沃乐夫壁挂炉、锅炉\沃乐夫、地暖、热水器、清洗保养、售后维修等全系家电服务中心
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沃乐夫产品的服务政策
沃乐夫秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意第一”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有沃乐夫用户均获得称心如意的专业服务，并为用户带来更加美好的生活体验。

服务宗旨：顾客满意第一
服务保障：严格遵守国家“三包”规定
服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务
客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉
顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案
服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访
沃乐夫产品维修介绍：

1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;

2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；

3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；

4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；

沃乐夫产品维修温馨提示：

1.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；

2.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；

3.机器使用时间15年以上，建议购买新机；

4.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；

5.工程师维修经验均有5年以上维修/安装经验，请您放心选择 ；

6.请仔细核对您填写的手机号，并保持电话畅通，工程师接单后于此号码沟通或预约具体上门时间 ；
沃乐夫产品服务说明：
一、沃乐夫产品人为损坏的界定及范围  
人为损坏指因用户不当行为导致的损坏，具体包括：  
1. 使用不当：未按说明书操作（如电子产品误操作、家电超负荷使用）、保养不善（如长期不维护导致部件老化损坏）。  
2. 故意或过失行为：跌落、撞击、进水、自行拆卸、使用非原装配件或非授权维修等。  
3. 外部环境因素：如因用户保管不当导致的极端温度、湿度损坏，或电压不稳造成的故障（需用户自行证明非使用环境问题）。  
 
举例：手机摔落屏幕碎裂、洗衣机因撞击外壳变形、壁挂炉自行拆解后故障等，均属于人为损坏，不在保修范围内。 
 
 
二、沃乐夫产品非正常使用损坏的界定  
非正常使用损坏与人为损坏范围高度重合，核心在于超出产品正常使用场景或规范，包括：  
 未遵循使用说明（如洗衣机使用非指定洗涤剂导致内部腐蚀）。  
 非正常环境使用（如在潮湿环境放置非防水电器）。  
 外力导致的物理损坏（如运输中未妥善包装造成的磕碰）。  
 
注意：自然损耗（如部件正常老化）、质量问题（如制造缺陷）不属于非正常使用损坏，可正常保修。 
 
 
三、沃乐夫产品保修凭证缺失的处理  
保修凭证（发票、保修卡）是享受保修服务的重要依据，缺失时处理方式如下：  
1. 优先补开凭证：联系购买渠道（电商平台、线下门店）补开发票或提供购机记录（如订单截图、支付凭证），部分情况可作为保修依据。  
2. 官方查询支持：若无法补开凭证，可联系沃乐夫客服，提供产品序列号（机身标签）查询出厂日期，部分产品可按出厂日期延后一定时间（通常3个月）计算保修起始时间。  
3. 付费维修：若无法证明购买日期或超出保修期限，需承担维修费用，具体价格以沃乐夫官方售后报价为准。   
 
 
四、保修政策通用原则  
1. 保修范围：仅覆盖正常使用下的质量问题，人为损坏、凭证缺失且无法核实购买信息的情况需自费维修。  
2. 不同产品差异：  
    壁挂炉/壁挂炉/洗衣机：整机保修通常13年，核心部件（如压缩机、电机）保修310年（具体以型号为准）。  
    小家电（洗地机等）：电池等易损部件保修1年，人为损坏不在保修范围内。  
3. 建议：购买后保留完整凭证，出现问题及时联系沃乐夫官方售后，避免非授权维修影响保修权益。  
 
如需具体产品保修细节，可通过沃乐夫官网或客服查询型号对应的条款。

沃乐夫为用户提供了规范且全面的维修服务，以下是详细说明： 
服务理念与承诺 
 服务理念：以“我用心，你放心”的服务精神促进企业发展，以“诚信务实”的服务理念赢取市场和回报社会。 
 服务承诺： 
     严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量。 
     严把配件关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
     收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
     车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
     外地顾客可享受远程故障判断、技术故障解答、邮递配件快速处理等服务；外地客户自行送修的会加急排除故障，争取当天完成。 
     经中心维修的机器一律实行保修，在保修期内如因维修或更换配件出现问题，中心负责返修。 
 
