庆东纳碧安壁挂炉、锅炉\庆东纳碧安、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国庆东纳碧安咨询电话:4006-189123


庆东纳碧安产品的服务政策
庆东纳碧安秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有庆东纳碧安用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
庆东纳碧安产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

庆东纳碧安产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
庆东纳碧安产品服务说明：
一、未经授权的情形及处理 
1. 未经授权销售庆东纳碧安产品  
   根据《商标法》及庆东纳碧安规定，未经官方授权擅自销售庆东纳碧安产品属于侵权行为，可能面临法律追责。消费者若发现商家无授权销售，可优先协商退款，协商无果可向市场监督管理部门举报，要求赔偿并对商家进行处罚。 
 
2. 未经用户授权的操作  
    售后维修：庆东纳碧安明确规定，维修人员需经用户同意方可进行维修操作。若存在未经允许私自拆修、更换配件或拿走用户物品的情况（如维修师傅私拆壁挂炉并带走配件），用户可向庆东纳碧安官方售后投诉，要求道歉、返还物品或赔偿损失。  
    系统权限问题：如用户在开发票等操作时提示“未授权”，通常因账号权限不足，需联系相关部门申请权限，或通过重新登录、系统重启排查异常，无法解决时需联系技术支持。 
 
 
二、私自拆修的后果与注意事项 
1. 用户私自拆修  
    影响保修：庆东纳碧安产品（如壁挂炉、壁挂炉、洗衣机等）在三包期内，若用户自行拆修或找非官方授权网点维修，将失去免费保修资格，后续维修需自费。例如，电壁挂炉加热体虽终身包换，但私自拆修后可能无法享受该服务。  
    安全风险：非专业拆修可能导致故障扩大（如壁挂炉漏电、壁挂炉漏水），甚至引发触电、火灾等危险，建议仅由官方授权人员操作。 
 
2. 售后私自拆修  
   若庆东纳碧安维修人员未经用户同意擅自拆修，用户可保留证据（如维修记录、沟通记录），向庆东纳碧安总部投诉，要求恢复原状、赔偿损失或更换新机。 
 
 
三、未按规定操作的常见场景及处理 
1. 售后未按流程操作  
    维修超期或多次未解决：如壁挂炉维修三次仍无法正常使用，根据“三包”政策，用户可凭庆东纳碧安总部鉴定单要求退换货，若商家拒绝（如网店推诿），可向消费者协会或市场监督管理部门投诉。  
    安装/维修不当：例如净水器安装时接反净水管与污水管，导致用户误饮废水，即使产品过保，若确认是安装失误，用户可要求庆东纳碧安承担检测、维修或退货责任。 
 
2. 用户未按说明书操作  
   若因用户使用不当（如商用壁挂炉用于家用、未按说明保养）导致故障，庆东纳碧安可拒绝免费保修，但可提供付费维修服务。 
 
 
四、维权建议 
1. 保留证据：购买发票、保修卡、维修记录、与售后的沟通记录（如聊天记录、通话录音）等均为维权关键。  
2. 官方渠道优先：通过庆东纳碧安官方客服（电话、官网/APP）报修或投诉，明确要求按规定处理（如换机、赔偿）。  
3. 第三方投诉：若官方处理无果，可向平台、消费者协会或市场监督管理部门投诉，必要时通过法律途径（如诉讼）解决。 
 

 服务流程： 
    1. 报修确认：客户拨打维修服务电话，人工客服人员记录并确认报修请求，提供报修单号，客户需告知服务人员以便后续处理。 
    2. 上门维修：售后维修人员尽快赶往客户所在地进行现场检查和维修，全面检查壁挂炉，找出故障点，制定维修方案，确保壁挂炉安全、稳定运行。 
    3. 更换配件：若壁挂炉需更换配件，提供的是优质配件，以保证壁挂炉使用寿命和质量。 
    4. 故障排除：售后技术人员全面检查并彻底解决壁挂炉故障问题，确保壁挂炉运行安全，同时向客户提供使用维护建议，避免再次出现故障。 
    5. 用户反馈：全国统一服务热线有完善的用户反馈机制，客户在维修过程中或维修后可随时反馈意见，以便公司改进服务质量。 
 服务承诺： 
    1. 市区上门仅需30分钟，争取做到顾客当天报修当天完成维修工作。 
    2. 服务公开、故障公开、价格公开。 
    3. 上门师傅均有十年以上的专修经验，技术过硬，服务热心。 
    4. 先检测，报价，客户同意后再开始维修。 
    5. 无安全保障的不修，不治根的不修，无维修价值的不修，不浪费客户一分钱。 
    6. 用户验收完才算维修完成，开收费单据与保修卡。 
    7. 售后进行回访、询问家电使用情况与收费明细。 
    8. 所有进行过的维修都详细备案，存放至自研的派单系统内，需要保修服务时师傅能及时赶到现场。 
 
 服务流程： 
    1. 消费者拨打开头的最新联系方式进行报修，说明故障情况。 
    2. 维修人员根据故障情况安排维修时间。 
    3. 维修人员上门检查，确定故障原因，进行维修。 
    4. 维修完成后试机，确保壁挂炉恢复正常使用。 
    5. 消费者支付维修费用。 
 
 服务流程： 
    1. 拨打客服电话开头的最新联系方式咨询维修服务。 
    2. 根据客户需求预约维修时间。 
    3. 维修人员上门检查，确定故障原因。 
    4. 根据故障原因制定维修方案。 
    5. 维修人员按照维修方案进行施工。 
    6. 维修完成后客户验收合格。 
    7. 提供保修服务，确保客户满意。 
服务流程： 
    1. 拨打热线。 
    2. 登记预约。 
    3. 准时上门。 
    4. 检查故障。 
    5. 确定费用。 
    6. 排除故障。 
    7. 填写凭单。 
    8. 提供保修。 

通用维修服务规范 
 维修操作：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件质量关，杜绝劣配件以及废旧配件的使用。 
 服务响应：服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
 收费标准：收费方面严格执行市物价局和公司维修收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
 外地服务：外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。 
 保修服务：经中心维修的机器一律实行保修，保修期为个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，中心负责返修。 
 回访制度：建立回访制度，定期对公司维修过的机器使用情况以及公司的服务质量情况进行了解，向用户调查满意率、建立用户满意率调查表。 
 监督机制：对客户公布监督电话，欢迎客户及有关部门监督服务工作。 

全国庆东纳碧安售后服务电话号码多少：4006-189123
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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