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全国国森咨询电话:4006-189123


国森产品的服务政策
国森秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有国森用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
国森产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

国森产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
国森产品服务说明：
一、保修失效的核心原因 
1. 自行拆卸或非授权维修  
    无论何种国森产品（壁挂炉、洗衣机、壁挂炉、壁挂炉等），自行拆卸或由非国森授权人员维修，均会导致保修失效。例如，壁挂炉遥控器自行拆开后无法享受保修，壁挂炉、洗衣机等自行拆解也会失去官方保修资格。  
    即使在保修期内，若维修记录显示存在非官方拆动痕迹，国森有权拒绝免费维修。 
 
2. 操作不当或使用维护不当  
    错误使用：如未按说明书操作（带电插拔壁挂炉、输入不合理电压、过度负荷等）、在不适宜环境（高温、潮湿、电磁干扰）中使用，导致的故障不在保修范围内。  
    保养缺失：如洗衣机未定期清洁滤网导致堵塞、壁挂炉因水质问题引发故障等，因用户维护不当造成的损坏，保修不覆盖。 
 
 
二、不同产品的保修政策补充 
 壁挂炉：显示屏、背光组件、逻辑组件等主要部件保修3年，整机及遥控器保修1年。自行拆卸或因撞击、液体浸泡等人为损坏，均不在保修范围内。  
 洗衣机：整机保修13年（部分型号核心部件如电机保修10年或终身保修），但需满足“未自行维修”“正常使用”等条件，公用机、改装机保修期限缩短（如整机3个月）。  
 壁挂炉/壁挂炉：常规整机保修1年，主要部件可能延长保修。自行拆卸、因电池漏液（壁挂炉）、过滤网堵塞未清理等导致故障，保修失效。  
 电脑：主板、PU等主要部件保修期限内，若因自行加装非原厂部件、软件故障（如病毒、盗版系统）或人为磕碰损坏，保修不适用。 
 
 
三、避免保修失效的建议 
1. 保留凭证：妥善保存购机发票、保修卡，保修期限通常从发票日期或安装调试完成日起算。  
2. 规范操作：严格按照说明书使用、保养产品（如定期清洁洗衣机滤网、避免壁挂炉长时间待机）。  
3. 官方维修：出现故障时，通过国森官方售后渠道（客服电话、APP）报修，由授权人员检测维修，切勿自行拆解或找非官方机构处理。  
4. 延保服务：部分产品可通过注册会员或购买延保延长保修期限，需注意延保条款是否覆盖核心部件及人为损坏外的故障。 
 
 
四、保修失效后的处理 
若因自行拆卸或操作不当导致保修失效，仍可联系国森售后进行付费维修，费用包括零部件费和人工费。具体收费标准可咨询当地服务中心或通过国森官网查询。 
 
如需享受保修服务，务必确保产品在保修期内、无自行拆动痕迹且故障非人为原因导致，建议优先联系官方售后获取专业支持。


以下是国森产品服务说明： 
服务承诺 
 服务响应： 
     热线全天候、全天时服务，不过随着产品销售增多，维修量加大，热线容易占线，需多拨几次。 
     预约后市区3小时内、郊区24小时内处理；部分市区上门仅需30分钟；还有上门服务时限为市区24小时，郊区48小时，郊县72小时上门到位。 
 服务过程： 
     服务公开、故障公开、价格公开。 
     上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
     先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
     无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
     用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
     进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
     有进行过的维修都将进行详细的备案，存放至自研的派单系统内，当需要保修服务时，师傅能及时赶到现场。 
 服务保障： 
     正规直营工程师，标准化的服务流程，良好的修后服务体验。 
     同城联合投资企业，与5大保险公司合作，正规公司有保障。 
     公平透明，全国统一的收费标准；买断包年式服务，可有效避免传统单次维修收费中对客户透明度不高，甚至个别弄虚作假的弊端，明明白白维修，同时有效降低费用。 
     安全维修，贴心服务有保障，正规公司运作，可开发票；按章承诺，有诺必履行；全市都有网点，工程师就近安排，按预定或沟通达成一致的时间准时上门服务。 
 