服务流程 
1. 拨打热线：用户遇到问题可拨打24小时统一维修服务热线，不过由于服务维修单子多，线路有时会很忙，需多打几次。 
2. 登记预约：服务代表会提供专业的咨询和解答，并安排就近工程师联系用户，同时就近安排维修网点的服务人员按约定时间准时上门。 
3. 准时上门：师傅接单后一般30分钟到达目的地（特殊情况除外），维修师傅会统一穿着工作服，持工作证件和收费手册上门服务。 
4. 检查故障：到达现场后，工程师会对产品进行全面检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：在正式排除故障之前，先报告故障原因，并预算出维修此故障所需的费用，经双方同意后再进行维修。市区维修可能免收费，孤残人员免收维修费。 
6. 排除故障：若用户同意维修，工程师便开始正式排除故障，直到故障消失为止。 
7. 填写凭单：维修完成后，会填写维修服务凭证，上面注明故障原因、维修结果、维修费用、服务时间、保修时间，以及公司的服务电话和监督电话。 
8. 提供保修：所修壁挂炉一般保修3个月到1年，并提供保修单据；由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修90天，在保修期内出现相同故障免费维修。 
9. 客服回访：服务完成后，会安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 

若符合以上情况，如用户同意交费，网点可为用户提供有偿服务，收费应按公司规定的收费指导价格标准执行。 
服务细则 
1. 联系客服：拨打沃乐夫产品对应的24小时统一维修服务热线，向代表咨询故障情况和维修费用。服务热线可能会因占线需要多拨几次。 
2. 登记预约：客服人员对用户进行电话沟通，认真记录故障，按用户约定的时间安排维修师傅上门服务。 
3. 准时上门：维修师傅按约定时间到达现场。部分地区市区上门仅需30分钟，市内24小时、郊区48小时维修人员到位。 
4. 检查故障：维修师傅对产品进行全面检查，确定故障原因。 
5. 确定费用：根据故障原因提出维修方案，并告知客户维修费用。先检测、报价，客户同意后再开始维修。 
6. 排除故障：维修师傅按照维修方案进行施工，严格按照维修标准及操作规程执行，确保维修质量。在选用配件方面，严把质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
7. 填写凭单：维修完成后，用户验收，合格后维修人员开收费单据与保修卡。 
8. 提供保修：经维修的机器实行保修服务，不同产品和维修情况保修期不同。例如，由安装引起的故障保修30天，由维修引起的故障保修3天；经部分中心维修的机器保修6个月或个月等。在保修期内如因维修质量或更换配件出现问题，维修中心负责返修。 
9. 回访：服务信息同步反馈至中心，安排客服人员定期回访，询问家电使用情况与收费明细。 
 
服务承诺 
1. 服务规范：严格按照维修标准及操作规程维修，确保维修质量；服务24小时有人值班，10分钟内做出回应；维修车间及前台接待节日不休息，保证用户随到随修；建立维修制度，及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 
2. 价格规范：收费方面严格执行市物价局和公司收费标准，不夸大故障，杜绝乱收费。 
3. 配件规范：严把配件质量关，杜绝伪劣配件以及废旧配件的使用。 
4. 外地服务：外地顾客可进行远程故障判断、技术故障解答，需要邮递配件迅速办理；外地客户自行送修的会加急为其机器排除故障，争取当天完成维修。 
 
不属于包修范围的情况 
1. 消费者因维护、保管不当造成损坏的。 
2. 非特约服务网点所安装、维修造成损坏的，包括消费者自行安装或拆动维修的。 
3. 无包修凭证或有效购买凭证的。 
4. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。 
5. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。 
6. 处理品、已超过包修期的产品。 

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