火星人集成灶、燃气灶\火星人热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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火星人产品的服务政策
火星人秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有火星人用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
火星人产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

火星人产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
火星人产品服务说明：
一、非正常使用及人为损坏 
1. 定义  
   指因用户使用、维护或保管不当导致的损坏，或超出产品正常使用范围的操作引发的故障。  
2. 常见情形  
    外力损伤：如摔落、重压、撞击导致的外壳变形、部件断裂（如集成灶门体歪斜、集成灶外机磕碰）。  
    液体/异物进入：进水、液体泼溅（如洗衣机内放入非衣物物品导致卡滞，手机进水）。  
    不当操作：未按说明书要求使用（如电压不符、超载运行、自行改装功能）。  
    维护缺失：因长期未清洁、保养导致的故障（如集成灶滤网堵塞引发的散热问题）。  
3. 责任认定  
   此类损坏需用户自行承担维修费用，商家通常会通过外观检查（如裂痕、水渍贴纸变色）或故障原因分析确认责任。 
 
 
二、非授权维修与拆动 
1. 定义  
   指未经火星人官方或其授权服务机构许可，自行拆解、维修或由第三方非授权人员操作导致的损坏。  
2. 常见情形  
    自行拆卸产品（如撕毁螺丝口保修贴纸后开盖）。  
    委托非火星人认证的维修方进行修理、更换零件（如私换集成灶压缩机）。  
    擅自改装电路、软件或硬件（如修改洗衣机控制程序）。  
3. 后果  
   即使产品仍在保修期内，非授权拆动可能直接导致保修失效，后续故障需用户自费维修。 
 
 
三、不可抗力因素 
1. 定义  
   指无法预见、不可避免的自然或社会事件导致的损坏，如自然灾害、极端天气等。  
2. 常见情形  
    自然灾害：地震、火灾、洪水、雷击（如台风导致集成灶外机损坏）。  
    其他不可抗力：战争、停电、电压异常（非产品质量问题引发的电路烧毁）。  
3. 保修政策  
   通常不在免费保修范围内，但部分特殊情况下品牌可能提供人道主义支持（如2023年火星人针对台风受损家电推出限时免费维修服务，需以具体政策为准）。 
 
 
注意事项 
1. 保修凭证：享受保修需提供有效发票、三包凭证，且型号需与产品一致。  
2. 维权建议：若对损坏原因认定有异议（如商家误判人为损坏），可保留证据（如外观照片、维修记录），通过投诉或申请第三方鉴定。  
3. 延保服务：部分产品可购买延长保修，但仍不涵盖上述情形，具体以延保条款为准。 
 
以下是不同火星人产品的官方三包政策服务说明： 
集成灶（冷柜） 
 保修期限：整机免费包修3年，主要零部件免费包修6年。主要零部件包括压缩机、蒸发器、冷凝器、电磁阀、主控板、箱体、门体、温控器、过滤器、毛细管、风扇电机、化霜加热丝、制冰机总成、定时器等。 
 保修起始日期：按照安装日期、工程验收日期、带货日期、签收日期（新增）、购机日期、生产日期延后三个月六种场景先后顺序选其一作为保修起始日期。 
 延保政策： 
     集成灶冷柜零部件超保修理或更换后，同一元件保修12个月，若修理时未过保修期则该部件跟随原有保修期继续保修。 
     人为损坏不再延长保修期，非主要零部件修理或更换后不再延长包修期。 
 移机政策：移机政策按照《保外服务收费标准》内容执行。 
 交通费：服务商所在地距离用户所在地的交通公里数（均指单程数）超过15公里或超出市区，按以下标准收费： 
     ≤15公里不收费； 
     16  30公里35元/次； 
     31  80公里1.3元/公里/次，按实际单程数*1.3元收费。 
 不属于免费服务范围情况： 
     无法出示产品三包凭证； 
     三包凭证（含发票）型号与修理产品型号不符或者涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的； 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失； 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用； 
     因不可抗力造成损害的； 
     二集成灶器、裸机等非正常渠道机器。 
 
净水产品（前置过滤器、集成灶、台式机、净热一体机、软水机、中央集成灶） 
 保修期限：整机1年，主要零部件2  3年不等（如前置过滤器主要零部件为铜头、滤瓶保修2年；集成灶、台式机主要零部件电脑板、增压泵保修2年；净热一体机主要零部件电脑板、增压泵、加热体保修2年；软水机、中央集成灶主要零部件阀头、电脑板保修3年）。 
 保修起始判断： 
     凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证； 
     2010年9月份购买的集成灶需凭购机发票、包修金卡、产品说明书才可享受指定主件延长包修服务，2010年9月30后凭购机发票、产品说明书即可享受主件延长包修服务； 
     如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算； 
     如上述两条全无，则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。 
 不属于免费服务范围情况： 
     无法出示三包凭证； 
     三包凭证（含发票）型号与维修产品型号不符或者涂改的； 
     消费者因使用、维护、保管不当造成损失的； 
     未经公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失； 
     超过三包有效期，经修复仍可继续使用； 
     因不可抗力造成损害的； 
     二集成灶器、裸机等非正常渠道机器。 
 特殊说明：家用净水产品用于商业用途，整机及主要零配件包修3个月。 
 
