机：产品出现性能故障经鉴定即可免费换新机。所有森歌油烟机小家电品类均可享受此次365天以换代修服务，换新后的产品自之日起365天内仍享有换新保障。具体服务政策详询森歌油烟机门店、电商店铺或在线客服。 
 
森歌集成灶 
 三包服务开始日期：本产品三包服务以购机发票的日期作为起始日期。无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期。无以上凭证的本产品，因无从核实购买事实/本产品真实信息，将无法享受厂家三包服务。 
 三包服务凭证：三包服务凭证包括购机发票、销售凭证（线上品牌方官旗/品牌方合作电商平台自营店/品牌方认证经销商店铺的订单截图、机打收据、机打销售单、机打购物小票）以及销售合同（章样清晰）。 
 三包规定： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。 
     商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的本产品，费用由修理者承担。 
     在三包有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的本产品。 
 
森歌锅炉 
购买森歌锅炉时，消费者可以在一定时间内享受免费保修服务，具体以实际购买商品


全国森歌售后服务电话号码多少：4006-189123
全国森歌售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等森歌集成灶、燃气灶、热水器24小时不间断客服中心处理热线|森歌售后服务安装电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•