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老板产品的服务政策
老板秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有老板用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
老板产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

老板产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
老板产品服务说明：
一、使用不当 
指未按产品说明书要求操作、维护或保管导致的故障，例如：  
 集成灶：未定期清洁滤网导致散热不良、自行调整内部部件引发性能异常（如中商家对“使用不当”的一般性解释）。  
 集成灶：温控器设置错误、频繁开关门导致制冷异常，或使用环境恶劣（如温度过高/过低、潮湿）缩短寿命。  
 电脑/家电：带电插拔外接集成灶、输入不合理电压、使用非原装部件等。  
后果：此类损坏不在免费保修范围内，需用户承担维修费用（、）。 
 
 
二、非不可抗力 
不可抗力指无法预见、避免且克服的客观情况（如地震、火灾、政策调整等，），而非不可抗力包括：  
 人为因素：操作失误、磕碰、进液、鼠灾虫害等导致的损坏（、）。  
 意外事件：如运输过程中的碰撞、第三方侵权等非自然/政策原因造成的故障。  
后果：非不可抗力导致的损坏需用户自行承担责任，老板不提供免费保修（、）。 
 
 
三、非授权拆动 
指未经老板官方授权的机构或人员对产品进行安装、维修、拆卸或改装，例如：  
 自行拆解集成灶、集成灶内部部件（如中提到“私自拆动即不负责”是行业惯例）。  
 找非老板认证维修点维修，导致故障扩大或部件损坏（、）。  
后果：即使产品在保修期内，非授权拆动也会丧失免费保修资格，仅可付费维修（、）。 
 
 
售后政策核心提示 
1. 保修范围：仅覆盖产品本身质量问题，上述三种情形均属于“保修例外”（、）。  
2. 维权建议：  
    保留购买凭证（发票、三包凭证），确保型号与维修产品一致（、）。  
    故障时优先联系老板官方售后（如客服），由授权人员检测维修（、）。  
    对“使用不当”“非授权拆动”的认定有异议，可要求售后出具书面检测报告，协商不成可通过消费者协会或法律途径解决（、）。  
 
如需具体产品的保修细节，可购买时的保修协议或咨询老板官方渠道。

老板不同产品的官方三包政策服务说明如下： 
 
集成灶 
 整机保修期：多数型号的老板集成灶整机保修期为1  8年，具体以购买发票或保修卡上的信息为准。部分型号可能提供5年整机保修服务，主要部件（如冷凝机、恒温机等）保修期为6年。部分特定系列包修期如下： 
     普通强排机、烟道机、0、人工煤气燃热产品，包修期1年，同时热力门包修一年。 
     冷凝机、恒温机，包修2年，同时热力门包修一年（2012年3月1日起执行）。 
     老板集成灶2系列，包修3年，同时热力门包修一年（2017年1月1日起执行）。 
     7产品及智能浴系列、零冷水产品，包修期8年，同时热力门包修一年（Q3、3系列产品执行时间2012年3月1日）。 
     昆明老板集成灶（05系列产品除外），享受整机包修六年，易损件（遥控器、内机底座、前框、面板、包扎带、排水管及其他塑件）包修三年；05系列产品，享受整机包修三年，压缩机包修五年。 
 主要部件保修期：核心部件中，冷凝机、恒温机（不含人工煤气）保修3年，加热管保修1年；其他部件如主板、电源线等通常包含在整机保修范围内。 
 保修条件：仅限正常使用情况下因制造缺陷导致的质量问题，因用户运输、使用不当、自行拆卸或安装不当造成的损坏需另行付费维修。需提供购买发票和保修卡，部分服务需提前联系客服并可能提供照片等证明材料。 
 服务流程：通过24小时客服电话（  128  ）或官网提交报修信息，客服登记后安排维修人员上门服务。维修人员上门检查后，若在保修期内，将免费更换配件或维修；若超出保修期，可能收取合理费用。 
 三包退换规定： 
     产品售出之日起10天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。 
     产品售出之日起20天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。 
     整机三包有效期间，修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。 
     整机三包有效期间，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。 
     整机三包有效期间，符合换货条件的，公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。 
 其他服务：部分型号售出7天内可退换，15天内可维修；集成灶提供1年包修期。 
 
集成灶 
 服务承诺：中心城市24小时内上门服务，边远地区预约后72小时内上门服务。 
 产品保修政策：按国家“三包”规定，整机保修18个月；主要配件保修三年，主要配件包括显示屏、主板、阀体总成、火盖、脉冲、清洗电源、电磁炉、红外线炉煲、炉头、喷嘴等；电机保修十年。 
 不属于保修范围的情况：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非风田维修人员拆动造成损坏的；超过保修期或无三包凭证和有效票据（如安装单、发票等）的；三包凭证型号与维修产品型号不符的。 
 
油烟机 
以老板（ar）  2  A390 + JZT  IQL83B侧吸式烟灶套餐为例： 
 售后服务：全国联保，享受三包服务，在全国各地设有售后服务网点，提供24小时热线电话咨询。 
 包修期：整机免费包修5年，电机终身包修。 
 三包服务：商品自售出之日起7日内，出现故障时，消费者可选择退货、换货或修理；商品自售出之日起1年内，出现故障时，消费者可选择修理。 
 不在三包范围内的情况：超过三包有效期；无有效的三包凭证及发票；发票上内容与商品实物标识不符或者涂改的；未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的（人为损坏）；非指定的修理者拆动造成损坏的（私自拆修）。 

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