创尔特壁挂炉、锅炉\创尔特、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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创尔特产品的服务政策
创尔特秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有创尔特用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
创尔特产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

创尔特产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
创尔特产品服务说明：
一、非正常使用及人为损坏 
指因用户使用不当、操作失误或主观行为导致的损坏，具体包括：  
1. 物理损伤：如撞击、跌落、磕碰导致的外壳变形、屏幕破裂、部件断裂等（如手机屏幕无外力痕迹却被判人为损坏的争议案例）。  
2. 使用环境不当：在超出产品规定的温湿度、电压范围或海拔条件下使用，导致故障（如输入不合适电压、过于潮湿环境引发短路）。  
3. 保养缺失或误操作：未按说明书要求维护（如洗衣机未定期清洗导致堵塞）、带电插拔壁挂炉、自行拆解或改装（如撕毁螺丝口保修贴纸后拆动）。  
4. 液体或异物进入：进水、进液（部分产品内置遇水变色贴纸检测）、异物掉入机器内部导致的损坏。   
 
 
二、非授权维修与拆动  
1. 自行维修或第三方处理：消费者私自拆解、维修，或委托非创尔特官方授权的机构/人员进行维修、改装（如更换非原厂配件、刷写非官方软件），将直接导致保修失效。  
2. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买发票、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改，可能影响保修权益（需联系官方查询恢复凭证）。   
 
 
三、不可抗力因素  
指无法预见、避免的自然或社会事件导致的损坏，创尔特通常不承担保修责任，包括：  
1. 自然灾害：地震、火灾、水灾、雷击、台风等（如台风导致家电损坏，创尔特曾提供免费维修但注明后续衍生问题不享受质保）。  
2. 意外事件：如战争、恐怖袭击、公共设施故障（如大面积停电导致电压异常）等。   
 
 
维权建议  
 争议处理：若对“人为损坏”判定有异议，可要求商家提供检测依据，或申请第三方权威机构（如质量监督局）鉴定，协商无果可向投诉或起诉。  
 保修凭证：务必保留购买发票、保修卡，按要求激活产品（如创尔特洗衣机需在指定期限内激活终生保修），维修后保存维修单据。  
 官方渠道：维修需通过创尔特官方售后（热线、公众号等），避免非授权服务影响保修。  
 

创尔特产品保修条件： 
     产品购买后在规定时间内申请保修； 
     提供购买发票、产品说明书等相关证明材料； 
     产品使用中应遵守产品说明书中的操作规范； 
     产品出现故障后，联系创尔特壁挂炉客服获取维修服务。 
通用服务优势与承诺 
 上门时间：市区上门仅需30分钟；市区24小时、郊区48小时、郊县72小时上门到位；接到系统故障服务要求，武汉市1小时内、省内24小时内赶到现场进行处理。 
 服务透明：服务公开、故障公开、价格公开。 
 师傅资质：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
 维修流程：先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
 维修原则：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
 验收与售后：用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡；进行回访、询问家电使用情况与收费明细；有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
不同产品具体维修服务说明 
创尔特壁挂炉（涵盖多种家电） 
 服务流程：拨打热线  登记预约  准时上门  检查故障  确定费用  排除故障  填写凭单  提供保修。 
 费用说明：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费；此帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准；由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用；私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关；除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 
 保修政策：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。所有产品终生维修，超过保修期提供收费维修服务。 

服务承诺 
 严格按照修理程序及操作规程修理，注意修理质量。 
 严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的运用。 
 服务热线24小时有人值勤，20分钟内做出回应。修理车间及前台接待节假日不歇息，注意用户随到随修；树立修理准则；成立抢修小组，随时抵达现场抢修。不夸张毛病，杜绝乱收费。 
 外地顾客长途故障判别、技术故障回答、需求邮寄配件敏捷处理。外地客户自行送修的加急为其机器排除毛病，力求当天完结修理。 
 经维修中心维修的机器一概保修，保修期为6个月，保修期内如因维修质量或换配件质量出现问题，维修中心担任返修。 
 客户在维修中心修理过机器，后续维修可享受修理费半价待遇。 
 树立回访准则，定时对公司修理过的机器使用情况以及服务质量情况，向用户调查满意率、树立用户满意率调查表。 
 对客户发布监督电话，期待客户及有关部门监督服务工作。 
免除保修义务的情况 
 经技术人员鉴定，非产品质量问题出现的损坏。 
 人为损坏（外力因素、环境因素）出现的故障。 
 因不可抗力（自然灾害、意外情况、房屋倒塌等）产生的故障。 
 消费者因使用、维护、保管不当造成损失的。 
 用户私自拆解、改装产品，改变产品原有性质。 
 用户不能提供购买收据、证明或保修责任卡的。 
 保修凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。 
 保修时间内，在非商家指定的维修点内维修过的产品。 
 非商家拆动造成损坏。 
 超过维修保修有效期，但经修复仍可继续使用。 
 进口系列产品，未经商家渠道进入国内（用户私自带回）。 

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