格力/空调/中央空调/移机安装/清洗维修等全系家电服务中心
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格力空调三包服务说明：
一、三包期限与条件

1. 包退期限：

 产品自售出之日起7日内，若发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等严重问题，消费者有权选择退货。

2. 包换期限：

 产品自售出之日起15日内，若发生性能故障，消费者可选择换货或修理。换货时，销售者应免费为消费者调换同型号同规格的产品。
 在三包有效期内，若修理两次仍不能正常使用，凭修理者提供的修理记录和证明，消费者有权要求销售者免费调换同型号同规格的产品。

3. 保修期限：

 具体的保修期限由生产者决定，但通常包括产品的主要部件和易损件。在保修期内，因产品质量问题导致的故障，销售者、修理者或生产者应负责免费修理。

 二、三包凭证与要求

1. 三包凭证：

 消费者在购买产品时，应妥善保管购货发票及三包凭证。这是办理修理、换货、退货的重要凭据。
 若消费者丢失发票或三包凭证，但能够证明该产品是应当负责三包的产品，销售者、修理者、生产者仍应依照规定负责修理、更换、退货。

2. 修理要求：

 在保修期内，若产品出现故障，消费者应向格力售后服务网点报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭据。
 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障原因。若属于保修范围，则免费修理；若不属于保修范围，则按规定向消费者提供收费服务。
 修理完毕后，修理人员应与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。

 三、特殊情况的处理

1. 超过三包有效期：

 若产品超过三包有效期后出现故障，消费者可选择有偿修理服务。

2. 因消费者使用、保管不当造成的损坏：

 若产品因消费者使用、保管不当导致损坏，则不属于三包范围。但格力售后服务网点可提供有偿修理服务。

3. 生产者未供应零配件导致无法修理：

 在三包有效期内，若因生产者未供应零配件导致产品超过90日未修好，修理者应在修理状况中注明。销售者凭此据可免费为消费者调换同型号同规格产品。

 四、其他注意事项

1. 折旧费计算：

 对于不符合退机条件但消费者坚持要求退机的产品，自购机之日起按三包规定每日1%核算折旧费（扣除维修占用和待修时间）。

2. 旧机处理：

 对于退机或换机所置换下来的旧机，若有修复价值，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。


格力服务帮助中心：

1、您公司可以提供上门服务吗？上门费用是如何收取的呢？

当然可以提供上门服务，公司规定上门费城区收取￥30-50元（远郊区、郊县地区上门费另议）。 具体可提供上门服务的地区：

2、如果上门检查之后，所需的的费用比较高，我可以选择不修吗？

当然有权放弃，而且您也可以因为其它方面（如：服务、临时的变化）而暂时放弃的。这种情况下，我们只是单收取上门费城区收取￥30元（远郊区、郊县地区上门费另议）。因此，我们提出——给客户自由选择权！

3 、经贵公司后的电器有保修吗？保修期是多长时间呢？

我公司为解决用户的后顾之忧，对原维护部位所更换零件均提供保修服务。保修期依据行业规定，一般为三个月（特殊情况除外）。

4、我每天只有晚上才有时间，你们能来吗？

我们为客户提供了24小时免费服务热线，随时解决您的需要，一般正常的上班时间：（上午08:00 - 下午21:00）。如果您在其他时间段需要我们上门服务，是可以提前预约，以便我们提前为您安排师。如果您没有提前预约又有特殊情况，可以向客服人员说明情况，我们能为您安排紧急救援人员。而这一切都是我们为您精心准备的一种服务。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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