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格力空调三包服务说明：
一、三包期限

格力产品的三包期限遵循国家相关法律法规的规定，具体为：

 包退期限：产品自售出之日起7日内，若发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，消费者可以选择退货。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。
 包换期限：产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可以选择换货。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
 保修期限：在三包有效期内，产品若出现故障，经修理后仍不能正常使用的，或者因生产者未供应零配件导致自送修之日起超过90日未修好的，销售者应当负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者退货。具体保修期限由生产者决定，并会在产品说明书或保修卡上明确标注。

 二、三包凭证

消费者在购买格力产品时，应妥善保管好购货发票及三包凭证。这些凭证是消费者办理修理、换货、退货时的重要依据。若消费者丢失了发票或三包凭证，但能够证明该产品是应当负责三包的产品，销售者、修理者、生产者仍应当依照相关规定负责修理、更换、退货。

 三、服务流程

格力产品的三包服务流程规范有序，具体步骤如下：

1. 报修：消费者需向格力售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 检测：修理人员上门后会对产品进行故障检测，并确定故障原因。
3. 维修：若产品处于保修期内且非人为损坏，修理人员将免费进行维修。若需更换配件，服务网点将使用原厂配件进行替换。
4. 检测与证明：修理完毕后，修理人员会与消费者一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。同时，修理人员会开具正式的维修证明。

 四、特殊情况说明

在以下情况下，格力产品可能无法享受三包服务：

 无包修凭证及有效购买凭证：若消费者无法提供有效的包修凭证及购买凭证，将无法享受三包服务。
 有效凭证不符或涂改：若包修凭证与产品型号不符或存在涂改情况，也将无法享受三包服务。
 使用、保管不当造成损坏：若产品因消费者使用、保管不当造成损坏，将不属于三包服务范围。
 处理品、已超过包修期：处理品或已超过包修期的产品，将无法享受三包服务。
 服务网点安装、维修造成损坏：若产品因服务网点安装或维修不当造成损坏，将不属于三包服务范围。但格力会积极协调解决此类问题。

 五、其他注意事项

1. 消费者在享受三包服务时，应积极配合修理人员的工作，并提供必要的协助。
2. 若在修理过程中发生争议，消费者可向格力官方客服或相关部门进行投诉和维权。
3. 格力将竭诚为消费者提供优质的售后服务，确保消费者的合法权益得到保障。

（1）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（2）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《格力产品服务收费手册》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门费、维修费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门费、维修费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门费、维修费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《格力产品服务收费手册》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.保外维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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