贝雷塔壁挂炉、锅炉\贝雷塔、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
全国贝雷塔咨询电话:4006-189123


贝雷塔产品的服务政策
贝雷塔秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有贝雷塔用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
贝雷塔产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

贝雷塔产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
贝雷塔产品服务说明：
一、常见场景与售后认定 
1. 人为损坏  
    定义：因消费者主观故意或过失导致的损坏，如壁挂炉屏幕碎裂（无外力证据时易引发争议，需售后专业鉴定）、自行拆解产品、使用非原装配件等。  
    案例：用户反馈贝雷塔壁挂炉碎屏，售后仅通过照片认定“人为损坏”但未提供书面鉴定，消费者可要求出示厂家检测报告以核实责任。  
 
2. 使用不当  
    定义：未按说明书操作或维护导致的故障，如壁挂炉放置在潮湿/高温环境、频繁断电、过载使用（如壁挂炉长期塞满物品导致电容老化）、吸尘器吸入大量粉尘堵塞等。  
    后果：可能引发电容损坏、散热不良等问题，此类情况不在免费保修范围内。  
 
3. 外力损伤  
    定义：运输、碰撞、挤压等外部物理作用导致的损坏，如壁挂炉搬运时磕碰变形、洗衣机水嘴断裂、维修后运输导致外壳凹陷等。  
    处理：需消费者自行承担维修费用，或通过购买延保、意外险覆盖。 
 
 
二、售后政策与消费者权益 
1. 保修范围排除  
    贝雷塔明确规定，因使用不当、人为损坏、外力冲击、自行维修等导致的故障，不属于免费保修范围，需付费维修。  
    例外：若能证明损坏系产品质量缺陷（如设计问题、材料瑕疵），即使外观有损伤，仍可要求厂家承担责任（需提供证据，如中用户主张“屏幕从内部裂开”）。  
 
2. 争议解决建议  
    要求书面鉴定：售后若认定“人为损坏”，需索要加盖公章的检测报告，避免口头结论。  
    依据“三包”维权：若产品在7天内出现性能故障，可要求退货；15天内可换货；同一故障维修2次仍无法使用，可申请退换机。  
    投诉渠道：若协商无果，可向消费者协会或市场监管部门投诉，要求介入调查。 
 
 
三、预防与注意事项 
1. 规范使用与维护  
    壁挂炉需放置在干燥通风处，避免电压波动，定期清洁冷凝器；洗衣机避免超负荷运转，定期清理过滤器。  
    保留购买发票、保修卡，明确保修期限（整机通常1年，主要部件3年，部分型号压缩机保修12年，）。  
 
2. 购买延保服务  
    对于易损部件（如屏幕、压缩机），可选购贝雷塔官方延保服务（如10年延保卡），覆盖意外损坏风险。  
 
3. 保留证据  
    发现损坏时，立即拍照记录外观、故障状态，联系售后时明确说明使用情况，避免被轻易归类为“人为原因”。 
 
 
总结  
贝雷塔对“人为损坏”“使用不当”“外力损伤”的界定严格依据售后检测和产品说明书，消费者需规范使用并保留相关证据。若对售后结论有异议，可通过要求书面鉴定、援引“三包”政策或向监管部门投诉维护权益。日常使用中，合理维护和选购延保能有效降低纠纷风险。


