海信/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123
海信空调三包服务说明：
 一、三包政策概述

海信作为高端空调品牌，严格遵守国家关于产品销售的三包规定，即包修、包换、包退政策。本说明旨在明确海信产品的三包期限、范围及条件，以保障消费者的合法权益。

 二、三包期限

1. 整机包修期限：海信洗衣机、干衣机、衣物护理机、小空调等产品的整机包修期限通常为3年，部分特定型号或促销活动期间购买的产品可能享有更长的包修期限。

2. 主要零部件包修期限：主要零部件如电机、线路板、电脑板等，其包修期限与整机包修期限相同或根据产品特性有所不同。用户可参考产品说明书或咨询海信官方客服了解具体零部件的包修期限。

 三、包修范围

1. 非人为故障：在三包期限内，若产品因设计、制造、材料等原因导致的非人为故障，海信将提供免费维修或更换服务。

2. 服务内容：包修服务包括但不限于故障检测、维修、更换零部件等。对于需要更换的零部件，海信将提供原厂配件，确保维修后的产品性能和质量不受影响。

 四、不属于包修范围的情况

1. 人为损坏：因用户不当使用、保管不善或故意破坏导致的损坏，如摔落、进水、私自拆解等，不属于包修范围。

2. 非官方渠道购买：通过非海信官方渠道购买的产品，如二手市场、非授权经销商等，海信可能不提供包修服务或仅提供有限服务。

3. 超过三包期限：产品超过三包期限后发生的故障，海信将不提供免费包修服务。但用户可选择购买海信提供的延保服务，以延长产品的保修期限。

4. 非产品质量问题：因用户自身原因或外部因素（如电压不稳、水质问题等）导致的故障，不属于包修范围。

 五、包换与包退政策

1. 包换政策：在三包期限内，若产品出现严重质量问题且无法修复，或修复后无法满足正常使用需求，海信将提供换货服务。换货后的产品将享有与原产品相同的包修期限。

2. 包退政策：在三包期限内，若产品出现严重质量问题且用户选择退货，海信将按照国家相关规定提供退货服务。退货时需扣除已使用的折旧费用，具体折旧费用计算方式可参考海信官方规定。

 六、特别提示

1. 保修凭证：用户在享受三包服务时，需提供有效的购买凭证（如发票、收据等）和保修卡。若无法提供有效凭证，海信可能无法提供三包服务。

2. 维修服务流程：用户在申请三包服务时，需先联系海信官方客服进行报修。海信将安排专业维修人员上门检测故障并提供相应的维修服务。用户需配合维修人员提供必要的保修凭证和产品信息以便快速处理保修申请。

3. 延保服务：海信可能根据市场活动或用户需求提供延保服务。用户可根据自身需求选择购买延保服务以延长产品的保修期限。

三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•