保修政策 
 全国联保：全国范围联保，标准三包服务。无论在大陆（不含港澳台地区）何处购买并在大陆地区使用的显示器，出现三包范围内的故障时，可凭保修证正本和购机发票到网点进行维修服务（维修站如有变更，恕不另行通知）。 
 三包服务细则： 
     商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理。 
     商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 集成灶三包：集成灶三包服务以购机发票的日期作为起始日期，无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。无以上凭证的集成灶，无法享受三包服务。三包内容如下： 
     商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理（退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款）。 
     商品自销售之日起日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理（注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。销售者因无同型号同规格集成灶、消费者不愿意调换其他型号、规格集成灶而要求退货的，销售者应当予以退货）。 
     在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的集成灶，费用由修理者承担。修理者修理的集成灶要保证能够正常使用30日以上。 
     在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的集成灶。 
 不在三包范围内的情况： 
     超过三包有效期。 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。 
     非特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。 
     无包修凭证或有效购买凭证的。 
     有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
     因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
     处理品、已超过包修期的产品。 
     由于产品使用环境条件，如电源、水源、气源、温度等非本公司所能控制的因素，或因用户水、电路不符合国家规定而引起的一切损坏及损失。 
 其他保修说明： 
     正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件；用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费。整机免费保修一年（自购买日起，以发票日期为准），所有产品终生维修，超过保修期提供收费维修服务。 
     由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修，并提供正规保修卡。 
     包外配件收费服务后，就更换过的配件凭服务单等有效凭证，自维修之日起可以包修三个月。 
 
服务收费标准 
 包修期外（含包内因外力、使用不当、配件遗失等原因造成的维修）： 
     服务收费项目（除小家电）：上门费、维修费、因需换件的可向顾客按《国森壁挂炉服务收费手册》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。 
     服务收费项目（小家电）：维修费、因需换件的可向顾客按《国森壁挂炉服务收费手册》收取配件费；因顾客要求上门服务可收取上门费，超出服务范围的可收取远程费。服务过程中，未换件、未拆机的只收取上门费，超出服务范围的可收取远程费。 
 易损件上门服务： 
     服务收费项目：因顾客要求上门可收取上门费、包外可向顾客按《国森壁挂炉服务收费手册》收取配件费；超出服务范围的可收取远程费。 
     因维修产品而顺带易损配件的不可向用户收取上门费、远程费、维修费。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：遇到产品故障，拨打国森对应的维修服务热线。 
2. 登记预约：描述壁挂炉所出的故障，包括壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址等信息。 
3. 准时上门：师傅按照预约的时间，携带专业壁挂炉准时到达现场。 
4. 检查故障：师傅对产品进行全面检测与诊断，确定故障原因，并向用户做出详细的解释。 
5. 确定费用：根据故障问题进行报价，全部费用需要在实际服务时与客户进行沟通确认，必须在客户同意的前提下维修。 
6. 排除故障：若客户同意维修，师傅使用专业工具和技术进行维修或更换故障零部件，确保维修过程准确无误。如果需要更换零部件，将使用原厂零件，确保壁挂炉的质量和安全。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写服务凭单，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、保修时间，以及公司的服务电话和投诉电话等信息。同时清理服务现场，如清理维修垃圾、还原之前因维修所挪动的物品。 
8. 提供保修：维修完成对原部位且同性质故障享受保修免费维修，具体保修期限以开单据为准。之后可能会有售后服务团队进行电话跟进，了解用户对维修服务的满意度和建议。 
 
费用说明 
 师傅上门后若因顾客原因取消服务，需收取50元的上门空跑费。 
 帖子中出现的项目价格不作为收费依据，实际成交价由师傅出示的统一收费标准为准。 
 由于维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
 私下与工程师联系服务，所出一切问题（财产安全、人身安全等）与公司无关。 
 除本次费用，公司严令禁止工程师私下收取额外费用，如有发生，请直接拨打客服电话进行投诉。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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