贝雷塔为用户提供了规范且全面的服务，以下是详细说明： 
服务理念与宗旨 
以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展，以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会，一切以用户为导向，为用户创造价值，全心全力、尽心尽责为用户排忧解难。 
服务流程 
1. 电话预约：用户拨打24小时统一服务热线，描述壁挂炉的种类、品牌、型号、故障现象，以及联系方式和地址。 
2. 登记受理并派工：服务中心代表提供专业咨询和解答，安排就近网点服务，并根据用户时间约定上门服务时间。 
3. 准时上门：维修人员按约定时间准时到达指定地点。 
4. 检查故障：维修技师先检查壁挂炉大体故障原因，若方便开机，会先实验壁挂炉故障以便对症排除。 
5. 确定费用：报告故障原因，预算维修此故障所需费用，经双方同意后当场维修。市区免收费，孤残人员免收维修费。用户也可因价格超出预算放弃维修。 
6. 排除故障：若用户同意维修，开始正式排除故障，直至故障消失。故障排除后，让用户开机检查。 
7. 填写清单与提供保修：对所提供的服务留下凭证，注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。所修壁挂炉一般保修3个月到1年，并提供保修单据。 
8. 客服回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务承诺 
1. 维修质量：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用，所用产品配件均为原厂直供。 
2. 服务响应：服务24小时有人值班，10分钟内做出回应；车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修；预约后市区24小时内，郊区48小时内服务（消费者要求另订时间的除外）；师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外）。 
3. 收费标准：严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费；采用全国统一的计价器服务，价格透明公开；维修总费用=维修费+配件费；若师傅上门后因顾客原因取消服务，需收取30  50元的上门通勤费；因维修难度过大或没有配件等我方因素影响未能完成维修，可全额退还预付款，不收取任何费用。 
4. 保修政策： 
     贝雷塔股份系列产品自消费者购买之日起，以购机发票或贝雷塔股份销售网点开具的合格凭证及其他有效凭证为依据，商业用途整机保修期为6个月；若无法提供有效购机凭证，则以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限；新品保修期限以公司下发通知为准。 
     贝雷塔电壁挂炉从开具发票之日起7日内，商品若发生性能故障，可免费更换同型号同规格的商品，同型号同规格商品停产时，提供不低于原产品性能的同品牌商品，部分城市和地区可提供免费上门更换服务；1年内商品若发生性能故障，在规定的城市和地区提供免费上门维修服务。 
     经服务中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，负责返修。 
服务细则 
1. 联系客服：拨打贝雷塔产品对应的维修服务热线，如贝雷塔洗衣机维修服务热线，咨询故障情况和维修费用。也可通过在线留言等方式报修，客服中心会派当地售后维修人员与你取得联系，预约上门服务时间。 
2. 登记预约：登记壁挂炉型号、维修地址、联系方式等信息，确定上门维修时间。 
3. 准时上门：维修师傅按照预约时间准时到达现场。 
4. 检查故障：对产品进行全面检查，找出故障原因。 
5. 确定费用：根据故障情况，提出维修方案，并向客户告知维修费用。维修收费通常包括常规维修费用、零部件更换费用、定期保养费用、故障诊断费用等，不同类型的维修服务收费标准不同。例如，潍坊市寒亭区贝雷塔洗衣机常规维修中漏水故障维修费用为50  1元；零部件更换中电机费用为3  5元。 
6. 排除故障：维修师傅按照维修方案进行维修施工，确保产品恢复正常运行。 
7. 填写凭单：维修完成后，填写维修凭单，记录维修情况和收费明细。 
8. 提供保修：为客户提供一定的质保服务，如质保期内再次出现相同故障，可免费维修。例如，经部分贝雷塔维修中心维修的机器实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修；贝雷塔壁挂炉经维修后开保修单，免费质保三个月到六个月（具体保修时间与换材料有关，保修期限以开单据为准）。 
 
服务承诺 
1. 维修质量：严格按照维修标准及操作规程进行维修，确保维修质量。严把配件质量关，杜绝使用伪劣配件以及废旧配件，从原厂和一级厂采购配件。 
2. 服务响应：服务热线24小时有人值班，10分钟或24小时内做出回应。维修车间及前台接待节假日不休息，保证用户随到随修。及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
3. 收费规范：严格执行市物价局和公司的收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
4. 客户服务：尽心帮助客户做好必要的保养和安全检查，主动向客户宣讲产品安全使用及保养常识。服务后会向客户讲解产品使用常识，指导客户正确使用。对服务信息进行同步反馈，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 处理品、已超过包修期的产品。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 用户运输、使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费；因误用、滥用、意外、人为疏忽、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏。 
7. 倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效。 


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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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