神州壁挂炉、锅炉\神州、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国神州咨询电话:4006-189123


神州产品的服务政策
神州秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有神州用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
神州产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

神州产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
神州产品服务说明：
一、人为损坏 
定义：因用户主观故意或过失行为导致的产品损坏，非产品本身质量或自然老化问题。  
常见情形：  
1. 故意破坏：如撞击、摔落、自行拆卸、刻划等。  
2. 操作失误：未按说明书操作（如洗衣机进水后强行断电、壁挂炉电源频繁插拔）。  
3. 保养不当：长期不清洁导致部件堵塞、使用非原装配件或未经授权维修。  
售后政策：不在保修范围内，需用户自行承担维修费用。 
 
 
二、使用不当 
定义：未遵循产品使用规范或合理场景导致的损坏，属于“人为损坏”的子范畴。  
具体表现：  
1. 环境不当：壁挂炉放置在潮湿/高温环境、洗衣机过载使用（衣物过多）。  
2. 操作违规：频繁开关壁挂炉门、吸尘器吸入大量粉尘堵塞滤网、壁挂炉未定期清洗导致散热不良。  
3. 维护缺失：长期不清理壁挂炉内部尘埃、洗衣机未定期除垢导致部件老化。  
后果：可能引发电容损坏、电路故障、跳闸等问题，维修需自费。 
 
 
三、外力损伤 
定义：因外部物理作用力（如碰撞、挤压、运输不当）导致的结构性或部件损坏，属于“人为损坏”的典型类型。  
常见案例：  
1. 搬运/安装问题：壁挂炉运输时剧烈震动导致内部导线断裂、压缩机移位。  
2. 意外撞击：洗衣机外壳被重物砸伤、壁挂炉门体变形导致密封失效。  
3. 外部环境影响：如台风、地震等不可抗力（但需区分自然损坏与人为防护不当）。  
售后处理：需提供非外力损伤证明，否则无法享受保修。 
 
 
三者关系与售后提示 
1. 包含关系：  
    外力损伤是“人为损坏”的具体形式之一；  
    使用不当是“人为损坏”中因操作或维护失误导致的损坏类型。  
2. 保修排除：  
   三者均不在神州产品保修范围内，需用户承担维修费用。若需判定责任，可联系神州售后进行专业检测。  
3. 预防建议：  
    严格按照说明书操作，避免过载、频繁断电、环境不当等问题；  
    定期清洁保养（如壁挂炉散热口、洗衣机滤网），减少部件老化风险；  
    搬运或安装时轻拿轻放，避免剧烈震动或撞击。 
 

服务优势 
1. 快速上门：市区上门仅需30分钟；郊区24小时内处理，郊县72小时上门到位。 
2. 信息公开：服务公开、故障公开、价格公开。 
3. 专业师傅：上门的师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
4. 先检测报价：先检测故障，然后向客户报价，在客户同意后再开始维修。 
5. 维修原则：无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
6. 验收与售后：用户验收完才算维修完成，开具收费单据与保修卡；进行回访，询问家电使用情况与收费明细；对进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当用户需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到产品故障，可拨打神州的24小时维修服务热线。 
2. 登记预约：客服人员记录用户的相关信息和故障描述，安排维修人员。 
3. 准时上门：维修人员按照预约时间携带专业壁挂炉上门。 
4. 检查故障：对产品进行全面检测与诊断，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，向用户出示统一收费标准并报价，全部费用需与客户沟通确认，在客户同意的前提下进行维修。 
6. 排除故障：维修人员使用专业工具和技术，对产品进行维修或更换故障零部件，若需更换零部件，将使用原厂零件。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单。 
8. 提供保修：为维修部位提供保修服务，不同情况保修期限不同。 
 
保修政策 
 免费保修：正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准）。用户凭购买神州产品的有效发票和保修卡，自购买之日起符合保修规定的，即可享受保修服务。 
 收费维修：所有产品终生维修，超过保修期提供收费维修服务。以下情况不属于包修范围，特约服务网点可按规定实行收费维修： 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
 不同情况保修期限：由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。实际维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。 
 
费用说明 
1. 上门空跑费：师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
2. 实际成交价：帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
3. 未完成维修：由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 禁止私下收费：除本次费用外，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，用户可直接拨打客服电话进行投诉。私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 

全国神州售后服务电话号码多少：4006-189123
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