洗衣机 
 波轮洗衣机： 
     保修期限：整机3年，主要零部件3年。主要零部件包括波洗涤电机、脱水电机、洗涤定时器、脱水定时器、电容器、排水泵、电机（全自动）、电脑程控器、程控器（机械）、电机离合器部件、排水电机、排水电磁铁、进水阀、水位开关、水位传感器、电源开关、安全开关、停止开关、排水泵、驱动器、驱动板、变压器、计量阀（三连阀）、排水阀电机部件（电动一体阀）、电源板、电脑板、空气阀、滤波器、浊度传感器、限温器、减速离合器、减振部件、投币器、减振部件等。 
     收费说明：水龙头、水管等额外添加材料需收费。 
 滚筒洗衣机： 
     保修期限：整机3年，主要零部件3年。主要零部件包括电脑板、驱动板、显示板、电机、微延时（门锁）、电容、电磁阀、程控器、排水泵、干扰抑制器、压力开关（水位传感器）、喷淋泵、恒温器、加热管、烘干电机、温度传感器、烘干加热管、温控器、电感、变压器、浊度传感器、电解槽、计量阀（三连阀）、空气阀、减振器、内外筒总成、外三角架总成件等。 
     收费说明：水龙头、水管等额外添加材料需收费。 
 洗碗机： 
     保修期限：整机1年，主要零部件1  3年（2023年3月1日前购机整机包修1年；主要零部件洗涤电机、排水泵、显示板、电源板、变频板等）。中子系列消毒柜/智能碗柜主要零部件风机系统、电源板、控制板、紫外线灯保修期限以说明书为准。 
     特殊政策： 
         家用洗碗机仅限用于个人家庭用途，如用于商业用途（包括但不限于学校、公共食堂、部队、企业、医院、酒店、商店、会所等场景），参照公用机的服务政策执行三包，整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保，不能享受家用洗碗机的服务政策；公用洗碗机整机免费包修90天，主要零部件免费包修1年，且整机及主要零部件不能延保。 
         家用洗碗机包外维修自维修完毕之日起整机包修90天，所更换主要零部件包修1年；公用洗碗机包外维修自维修完毕之日起所更换零部件包修30天，包内维修或更换不再延长包修期。 
     收费说明：特殊环境及需求所产生的服务费用及额外添加材料需收费。 
 交通费：市区（城区）以外及距离服务网点15公里以上的用户，向用户收取35元。 
 
集成灶 
 保修期限：2023年1月1日起购买的火星人集成灶，整机10年，主要零部件10年（主要零部件包括压缩机、电气件、热交换器、四通阀等）。 
 三包起始日期： 
     以购机发票的日期作为起始日期； 
     无购机发票时，以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期； 
     无购机发票及销售凭证/销售合同，以生产月（制造编号）的最后一天作为三包服务的起始日期； 
     无以上凭证的集成灶，因无从核实购买事实/集成灶真实信息，将无法享受三包服务。 
 延保政策： 
     保外收费维修后，整机可延保12个月，仅收取备件费，如若是相同的备件，则不收取备件费； 
     主要零部件修理或更换后，同一零部件包修12个月。 
 交通费： 
     15公里及以内的不收； 
     16  80公里按35元/台收取。 
 
集成灶（集成灶、采暖炉） 
 集成灶（2021年5月1日前购机）： 
     保修期限：整机1年，主要零部件3年。主要零部件包括燃烧器、热交换器、TT显示板。 
     易损易耗件：易损易耗件明细有相关规定，安全使用寿命6  8年。 
 采暖炉：整机3年，主要零部件3年。 
 保修起始判断： 
     凭发票的购买日期判断包修时间不需其他包修凭证； 
     如无发票则查询产品编号，以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期计算； 
     如上述两条全无则用户不享受免费包修服务，需按收费指导价格标准收费。 
 特殊说明： 
     管材包修期为使用火星人公司指定品牌管材且通过火星人服务的均按整机承诺包修； 
     如果用户将家用集成灶用于商业用途，如理发店，酒店，洗浴中心等加热频繁使用的场所，则整机和主要部件都包修3个月（除非在火星人公司认可的购销合同另有规定）； 
     工程用户指的是在工贸工程审批系统中报批的集成灶用户，一般由甲方大批量采购，如酒店、学校、宾馆或企事业单位大批量采购，工程用途的机器包修时间按照工程协议约定执行，最长不能超过零售执行政策； 
     超保后更换的零部件的保修期为3个月； 
     火星人提供及从火星人购买的混合阀、喷头、喷头

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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